“明明沒(méi)在境外網(wǎng)站上購(gòu)物，卻收到了兩筆刷卡信息。”昨天下午，市民黃先生仍為此事郁悶不已。

莫名其妙“被花”400美元

品牌觀察網(wǎng)訊：黃先生持有的是浦發(fā)銀行信用卡，11月15日晚上10點(diǎn)，他的手機(jī)收到了兩條消費(fèi)信息，共計(jì)400美元。黃先生很納悶，自己和家人都沒(méi)有刷卡消費(fèi)。他的第一反應(yīng)就是信用卡被盜刷了，于是立即與浦發(fā)銀行取得聯(lián)系。

幾乎同一時(shí)間，銀行方面也注意到了這兩筆不尋常的刷卡信息，經(jīng)查實(shí)，兩筆消費(fèi)都是在法國(guó)一家名為“moneybooker”的購(gòu)物網(wǎng)站上進(jìn)行的，工作人員建議黃先生先申請(qǐng)注銷信用卡，黃先生立即提交了申請(qǐng)。

第二天，黃先生又致電浦發(fā)銀行，希望確認(rèn)這兩筆費(fèi)用不會(huì)記錄在自己的名下，沒(méi)想到銀行方面稱，黃先生需自行與那家購(gòu)物網(wǎng)站聯(lián)系，告知對(duì)方那兩筆消費(fèi)不是他本人操作的，請(qǐng)網(wǎng)站取消。

銀行已發(fā)起賬單爭(zhēng)議

昨天下午，記者聯(lián)系了浦發(fā)銀行。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)系統(tǒng)記錄，當(dāng)晚后臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)黃先生信用卡異常并致電核實(shí)，確認(rèn)非本人交易后立即對(duì)卡片進(jìn)行管制，并提起內(nèi)部調(diào)查程序。但由于兩筆消費(fèi)是時(shí)時(shí)交易，銀行無(wú)權(quán)中止。此后，黃先生的信用卡又在不同境外網(wǎng)站嘗試發(fā)起多起交易，幸好銀行已對(duì)該卡進(jìn)行了管制，所以此后的交易均未成功。隨后，銀行根據(jù)黃先生的申請(qǐng)對(duì)信用卡進(jìn)行掛失處理，并及時(shí)將情況反映給反欺詐部門匯總調(diào)查。

銀行經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，黃先生的信用卡發(fā)生的兩筆消費(fèi)都是境外網(wǎng)站交易，因這兩筆交易的商戶暫未進(jìn)行請(qǐng)款，按國(guó)際卡組織處理此類情況的原則，需客戶本人先向商戶表明非本人交易，并提起退款請(qǐng)求，這是表明客戶立場(chǎng)的一個(gè)重要文件，也是之后銀行向國(guó)際卡組織提起爭(zhēng)議的有效依據(jù)。黃先生表示不愿聯(lián)系后，銀行協(xié)助他準(zhǔn)備了書面信件，并于昨天上午發(fā)送給商戶。

浦發(fā)銀行表示，他們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事，如商戶未理睬，銀行將發(fā)起賬單爭(zhēng)議。因此，在調(diào)查結(jié)果出來(lái)前黃先生無(wú)需支付這兩筆欠款。若調(diào)查結(jié)果證實(shí)不是黃先生本人交易的話，那么他不用承擔(dān)任何費(fèi)用，銀行將最大可能保護(hù)每位持卡人的合法權(quán)益。

境外網(wǎng)上刷卡為何不需密碼？

黃先生不解的是，自己的信用卡明明設(shè)置了網(wǎng)上登錄和消費(fèi)密碼，在登錄網(wǎng)站和消費(fèi)時(shí)，銀行會(huì)分別將驗(yàn)證密碼發(fā)到其手機(jī)上，可以說(shuō)是雙保險(xiǎn)，而客服人員告訴他，在境外消費(fèi)就不存在這樣的程序，甚至不需要密碼就能刷卡消費(fèi)，“這明明是銀行的安全漏洞，銀行應(yīng)該負(fù)責(zé)，為何要讓我去解決、取證？”

對(duì)此銀行方面表示，對(duì)于通過(guò)visa組織或MasterCard組織進(jìn)行的境外交易，通常沒(méi)有交易密碼的需要，也不會(huì)經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)銀行的網(wǎng)銀，只有通過(guò)國(guó)內(nèi)銀聯(lián)線路的交易才有設(shè)置密碼功能。目前所有銀行都是如此。

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