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品牌觀察網(wǎng)訊：沙琪瑪又稱薩其馬，以其松軟香甜、入口即化的優(yōu)點，贏得了廣大消費者的喜愛�？梢钱斶@香濃多味的沙琪瑪出現(xiàn)了異味，消費者還喜愛得起來嗎？近段時間來，接到多起關(guān)于上海城光明小食品有限公司生產(chǎn)的沙琪瑪有異味的投訴，讓不少消費者“聞味色變”。
2010年7月28日，上海市浦東新區(qū)消費者唐先生在齊河路好又多超市購買了上海城光明小食品有限公司生產(chǎn)的雞蛋沙琪瑪，回家一打開沙琪瑪外包裝，就聞到讓人惡心的濃烈塑料味（又像煤油味），嘗試打開沙琪瑪?shù)男》獯螅l(fā)現(xiàn)異味是由沙琪瑪散發(fā)出來的，這樣的沙琪瑪根本無法讓人放心食用。唐先生疑惑，這異味到底是沙琪瑪?shù)呐浞接袉栴}還是沙琪瑪已變質(zhì)？唐先生希望廠家能夠給出合理的解釋。廠家在隨后的處理中解釋說產(chǎn)品無質(zhì)量問題，只是制作沙琪瑪?shù)挠蛷囊话愕氖秤糜蛽Q作橄欖油才會出現(xiàn)有這樣的味道。消費者質(zhì)疑，油是橄欖油，味兒為什么是塑料味呢？
2010年9月9日，浙江臺州消費者郎先生購買了上海城光明小食品有限公司生產(chǎn)的光明雞蛋沙琪瑪，要開袋食用時卻聞到了一股很濃的橡膠味。郎先生覺得這么濃烈的味道肯定存在質(zhì)量問題，萬一誤食了對身體造成不良的影響那后果真是可怕。郎先生之前也有購買相同的產(chǎn)品都沒有出現(xiàn)相關(guān)的問題，他希望廠家能夠本著對消費者負責的態(tài)度給出合理的解決。
2010年9月24日，南京消費者袁小姐購買了上海城光明小食品有限公司生產(chǎn)的光明沙琪瑪，生產(chǎn)日期為2010年7月15日。在吃的時候感覺有股濃重的機油味，連續(xù)打開四包都是這樣的味道。這樣嚴重的機油味讓袁小姐不敢再食用。袁小姐希望廠家能夠給她一個合理的解釋。但是廠家一直沒有聯(lián)系袁小姐，沒有對其產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題給出任何的解釋。
俗話說，“金杯，銀杯，不如消費者的口碑。”只有得到消費者好的口碑企業(yè)才能欣欣向榮，反之一定會潰敗。面對消費者質(zhì)疑沙琪瑪?shù)钠焚|(zhì)時，上海城光明小食品有限公司解釋為沙琪瑪產(chǎn)品出現(xiàn)的異味只是使用橄欖油造成的，并不存在質(zhì)量問題。產(chǎn)品出現(xiàn)如此濃烈刺鼻的異味難道真的僅僅是使用橄欖油造成的？橄欖油應(yīng)該只是橄欖油的味道，怎么會出現(xiàn)類似的塑料味、橡膠味和機油味呢？為何企業(yè)不將異味產(chǎn)品進行檢驗，而只是簡單的解釋幾句就草草收場？甚至在后來面對消費者的投訴時，上海城光明小食品有限公司干脆選擇了逃避，任其投訴，不解釋，不處理。如此對待企業(yè)口中的“上帝”，真是讓人心寒！
“民以食為天”，食品是每個人日常生活中的必需品之一，其質(zhì)量的好壞將直接影響人體的健康。問題食品不僅損害了消費者的權(quán)益，很多時候還會給人們的生命安全帶來巨大威脅。對于食品企業(yè)來說質(zhì)量就是企業(yè)的靈魂，把好質(zhì)量關(guān)才能在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。問題產(chǎn)品沒有得到有效的解決，就像定時炸彈隨時都會對消費者的健康造成威脅。
產(chǎn)品偶爾出現(xiàn)問題在所難免，怕就怕碰到問題時，不是反躬自省，而是狡辯再三，不去調(diào)查產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因，不去改進生產(chǎn)工藝或者質(zhì)量管理而任由其發(fā)展。面對“問題產(chǎn)品”，任何理由都不應(yīng)該也不能以無視消費者的健康為代價，只有正視產(chǎn)品的問題，負起責任，才能真正贏得消費者的信任！
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