品牌觀察網(wǎng)訊：2010年11月10日，沈陽中街新瑪特商場六樓人滿為患，消費(fèi)者排成長龍參加商場的優(yōu)惠贈禮活動，很多顧客為了換取一張禮券需要等待2個多小時。

　　沈陽中街新瑪特商場六樓人滿為患，消費(fèi)者排成長龍參加商場的優(yōu)惠贈禮活動

　　按商場促銷規(guī)則，消費(fèi)者單柜購買2000元就可換得充氣沙發(fā)一個，單柜購買5000元就可換得鍋組一套等等

　　原來一年一度的周年慶活動讓新瑪特商場客流量陡增，由于優(yōu)惠贈禮環(huán)節(jié)設(shè)計不合理，使兌換禮品成為一件十分辛苦的事。按商場促銷規(guī)則，消費(fèi)者單柜購買2000元就可換得充氣沙發(fā)一個，單柜購買5000元就可換得鍋組一套等等。優(yōu)惠贈禮活動吸引了眾多消費(fèi)者一擲千金，而購物之后被告知需到6樓中庭換取贈禮。

　　上到6樓之后，顧客們都皺了眉頭——偌大的中庭擠滿了兌換禮品禮券的人。其中隊伍最長的就是單柜購買2000元、5000元、10000元的贈禮換券臺。記者發(fā)現(xiàn)，換券處僅有3-4個服務(wù)者，從錄入消費(fèi)信息到贈送禮券，一位顧客至少需要2分鐘時間。如遇消費(fèi)額度比較大的顧客，由于其可兌多張禮券，加上咨詢時間，至少需要5-8分鐘。這樣算下來，按當(dāng)日晚20時的排隊情況，每位顧客至少得排上2個小時才能得到一個禮券。

　　由于充氣沙發(fā)在活動開展首日中午時分就已贈完，消費(fèi)2000-5000元的顧客便需要排2個小時拿到禮券后，再于11月中旬到新瑪特取回贈品

　　按商場規(guī)定，禮券必須持當(dāng)日小票兌換，過期作廢。顧客換好禮券后再到禮品發(fā)放處取贈禮。由于充氣沙發(fā)在活動開展首日中午時分就已贈完，消費(fèi)2000-5000元的顧客便需要排2個小時拿到禮券后，再于11月中旬到新瑪特取回贈品。

　　由于得到贈禮實(shí)在太辛苦，許多已經(jīng)達(dá)到消費(fèi)到額度的顧客放棄了滿額增禮。來自皇姑區(qū)的李女士不滿地說：“早知道這么費(fèi)勁兒，就不一次性買那么多東西了，現(xiàn)在錢花了，又得不到禮品，真后悔不該過來。”來自和平區(qū)的王先姓則不解地說：“用消費(fèi)小票換一個禮品券，本來是一個非常簡單的操作，為什么每位顧客領(lǐng)券時需要花費(fèi)那么多時間!”一位站在隊伍中間的張女士已經(jīng)等了1個多小時，她與丈夫輪流去衛(wèi)生間，十分不滿地說：“不要贈禮吧覺得吃虧，要這個贈禮吧又實(shí)在太累，這種情況為什么不在買東西之前告訴我們!”

　　記者發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)員引導(dǎo)顧客消費(fèi)時，僅提到贈禮優(yōu)厚，并沒有提及贈禮處擁堵情況，這樣就造成了優(yōu)惠活動“入口大、出口小”的局面。消費(fèi)者消費(fèi)時的預(yù)期并不能順利實(shí)現(xiàn)，有許多消費(fèi)者也因此放棄了商場本已承諾的贈禮。

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