品牌觀察網訊：8月30日消息，手機安全廠商網秦近日來可謂“禍不單行”，在此前被人爆料“暗中竊費”后，又有調研機構報告稱，手機安全廠商網秦國內市占率大幅下滑，從之前的63.1%下滑至38.13%。報告還顯示另一家手機殺軟產品以44.44%的市占率取代了網秦第一的位置。而另一則來自網秦的最新消息顯示，這家老牌的國內手機殺軟廠商卻正忙于進行更大規(guī)模的海外擴張。

　　針對網秦軟件涉嫌暗中竊取話費，記者想通過官網上顯示的400電話連線就此事向網秦求證，在出現(xiàn)了多次轉接人工服務不成功的情況下記者按照對方的要求按“0”鍵申請人工回電，但截至到發(fā)稿前記者仍未接到來自網秦的“人工回電”。

　　記者在接到網友提示后登陸了315消費電子投訴網，發(fā)現(xiàn)有關網秦手機殺毒軟件的投訴竟不在少數(shù)，一些用戶甚至在投訴主題中稱網秦為“流氓軟件”、“存在價格陷阱”、“軟件亂收費”。

　　來自上海的黃先生，在手機中無意下載并安裝了網秦手機殺毒軟件，但不到一個星期后，發(fā)現(xiàn)手機不能接收10086的短信，黃先生通過卸載軟件卸掉網秦后還是不能接收，最后咨詢手機維修人員后被告知需要格式化手機。黃先生隨后向315消費電子投訴網進行投訴，但截至到目前包括315消費電子投訴網和黃先生均未接到來自網秦的任何處理意見和回復信息。

　　來自內蒙古的連先生于2010年6月9日安裝了網秦手機殺毒，并按照軟件提示購買了包月服務。按照網秦的介紹，軟件里提示有2種包月方式：手機支付和秦幣支付，并明確顯示包月是五元，但卻沒有標明具體秦幣是多少包月。

　　因為連先生的手機費是部分報銷的，和工作無關的費用不使用手機支付，所以連先生通過網秦提供的支付平臺充值了5元，但當他再到手機打開服務包月時卻提示“秦幣余額不足”。隨后連先生幾經周折打通了網秦客服電話400-686-7616，但對方告之“秦幣包月是800秦幣/月”。隨后連先生以網上和客戶端上都沒說明秦幣包月和手機包月的價格差異為理由，要求退款。但對方謊稱在網站有標注，后得知連先生正在電腦前，又改口稱連先生支付出于自愿，退款是不可能的。

　　隨后連先生向315消費電子投訴網以“北京網秦天下科技有限公司侵犯了消費者的知情權”為由進行投訴，最后網秦才主動聯(lián)系連先生將狀態(tài)改為“包月”。

　　據(jù)了解，國內手機殺軟一直苦心經營手機殺毒市場，但手機用戶的關注度一直不高。但也有業(yè)內人士表示，手機安全廠商在推出產品時要考慮到更多的用戶體驗，在實現(xiàn)保護用戶手機安全的功能的同時，不應該影響手機的正常使用。

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