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品牌觀察網(wǎng)訊：動(dòng)輒幾千，甚至上萬元價(jià)格的頂級(jí)奢侈品，人們考慮更多的是自己的荷包夠不夠鼓，款式夠不夠新，很少人會(huì)仔細(xì)查看質(zhì)量問題。然而就是這些被光環(huán)籠罩的奢侈品卻一次次地陷入“質(zhì)量門”。
我們?yōu)楹纬绨萆莩奁罚? 資料圖和本文無關(guān)
網(wǎng)民黃先生反映: 我于10.18在恒隆廣場LV專賣點(diǎn)購買西服一套，價(jià)格達(dá)21000元。
當(dāng)時(shí)因袖子過長，猶豫是否要購買，商家銷售人員說，可以提供免費(fèi)改袖長，我們對改袖長后能否保證質(zhì)量提出異議，銷售人員滿口保證能夠確保質(zhì)量，并請修改師傅當(dāng)場量尺寸。10.28我們?nèi)∝洉r(shí)發(fā)現(xiàn)袖子長度是合適了，但是衣服袖子和肩部結(jié)合處明顯狹小、皺縮，穿著時(shí)有緊迫感，進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)針腳不齊，部分先頭外露。
對于這些質(zhì)量問題我們當(dāng)場提出無法接受，商家起初百般抵賴，不承認(rèn)存在質(zhì)量問題，后在我們明確指出他們的問題后只能承認(rèn)存在問題，但還是盡量狡辯。我們提出，花費(fèi)如此高的代價(jià)，無法接受存在質(zhì)量問題的服裝，因此要求退貨，但被商家拒絕，商家說“我們從沒有退貨的先例，你到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去告吧”。目前服裝還在商家處。
事后我們得知，為我們修改服裝的并不是LV專職服裝師�，F(xiàn)在我們希望熱線能夠?yàn)槲覀兣艖n解難，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。
熱線在跟蹤
11月1日下午，市民頻道聯(lián)系到了當(dāng)事人黃先生的妻子徐女士。徐女士表示當(dāng)時(shí)一共購買了兩套，一套衣服沒有修改，修改的那套改完之后出現(xiàn)皺褶，不像新衣服。當(dāng)時(shí)就表示十分不滿意，要求對方給個(gè)說法，但是恒隆店當(dāng)班的主管姚小姐態(tài)度很差，表示“我們改完就這樣的，你不接受也要接受”。徐女士表示很生氣，要求退貨，姚小姐又表示“我們LV的東西沒有退的道理”。徐女士當(dāng)即就取回提貨單走了，10月31日，徐女士去LV上�？偛客对V，服裝售后部的主管周先生態(tài)度十分好，深深表示了對徐女士的歉意，并且懇請徐女士再給LV一次把衣服修好的機(jī)會(huì)。筆者也建議徐女士先接受LV提出的再次修剪衣服的提議，到提貨時(shí)再仔細(xì)檢查，如果還是有問題，再通過市民頻道尋求LV的解決辦法。
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事件最新進(jìn)展：
11月2日上午，市民頻道致電LV中國客戶服務(wù)中心了解并核實(shí)情況�？头钚〗阍隈雎犃讼嚓P(guān)情況后表示了解此事，LV的處理意見和消費(fèi)者所描述的一致，LV講盡快將西裝進(jìn)行再次的剪裁，然后致電消費(fèi)者來取貨。如果還是無法和消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，那么LV也請求市民頻道從中幫助協(xié)調(diào)，以求能很好的解決此事。最后，李小姐對于市民頻道對于LV的監(jiān)督表示了感謝，同時(shí)也表示會(huì)及時(shí)的相關(guān)的情況反饋到市民頻道。
延伸閱讀
為什么會(huì)出現(xiàn)“質(zhì)量門”
專家認(rèn)為，從奢侈品的制作和流通過程來看，容易出現(xiàn)“質(zhì)量門”的薄弱環(huán)節(jié)在于對代工廠家以及生產(chǎn)總代理的管理。代工廠分布較廣、而且有些很偏遠(yuǎn)，因此整個(gè)生產(chǎn)過程就難以掌控，生產(chǎn)過程的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生程度等都成為不可控的因素。而不經(jīng)總部檢驗(yàn)的走私活動(dòng)，加劇了質(zhì)量的不可控性。來自生產(chǎn)總代理的成品倘若回到總部，可能因質(zhì)量不合格而成為廢品，但有些經(jīng)銷商在利益的趨使下，繞過奢侈品企業(yè)，直接從生產(chǎn)總代理處拿到這些未經(jīng)總部檢驗(yàn)的成衣。這種走私的途徑，使經(jīng)銷商在擴(kuò)大利潤的同時(shí)，也增大了這些“走私品”質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。
走私的成衣都從哪里來？最終進(jìn)行“組裝”的工廠很可能就是源頭。而香港和亞洲其他自由貿(mào)易港都被認(rèn)為是經(jīng)銷商的天堂。進(jìn)行“組裝”的工廠，可能屬于生產(chǎn)總代理，也可能就是原始的加工廠。按照奢侈品服裝的利潤環(huán)節(jié)，倘若是原始加工廠，經(jīng)銷商的利潤會(huì)超過百倍（原料除外），而在生產(chǎn)總代理這層，也有近十倍的利潤。
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