【投訴】新凱迪拉克一年多維修九次

　　家住南陽(yáng)的周女士說(shuō)，她于2009年3月16日，在鄭州某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值40萬(wàn)元的凱迪拉克轎車(chē)，型號(hào)為CTS。

　　周女士投訴說(shuō)，該車(chē)行駛1萬(wàn)公里時(shí)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)熄火、車(chē)輛自行向后滑動(dòng)等問(wèn)題。之后，她把車(chē)開(kāi)到該公司維修，沒(méi)有檢測(cè)出故障原因。

　　周女士把車(chē)開(kāi)走后，又接連出現(xiàn)燃油續(xù)航能力低、車(chē)輪制動(dòng)危險(xiǎn)、天窗漏水等問(wèn)題，至今車(chē)行駛了3萬(wàn)公里，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為18個(gè)月，共維修了9次。

　　【問(wèn)題】 “天窗漏水”屬正�，F(xiàn)象？

　　周女士說(shuō)，這些問(wèn)題直接威脅了她和隨車(chē)的同行人員的行車(chē)安全，她花40萬(wàn)元買(mǎi)的不是車(chē)，是“堵心”。

　　周女士說(shuō)，2009年4月26日，在南京高速公路上，發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，車(chē)向后滑動(dòng)。

　　2009年 9月 18日，在南陽(yáng)的高速公路上當(dāng)油表耗到一格半時(shí)，車(chē)自動(dòng)熄火，因此每當(dāng)油表顯示為一格半時(shí)，周女士都非常緊張，四處找加油站，害怕車(chē)再熄火。

　　公司回應(yīng)：客戶(hù)反映的“燃油續(xù)航能力低”問(wèn)題，屬于客戶(hù)加油不慎，加入劣質(zhì)汽油污染了油浮子所致，之后加入了汽油添加劑，問(wèn)題解決。

　　2009年12月30日清晨，倒車(chē)時(shí)車(chē)輪出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)并發(fā)出金屬松動(dòng)后的異常聲音，并且，只要?dú)鉁叵陆稻蜁?huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

　　公司回應(yīng)：客戶(hù)反映的“車(chē)輛制動(dòng)危機(jī)”問(wèn)題，是因車(chē)運(yùn)動(dòng)型的輪胎花紋所造成，經(jīng)廠(chǎng)家工程師認(rèn)定，此問(wèn)題屬于正常現(xiàn)象。

　　2010年5月13日，由于晚間下雨，天窗內(nèi)飾邊緣開(kāi)始漏水。

　　公司回應(yīng)：對(duì)于周女士反映的該車(chē) “天窗漏水”問(wèn)題，因天窗排水系統(tǒng)被灰塵堵塞所造成，屬于正常現(xiàn)象。

　　2010年8月24日，當(dāng)時(shí)車(chē)在市區(qū)行駛，車(chē)速突然被降到30邁，將油門(mén)踩到底車(chē)速也提不上來(lái)，還出現(xiàn)異常響聲。

　　公司回應(yīng)：客戶(hù)反映的“起步無(wú)力、加速無(wú)力、出現(xiàn)異常響聲”問(wèn)題，屬于高壓油泵故障，維修人員更換了高壓油泵。

　　2010年9月12日，該車(chē)底盤(pán)全面滲水，打開(kāi)車(chē)進(jìn)入駕駛室，車(chē)窗自動(dòng)下滑無(wú)法上去。底盤(pán)下邊的線(xiàn)路被水浸泡后，造成短路，車(chē)內(nèi)電器都無(wú)法正常使用。

　　公司回應(yīng)：客戶(hù)反映的“底盤(pán)全面漏水”問(wèn)題，因空調(diào)出水口被灰塵堵塞所造成，與客戶(hù)使用不當(dāng)有關(guān)。

　　【回應(yīng)】

　　經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)只能修不能換

　　昨日下午，記者來(lái)到鄭州的這家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，見(jiàn)到了周女士的車(chē)。

　　據(jù)該公司的張站長(zhǎng)介紹，周女士是去年在他們公司購(gòu)買(mǎi)的車(chē)，之后來(lái)更換過(guò)2次配件，水泵和油泵，每次都是免費(fèi)更換的。

　　記者問(wèn)，周女士的車(chē)購(gòu)買(mǎi)不到2年，已經(jīng)維修過(guò)9次了，是不是車(chē)本身的質(zhì)量有問(wèn)題？

　　張站長(zhǎng)說(shuō)，只有2次屬于維修，更換了配件，其他7次都是小問(wèn)題，是周女士把它當(dāng)成大問(wèn)題了。周女士的車(chē)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年多了，不可能再給她換一輛新車(chē)，也不符合換新車(chē)的規(guī)定。

　　張站長(zhǎng)說(shuō)，除非是在短時(shí)間內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤(pán)等出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，他們會(huì)考慮更換新車(chē)。周女士購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)保修期是3年10萬(wàn)公里，在這期間出現(xiàn)問(wèn)題，可以給予免費(fèi)維修。

　　周女士的車(chē)的問(wèn)題到底該怎么解決？張站長(zhǎng)說(shuō)，他與廠(chǎng)家已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了，廠(chǎng)家也表示不予更換，他明天會(huì)給河南省消協(xié)一個(gè)書(shū)面答復(fù)。

　　昨日下午5時(shí)許，記者與河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)李主任取得聯(lián)系，李主任稱(chēng)讓記者明天上午再與他聯(lián)系。

　　【說(shuō)法】

　　車(chē)主有權(quán)要求更換

　　天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所律師張少春認(rèn)為，如果周女士所說(shuō)屬實(shí)，新車(chē)不到兩年維修了9次，且該車(chē)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，那么周女士可以依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求銷(xiāo)售商更換新車(chē)或者退貨。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”

　　對(duì)于周女士而言，她可以和銷(xiāo)售商進(jìn)行協(xié)商，如無(wú)果，則可以直接到法院起訴維權(quán)。

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