贈(zèng)券咖啡只給半杯

　　近日，消費(fèi)者楊小姐拿著中秋月餅盒里的咖啡贈(zèng)券到星巴克咖啡店兌換了一杯卡布奇諾，喝了一口是泡沫，再喝幾口還是泡沫，把泡沫都喝完了一看，咖啡只有小半杯。楊小姐拿到柜臺(tái)去詢(xún)問(wèn)，店員告訴她，卡布奇諾咖啡就是這樣，泡沫會(huì)多一些。為了驗(yàn)證店員的說(shuō)法，楊小姐到星巴克咖啡的另一家分店去購(gòu)買(mǎi)了同樣一杯卡布奇諾，發(fā)現(xiàn)咖啡明明是有多半杯的，只有上面一層是泡沫，比自己兌換的那杯多了不少。

　　“給店員兌換券的時(shí)候，她直接向后臺(tái)喊‘一個(gè)套券’，而不是通常的‘一個(gè)小杯’。”楊小姐告訴記者，不知道這里面有什么不同。不過(guò)，那張兌換券上可是明明寫(xiě)著可兌換任意一杯12盎司咖啡，沒(méi)寫(xiě)著減量供應(yīng)。

　　團(tuán)購(gòu)套餐大玩瘦身

　　“比圖片上菜量可小多了”，消費(fèi)者林小姐以68元的價(jià)格團(tuán)購(gòu)了一份原價(jià)198元的某餐廳套餐，和朋友高高興興地到了餐廳。幾道菜一上來(lái)，林小姐和朋友就傻了眼，這菜碟和菜碗足足比宣傳畫(huà)上的小了一圈。單價(jià)最貴的一盤(pán)基圍蝦只有少得可憐的幾只蝦，稀稀落落擺在盤(pán)子里。“價(jià)格打折了這菜量也打折啊？”最后，林小姐又自己叫了幾個(gè)菜才和朋友把一餐吃好。

　　同樣的問(wèn)題消費(fèi)者馬小姐團(tuán)購(gòu)一家餐廳的套餐時(shí)也遇到了。餐廳內(nèi)一道以牛肉為原料的名菜，四五個(gè)人每人就夾了一筷子，盤(pán)子就見(jiàn)底了。“和平時(shí)吃的味道對(duì)不上，菜也不新鮮，油看著也烏涂。”馬小姐說(shuō)，不知道是不是團(tuán)購(gòu)的原因，這家知名餐廳團(tuán)購(gòu)的套餐和平時(shí)不太一樣。

　　打折美發(fā)被晾多時(shí)

　　做一個(gè)頭發(fā)花了5個(gè)小時(shí)，其中至少一半時(shí)間都是在等待，消費(fèi)者李女士最近遭遇了一次痛苦的美發(fā)過(guò)程。以128元團(tuán)購(gòu)了998元美發(fā)套餐的李女士來(lái)到一家知名美發(fā)店，美發(fā)師非常熱情地接待了她。閑聊過(guò)程中，美發(fā)師告訴她她的頭發(fā)干燥，可以做一個(gè)500元的護(hù)理，另外還向她推銷(xiāo)一張店內(nèi)1000元的金卡。

　　李女士表示，自己家離這里遠(yuǎn)，不方便在這邊辦卡，并且對(duì)其他消費(fèi)一概拒絕了。此后，李女士就成了店里最不受歡迎的客人，中間被美發(fā)師“晾”了一個(gè)多小時(shí)，濕著的頭發(fā)都變干了也沒(méi)人管。等忙活完了其他客人，美發(fā)師才三下兩下給她應(yīng)付了一下頭發(fā)，冷淡的態(tài)度和開(kāi)始時(shí)的熱情有天壤之別。“難道非得多花錢(qián)，才能得到正常服務(wù)？”李女士說(shuō)起來(lái)憤憤不平。

　　商家沒(méi)誠(chéng)意難引回頭客

　　“這種態(tài)度我是不會(huì)再去了！”消費(fèi)者李女士告訴記者，團(tuán)購(gòu)也好、贈(zèng)券也好，都是商家明碼標(biāo)價(jià)在搞促銷(xiāo)，不是消費(fèi)者故意少交錢(qián)，一樣的顧客豈能有兩種待遇。不管出于什么原因，如果用打折券商家服務(wù)就打折，明顯就是沒(méi)誠(chéng)意的做法。

　　中國(guó)電子商務(wù)中心研究中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，團(tuán)購(gòu)一般是中小商戶，但一些商戶面對(duì)突如其來(lái)的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差。本來(lái)為了吸引回頭客，弄不好反而使得顧客產(chǎn)生厭煩，適得其反。

　　隱性服務(wù)投訴無(wú)門(mén)

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)或者贈(zèng)券遭遇了隱性消費(fèi)歧視目前尚沒(méi)有解決之道。今天上午，記者撥打12315消費(fèi)者熱線，工作人員告訴記者，除了質(zhì)量問(wèn)題，商家的服務(wù)問(wèn)題不能進(jìn)行投訴。包括贈(zèng)券咖啡分量少、團(tuán)購(gòu)菜量少的問(wèn)題，由于事先菜量和咖啡量沒(méi)有一個(gè)明確標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法取證也無(wú)法進(jìn)行投訴。

　　一位消費(fèi)者表示，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如果店大欺客或者消費(fèi)額歧視，消費(fèi)者不會(huì)進(jìn)第二回。連基本的誠(chéng)信都沒(méi)有，這種店很難生存長(zhǎng)久。

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