品牌觀察網(wǎng)訊：近日，北京市消費者張女士向記者反映，她與北京藍景麗家建筑裝飾工程有限公司(以下簡稱藍景麗家裝飾公司)簽訂室內(nèi)設(shè)計合同后，遭遇設(shè)計圖紙不滿意而合同中約定設(shè)計費不予退還的情形。記者調(diào)查北京市部分家裝設(shè)計公司后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家裝設(shè)計公司無具體的設(shè)計合同，部分家裝設(shè)計公司提供的設(shè)計合同，對雙方權(quán)利義務(wù)的約定較為模糊。

　　1.投訴 簽設(shè)計合同遇退費糾紛

　　8月29日，北京市消費者張女士對記者說，今年5月，她與藍景麗家裝飾公司簽訂了室內(nèi)設(shè)計合同，將自己的新房交由該公司進行裝飾設(shè)計，并支付了設(shè)計費1.6萬元。15個工作日后，張女士收到了藍景麗家裝飾公司提供的設(shè)計圖紙。“在這些圖紙上，我發(fā)現(xiàn)一些重要的數(shù)字模糊，用肉眼無法辨認。另外，地下室、衛(wèi)生間和樓梯的部分墻面沒有設(shè)計，這樣的圖紙怎么讓我正常使用?”張女士說。

　　在張女士提供的圖紙中記者看到，其上標明的數(shù)字及圖形用肉眼無法辨認。“現(xiàn)在不但設(shè)計圖紙不能用，設(shè)計費也退不回來。”張女士說，藍景麗家裝飾公司提供的室內(nèi)設(shè)計合同中規(guī)定，設(shè)計費屬于不退還費用。

　　在雙方簽訂的室內(nèi)設(shè)計合同中，記者看到其中第四條第一款約定，“甲方(即張女士，記者注)應按合同交納設(shè)計費，在設(shè)計過程中，不再另外支付其他費用。設(shè)計費屬于不退還費用”;第四條第二款第六項約定，“乙方(即藍景麗家裝飾公司，記者注)在收到甲方全部設(shè)計費后，向甲方提供全套設(shè)計文本(含圖紙、預算)”。“這明顯是霸王條款。”張女士說，她認為藍景麗家裝飾公司的上述做法屬于違約，要求該公司退還她的設(shè)計費，但對方不同意。

　　2.回應 設(shè)計費不予退還屬行規(guī)

　　“裝修不能咬文嚼字地按合同辦事，而是要選擇最好的服務(wù)。張女士交的1.6萬元還沒有完全購買到相應的服務(wù)，我們還有服務(wù)沒有提供。”9月1日，藍景麗家裝飾公司設(shè)計總監(jiān)楊先生對記者表示，設(shè)計方案分為初步設(shè)計、規(guī)劃設(shè)計、施工完成設(shè)計，較為復雜，且在法律上沒有明確規(guī)定完整的設(shè)計圖包括哪些內(nèi)容。“施工圖紙屬于深化設(shè)計，須在業(yè)主確認施工方后方能實現(xiàn)，在我們這里設(shè)計基本上都是在我們這里施工，這樣有利于我們的設(shè)計師與施工工長進行溝通，然后根據(jù)施工方的需要再出具進一步的設(shè)計圖紙，這是我們的行規(guī)。”楊先生說。

　　楊先生告訴記者，該公司目前為張女士出具的只是初步圖紙，因張女士尚未選定施工方，其交納的全部設(shè)計費還未獲得相應的全部服務(wù)，在張女士選定施工方后，該公司會與施工方溝通后出具進一步的圖紙。

　　至于為何在合同中約定設(shè)計費不予退還，楊先生稱這是家裝行業(yè)的行規(guī)。“家裝設(shè)計屬于有一定專業(yè)及創(chuàng)意的行業(yè)，我們的設(shè)計人員在提供設(shè)計圖紙時已經(jīng)付出了自己的勞動成本。只要出了圖，客戶就應交費。”楊先生說。

　　9月18日，經(jīng)過張女士與藍景麗家裝飾公司多次交涉，該公司最終同意退還設(shè)計費。

　　3.調(diào)查 設(shè)計公司多不退設(shè)計費

　　記者了解到，當前室內(nèi)家裝設(shè)計市場發(fā)展迅速，國內(nèi)尚無統(tǒng)一的室內(nèi)家裝設(shè)計合同示范文本。設(shè)計費不予退還以及完整設(shè)計圖沒有明確標準是不是家裝行業(yè)的行規(guī)呢?9月16日至9月19日，記者調(diào)查了北京市部分家裝設(shè)計公司。“設(shè)計費是一次性提前預付的，因為我們的設(shè)計師已經(jīng)為你提供了相應的服務(wù)，如果設(shè)計圖紙不能讓你滿意，設(shè)計人員可以反復修改，但退費是不行的。”北京乾圖室內(nèi)環(huán)境設(shè)計有限責任公司工作人員張某對記者說。至于完整的設(shè)計圖包括什么內(nèi)容，張某表示包括“全套的圖紙、平面改造圖、手繪透視圖、電腦效果圖及施工圖紙全套”。同時，張某介紹，如果客戶選擇在設(shè)計完成后委托該公司進行施工，則設(shè)計費和施工費均可打八五折。隨后，記者提出查看該公司提供的設(shè)計合同，張某稱，公司規(guī)定合同不能外傳，只能來公司現(xiàn)場查看。

　　北京晶圖設(shè)計工作室負責人張某對記者說，除發(fā)生不可抗力外，設(shè)計費是退還的;完整設(shè)計圖包括效果圖圖版及施工圖等5套。在張某提供的該工作室設(shè)計合同中記者看到，其中未明確約定設(shè)計費不予退還，只是標明雙方違約責任需參照《建筑工程設(shè)計合同》執(zhí)行。

　　北京三藝裝飾公司負責人肖經(jīng)理對記者說，設(shè)計費是不能退還的，該公司提供的全套設(shè)計文本包括效果圖和施工圖。

　　4.觀點 設(shè)計公司的做法涉嫌違約

　　北京北元律師事務(wù)所律師王雅軍認為，家裝設(shè)計公司規(guī)定設(shè)計費不予退還，涉嫌霸王條款。消費者購買家裝設(shè)計公司設(shè)計服務(wù)的初衷，是獲得能夠正常使用的設(shè)計圖紙。既然消費者一次性交清全部設(shè)計費，按照公平原則，家裝設(shè)計公司應同樣一次性提供令消費者滿意的設(shè)計圖紙。“一旦家裝設(shè)計公司提供的設(shè)計圖不能用于正常裝修，那么，家裝設(shè)計公司便屬未完全履行合同，涉嫌合同違約。”王雅軍認為，如果是因家裝設(shè)計公司違約造成合同不能履行，消費者不僅可以索要設(shè)計費，而且有權(quán)要求對方賠償相應損失。

　　對于部分家裝設(shè)計公司要求消費者一并選擇該公司進行施工的行為，王雅軍表示這屬無正當理由擅自更改合同，同樣涉嫌違約。

　　●相關(guān)鏈接

　　南京 分次收費以防紛爭

　　記者了解到，2006年11月，江蘇省南京市工商局頒布了《南京市居家居室裝飾裝修工程設(shè)計合同》示范文本。為了區(qū)分家裝設(shè)計公司提供的不同層次的設(shè)計圖紙，該設(shè)計合同示范文本規(guī)定，家裝設(shè)計公司分4次向消費者收取設(shè)計費。同時，該設(shè)計合同示范文本還取消了市場上曾一度出現(xiàn)的設(shè)計師免費設(shè)計行為，以防設(shè)計師在施工環(huán)節(jié)吃回扣。

　　據(jù)南京市裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長孫建設(shè)介紹，《南京市居家居室裝飾裝修工程設(shè)計合同》示范文本在強調(diào)委托方(消費者)、設(shè)計方(企業(yè))權(quán)利義務(wù)對等的基礎(chǔ)上，對設(shè)計項目、設(shè)計文件標準、設(shè)計程序及設(shè)計支付辦法等進行了約定。“品牌家裝公司可以對不同的設(shè)計進行相應的收費，消費者也可以獲得規(guī)范而完整的設(shè)計方案和圖紙。”孫建設(shè)說。

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