網(wǎng)友：在蘇寧買到“瘸腿”彩電

　　9月30日下午，市民周先生在蘇寧紅旗河溝旗艦店訂購了一臺海信高清液晶電視（型號是TLM40V78PK），花了近4000元。

　　電視被送到家后，他準備把電視放在電視柜上時，卻發(fā)現(xiàn)，電視竟然沒有底座，也沒有掛架。打電話給賣場，賣場工作人員說，該品牌的電視一直都是這樣銷售的。如需掛架，另付50元；若要底座，再給200元。一怒之下，周先生拒簽驗貨單，工作人員也把電視機搬回去了。

　　周先生發(fā)帖稱，選購時，導購員告知若要掛架，則需另付50元，但沒有向他明確指出底座是否需單獨購買。他認為，掛架不是必備品，付錢也可以理解，但底座是屬于電視機的必備品，應(yīng)該不用另外付錢了吧。“買個電視總不可能叫我抱著看吧？”周先生氣憤的說道，賣場里展示該彩電的所有樣機，全都配了底座，電視機的包裝盒圖樣上，也有底座，這是不是在誤導消費者？

　　在向商家討說法未果后，他向重慶市消費者權(quán)益保護委員會工作人員反映了這一情況。在消委會的調(diào)解下，蘇寧方面第二天致電周先生，稱這一兩天就把電視機送過去。然而，時間已經(jīng)過去近20天了，周先生仍然沒有收到蘇寧方面送來的彩電。

　　蘇寧：這是廠家政策 無權(quán)干涉

　　接到投訴后，大渝網(wǎng)編輯立即聯(lián)系網(wǎng)友周先生和蘇寧方面核實情況。

　　蘇寧方面也就此進行了調(diào)查，結(jié)果認為，不同廠商針對掛架和座架是否收費,收費多少的問題均存在一定差異：海信廠家規(guī)定除了部分LED彩電外，其他所有電視型號，廠家均不附送掛架和座架,需要另外付費購買。“這是廠家政策，蘇寧無權(quán)左右。”

　　不過，蘇寧方面還是向周先生提出了兩個解決辦法：一是向周先生退還200元，讓其自行購買底座；二是向其全額退款，解除訂購協(xié)議。

　　對此，周先生認為，蘇寧承認退款200元，相當于變相承認他所付款項中確已包含該筆費用，既然收了錢，為什么又不給貨呢？再說，這么個單獨的電視底座，讓兩眼一抹黑的消費者上哪里買去？同時，根據(jù)雙方的訂購合同，蘇寧方面應(yīng)該在15個工作日內(nèi)將貨物送達，但現(xiàn)在已經(jīng)20多天了，蘇寧已經(jīng)毀約，如果退款，就不應(yīng)該是全額退款，而必須是雙倍退款。蘇寧方面對此表示拒絕。

　　網(wǎng)友說法：賣場變相漲價 應(yīng)加強監(jiān)管

　　蘇寧為什么要這樣做？在周先生發(fā)布的投訴帖中，網(wǎng)友“哈利波特大”回帖分析道：“這樣做無非是自己變相的漲價，還把責任推給廠商。”

　　該網(wǎng)友認為，涉嫌強制用戶兩次甚至多次付費的家電業(yè)“潛規(guī)則”中，潛藏的是國內(nèi)家電行業(yè)的紀律、秩序和消費者自身認知、維權(quán)意識的嚴重不足，共同折射出當前家電業(yè)法律法規(guī)和監(jiān)管缺失。加大行業(yè)整頓，加強普通民眾對購機常識和自身合法權(quán)益的認知，刻不容緩。

　　網(wǎng)友“服都服了”則表示，賣場不開發(fā)票、變相抬價、胡亂收費等巧立名目的要價行徑隨處可見，且大有不受法規(guī)和監(jiān)管制約之勢。消費者時常在不知覺中被侵權(quán)并難討說法，亟待相關(guān)部門完善質(zhì)量服務(wù)標準，加大執(zhí)法力度。

　　市消委會：蘇寧涉嫌強制顧客二次付費

　　賣電視不配底座或掛架，商家這種做法合理嗎？大渝網(wǎng)編輯電話采訪了重慶消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任喻軍。

　　他分析指出，品牌液晶彩電作為升級換代產(chǎn)品，當前是老百姓生活消費中的主要購買對象，品牌電視已經(jīng)廣泛的進入了普通家庭，重慶市消費者權(quán)益保護委員會也一直高度關(guān)注各大品牌彩電在銷售過程的動態(tài)。各商家在銷售過程中，把電視零部件割裂開來，使得兩者成為獨立的銷售主體，針對這種現(xiàn)象，廣大消費者產(chǎn)生了困惑，也提出了質(zhì)疑。市消委會也多次就此問題與各品牌和廠家溝通交流。

　　市消委會認為，在銷售過程中，商家應(yīng)當將電視機顯示屏與底座（或掛架）一并銷售與消費者。因為屏幕必須依托于掛架或底座才能正常使用，分割后的二者均不具備產(chǎn)品的完整性。經(jīng)營者要求消費者對底座等配件單獨或另外付費，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強制消費者二次付費，違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費著權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。

　　市消委會認為，應(yīng)該將電視機底座或支架以二選一的形式免費向消費者提供，只有消費者覺得廠家和銷售商提供的底座或支架不能滿足需求時，那么雙方才可另行約定。

斗不過蘇寧？山田電機亞瑪達電器將退出南京

蘇寧易購挑起電商價格戰(zhàn) 京東不理睬

蘇寧易購“價值戰(zhàn)”受考驗 管理存漏洞

蘇寧易購再挑價格戰(zhàn) 京東回應(yīng)要休養(yǎng)

假如沒有蘇寧 電商將會怎樣？

搜索更多: 蘇寧