思念食品股份有限公司是一家大型的專業(yè)速凍食品生產(chǎn)企業(yè)，其品牌影響力、生產(chǎn)能力、銷售總量均位居全國同行業(yè)前列，是全國速凍類三大暢銷品牌之一。曾被農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部等國家九部委確定為 “農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”，也是北京2008年奧運(yùn)會(huì)速凍包餡食品獨(dú)家供應(yīng)商，2008年被國家工商行政管理總局認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”……然而就是這樣一家有著諸多光環(huán)的企業(yè)，卻屢屢被曝出產(chǎn)品里有雜質(zhì)，甚至是不可思議的創(chuàng)口貼、圓鐵件。

　　思念金牌水餃被訴含創(chuàng)口貼

　　2009年4月，深圳消費(fèi)者張女士投訴，稱其在人人樂現(xiàn)代城購買了由思念公司生產(chǎn)的金牌豬肉薺菜水餃，在打開水餃內(nèi)包裝后，居然發(fā)現(xiàn)水餃上有一個(gè)已使用過的創(chuàng)可貼。張女士隨后與超市取得聯(lián)系，并在超市人員的幫助下與思念公司取得聯(lián)系，思念公司表示愿意賠償張女士10袋水餃。而張女士認(rèn)為水餃里有創(chuàng)可貼是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題，她已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品失去信心，對(duì)于賠償10袋水餃的處理方案表示不能接受，希望按照《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，獲得十倍的賠償金。經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心編輯介入后，思念方面給予了張女士10金額的倍償。然而對(duì)于產(chǎn)品中為什么會(huì)混有創(chuàng)口貼，思念公司卻極力推脫，不愿作更多解釋。

　　思念灌湯水餃中吃出大塊洋蔥皮

　　2009年11月13日，上海消費(fèi)者葉先生在家樂福超市購買了由湖州思念食品有限公司生產(chǎn)的大年灌湯水餃。16日晚，葉先生在吃餃子的時(shí)候竟然吃出一塊黑色的洋蔥皮，讓他覺得非常惡心與氣憤，此后，肚子也出現(xiàn)了不適癥狀。葉先生覺得食品安全無小事，企業(yè)應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者身體健康負(fù)責(zé)。為維護(hù)自己的權(quán)益，葉先生于是向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴，希望湖州思念食品有限公司能夠按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定給予他相應(yīng)的賠償，并就此事給他一個(gè)合理的解釋。經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心介入后，思念食品有限公司上海客服中心楊小姐表示，經(jīng)過與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)處理了投訴，并向消費(fèi)者表達(dá)了歉意。

　　思念大湯圓被訴吃出圓鐵件

　　2010年元宵這天，山西省陽泉市平定縣的袁先生在平定縣宏豐疏菜市場購買了鄭州思念食品有限公司生產(chǎn)的思念大湯圓(黑糯黑芝麻、454克)，晚上一家人吃時(shí)，袁先生的女兒在一湯圓中竟吃出了一個(gè)直徑9毫米厚3毫米的圓鐵件。袁先生表示太讓人震驚了，思念作為中國家喻戶曉的知名品牌，怎么也會(huì)出現(xiàn)如此突出的質(zhì)量問題呢?袁先生要求廠商公開致歉，并賠償一定的精神損失。

　　針對(duì)袁先生的投訴，編輯多次與思念公司聯(lián)系，希望思念公司能認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理。然而，十多天時(shí)間過去了，思念公司一直未能就消費(fèi)者投訴問題做出處理和回復(fù)，負(fù)責(zé)處理本次投訴的范先生只是一直強(qiáng)調(diào)“思念的生產(chǎn)線管理是嚴(yán)密的，99%不會(huì)出現(xiàn)這種情況”。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，袁先生遇到的圓鐵件究竟是什么?是怎么出現(xiàn)到湯圓里的?希望思念公司能盡快給出一個(gè)合理的答案。99%不會(huì)出現(xiàn)并不表示就一定不會(huì)出現(xiàn)，連思念公司自己都無法確定的事，為什么不好好進(jìn)行調(diào)查呢?食品安全無小事，1%的失誤足以引發(fā)各種食品安全事故，甚至頃刻毀滅一個(gè)家庭或是一家企業(yè)。

　　質(zhì)量問題并不可怕，關(guān)鍵是看企業(yè)怎么去對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)偶爾出現(xiàn)質(zhì)問題未必就是壞事，如果能對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行正確的分析和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)整改，完善管理，并以此為契機(jī)強(qiáng)化食品安全意識(shí)，或許能讓企業(yè)更好地成長。質(zhì)量是品牌的內(nèi)涵，只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，把食品安全問題真正落到實(shí)處，企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展，品牌才能真正深入人心。

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