品牌觀察網(wǎng)訊：一臺(tái)長(zhǎng)虹空調(diào)制冷效果差，往往會(huì)被售后告知是概率問(wèn)題。然而26臺(tái)空調(diào)齊齊不制冷，在開(kāi)機(jī)半小時(shí)后室溫仍然停留在28度左右，這難道還不說(shuō)明了是質(zhì)量問(wèn)題嗎？

       花費(fèi)157000元購(gòu)買(mǎi)了26臺(tái)空調(diào)，成都的邱女士做夢(mèng)都沒(méi)有想過(guò)是這樣的結(jié)果：不但沒(méi)有享受到夏日的清涼，還花錢(qián)買(mǎi)罪受。拖沓的售后、毫無(wú)作為的維修、備受質(zhì)疑的空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)讓她倍感筋疲力盡。難怪她在QQ簽名上“誓師般”寫(xiě)道：長(zhǎng)虹空調(diào)千萬(wàn)買(mǎi)不得！
 

26臺(tái)空調(diào)，竟然無(wú)“冷”消受
 

邱女士原本在家里使用的并不是長(zhǎng)虹空調(diào)，但想到自己身為四川人，應(yīng)該挺一挺四川“特產(chǎn)”——長(zhǎng)虹。為此，她在自己新開(kāi)張的茶樓全安裝了長(zhǎng)虹空調(diào)。今年1月11日，她購(gòu)進(jìn)26臺(tái)總值157000元的長(zhǎng)虹空調(diào)。經(jīng)過(guò)邱女士特地聘人進(jìn)行精致高雅的裝修后，茶樓在每個(gè)包廂都安裝上嶄新的長(zhǎng)虹空調(diào)，一切都武裝齊備準(zhǔn)備開(kāi)店迎接客人。
 
       其中，10臺(tái)型號(hào)為KFR-35GW/DHT；9臺(tái)型號(hào)為KFR-72QW/DHT；4臺(tái)型號(hào)為KFR-32GW/DHT；而型號(hào)為KFR-50LW/DHR、KFR-50QW/DH和KFR-23GW/DHT則分別各一臺(tái)，共計(jì)26臺(tái)。

       由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)正值寒冷的冬天，而茶樓也尚未開(kāi)業(yè)，這批空調(diào)暫時(shí)未有用武之地。開(kāi)張后，正當(dāng)茶樓生意開(kāi)始隨著夏日的到來(lái)而日漸紅火時(shí)，這支長(zhǎng)虹空調(diào)隊(duì)伍竟然開(kāi)始鬧別扭了。

       “隨著氣溫日漸回升，5月開(kāi)始我們使用空調(diào)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，他們根本不制冷。”邱女士開(kāi)始顯得失望。隨后，她馬上向長(zhǎng)虹報(bào)修。最初幾次維修人員告知這是空調(diào)漏氟導(dǎo)致制冷效果差。“我還以為處理了就沒(méi)事。”邱女士大失所望。

       通過(guò)讓維修人員加氟維修后，邱女士還是頻頻收到包間客人對(duì)空調(diào)的投訴，被告知空調(diào)不起降溫作用。無(wú)奈之下，她再多次致電長(zhǎng)虹售后。而維修人員每次都告訴她，空調(diào)正常。

       鑒于此，鯤鵬社記者特地致電長(zhǎng)虹全國(guó)售后熱線，客服人員調(diào)出當(dāng)時(shí)的投訴及維修記錄。對(duì)方告訴記者，當(dāng)時(shí)邱女士反應(yīng)14臺(tái)1.5匹的長(zhǎng)虹空調(diào)不制冷，而當(dāng)時(shí)派去的工作人員檢查顯示用戶(hù)的空調(diào)正常，出風(fēng)口為12度，電流為4.8安，房間面積24平方。“最終檢測(cè)結(jié)果是沒(méi)有問(wèn)題的。”長(zhǎng)虹客服強(qiáng)調(diào)道。

       邱女士也對(duì)記者表示，“他們每次來(lái)都說(shuō)檢測(cè)到空調(diào)正常。我們只好拿溫度計(jì)對(duì)19個(gè)包間一間一間地測(cè)量。在開(kāi)空調(diào)半小時(shí)后，室內(nèi)溫度仍然停留在二十八度，此后溫度就再也降不下來(lái)了。而且，測(cè)量的時(shí)候只有一到兩個(gè)人留在房間內(nèi)，而我們包間面積都是在空調(diào)匹數(shù)規(guī)定的范圍之內(nèi)，小的在七八平米之間，大的也頂多二十來(lái)平米。”

       邱女士強(qiáng)烈質(zhì)疑，難道長(zhǎng)虹所謂的制冷正常就是28度左右？
 

　　長(zhǎng)虹維修“雷人”，抑或是長(zhǎng)虹質(zhì)量“雷人”？
 

　　8月9日，長(zhǎng)虹維修再次上門(mén)。邱女士被維修人員告知一個(gè)“雷人”的解釋?zhuān)?ldquo;長(zhǎng)虹不制冷不是維修的責(zé)任，是長(zhǎng)虹空調(diào)的質(zhì)量只能達(dá)到這個(gè)樣子。長(zhǎng)虹的銅管質(zhì)量并不是很好。你應(yīng)該找廠家。”長(zhǎng)虹竟然“自揭家丑”，曝空調(diào)的銅管不是很好，然后把維修責(zé)任推到了售后，而售后又把繡球扔給了維修。夾在中間的邱女士對(duì)著這26臺(tái)空調(diào)發(fā)愁，不知如何是好。

       “今天已經(jīng)是8月9日了，夏天都快過(guò)去了，長(zhǎng)虹空調(diào)還未能給我一個(gè)真正解決問(wèn)題的方法。”邱女士語(yǔ)氣中帶著沮喪對(duì)記者表示。

       究竟是不是長(zhǎng)虹的銅管質(zhì)量差，致使長(zhǎng)虹維修人員“罷修”了呢？鯤鵬社記者暫且無(wú)法得知長(zhǎng)虹的說(shuō)法。截至記者發(fā)稿前，廠方依舊沒(méi)有給記者做任何解釋。
 

　　拖沓的售后
 

　　記者在與長(zhǎng)虹全國(guó)售后熱線對(duì)話過(guò)程中了解到，邱女士最近一次報(bào)修是在8月13日。時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了半個(gè)月，她還未等到長(zhǎng)虹的維修師傅上門(mén)解決問(wèn)題。而售后的多次回訪，也只是形式性過(guò)問(wèn)處理結(jié)果，而未能與維修方面進(jìn)行有效協(xié)調(diào)為消費(fèi)者徹底解決問(wèn)題。“后來(lái)維修人員索性都不上門(mén)了。”邱女士說(shuō)。

       鯤鵬社記者把邱女士的情況詳細(xì)地告知了長(zhǎng)虹售后，并希望對(duì)方在兩小時(shí)內(nèi)給記者及消費(fèi)者答復(fù)。然而，截至記者發(fā)稿前，消費(fèi)者邱女士及記者均為收到長(zhǎng)虹方面的任何回復(fù)。

       “他們就是這樣拖著，其他客戶(hù)也跟我說(shuō)過(guò)。等拖到保修期結(jié)束了，他們就開(kāi)始收取維修費(fèi)用了。”邱女士憤憤說(shuō)道。眼看著大半年已經(jīng)過(guò)去了，秋天也即將款款而來(lái)，這26臺(tái)空調(diào)不但沒(méi)有驅(qū)除暑氣，反而帶來(lái)了這么多怨氣。
 

　　都是長(zhǎng)虹惹的禍

       空調(diào)+大風(fēng)扇≈制冷
 

邱女士描述說(shuō)，我們把手放在空調(diào)的出風(fēng)口位置，感受到的涼度就好比電風(fēng)扇吹出來(lái)的那樣。其中有六個(gè)包間的空調(diào)制冷效果差尤其突出。

邱女士告訴記者，自己悉心經(jīng)營(yíng)的茶樓，特地進(jìn)行了精心裝修，環(huán)境在成都地區(qū)也算是比較高檔的了。但沒(méi)想到這些“不頂用”的空調(diào)，大大降低了茶樓的格調(diào)。她說(shuō)，我們也沒(méi)辦法啊，現(xiàn)在是沒(méi)人來(lái)管，茶樓也得照常做生意啊。為了降低每個(gè)包間的室溫，除了得開(kāi)啟空調(diào)外，還需在另外開(kāi)一個(gè)大風(fēng)扇。這樣才能讓客人感覺(jué)到?jīng)隹臁?br />
       “你想想，我們這樣典雅的環(huán)境，沒(méi)想到還要空調(diào)和大風(fēng)扇一起上。”齊女士無(wú)奈地表示。

       “難道長(zhǎng)虹空調(diào)就只能制冷到28度嗎？哎呀，我都很苦惱。有些客人會(huì)因?yàn)槟氵@里空調(diào)不好而不來(lái)的。”

       邱女士的26臺(tái)不制冷的長(zhǎng)虹空調(diào)如何是好？面對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，長(zhǎng)虹將會(huì)如何反應(yīng)？鯤鵬社記者將持續(xù)關(guān)注。