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品牌觀察網(wǎng)訊：家用飲水機(jī)的出水口突然不出水了，打開一看，堵塞原因竟是飲水機(jī)內(nèi)膽已被大量白色粉末填得滿滿的。這么多的粉末到底是怎么產(chǎn)生的？會不會對家人健康不利？7月8日以來，家里發(fā)生的怪事讓濱海新區(qū)讀者陳女士一直處在緊張和憂慮中。這些天，她一直在等待桶裝水生產(chǎn)廠家的檢驗結(jié)果和相關(guān)處理決定。 陳女士介紹，她家的飲水機(jī)為美的牌，3年來一直飲用的是雀巢桶裝天然礦泉水，每隔半年左右她都要委托美的公司人員對飲水機(jī)進(jìn)行清洗，上次的清洗時間是去年的11月份。“7月8日上午，飲水機(jī)冷水口不出水了。中午，美的售后人員來了，我們把還剩半桶的礦泉水連桶帶水一起卸下來，打開飲水機(jī)上面的蓋子一看，機(jī)器里面的兩個環(huán)狀槽里竟然全是一種白色粉末，將近一寸厚，冷水內(nèi)膽里面更是塞得滿滿的。我撈起一把白色粉末問這是什么東西，是什么原因才會造成這種現(xiàn)象？售后人員說你最好問給你送水的公司，看看是不是水的問題。”陳女士說，在維修師傅的建議下，她當(dāng)即撥通了送水公司的電話，然后根據(jù)對方負(fù)責(zé)人提供的線索與雀巢桶裝水客服熱線取得了聯(lián)系。“接電話的是208號女接線員，她聽了我的投訴后，第一反應(yīng)是懷疑我家喝到了假水，叫我又是看瓶口又是看條碼，隨后她告訴我馬上會與開發(fā)區(qū)送水站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，上門查看。”
陳女士說：“當(dāng)天下午4點(diǎn)多鐘，來了一位姓孫的女士，首先檢查了桶的外包裝、條形編碼、生產(chǎn)日期等，看了飲水機(jī)里的沉淀物，然后說這水是真的雀巢天然礦泉水，但如此多的白色粉末她是第一次見，她也不知道是什么。不過她最后表示轉(zhuǎn)天公司會派相關(guān)人員前來處理，臨走時還拍了照片，帶走了部分白色粉末。”
第二天將近中午，仍未見到雀巢公司來人的陳女士再次撥通了雀巢桶裝水客服熱線，在她的催促下，該公司銷售代表徐先生前來提取化驗用的樣本。“當(dāng)時我問他，以前有過這么嚴(yán)重的情況嗎？他說以前也接到過類似投訴，但都是很少的白色粉末，像我家這么大數(shù)量還是第一次。”對此事，陳女士認(rèn)為，“正是因為出于對知名品牌的信任，我才一直選用雀巢天然礦泉水，到底這些白色粉末是怎么回事？會不會對我們尤其是兩歲的孩子健康不利？希望該公司能給我一個滿意的答復(fù)。”
接到陳女士反映當(dāng)天，記者即與雀巢桶裝水銷售代表徐先生取得了聯(lián)系，他表示，陳女士家的情況確實(shí)少見，正常情況下，家用飲水機(jī)應(yīng)該每隔兩三個月清洗一次，但盡管清洗不及時也不應(yīng)該出現(xiàn)那么嚴(yán)重的情況。至于大量白色粉末產(chǎn)生的原因，他表示須等檢驗報告出來后才有可能弄清楚。
負(fù)責(zé)美的售后維修的史先生去年曾為陳女士清洗過飲水機(jī)，8日那天正巧是他出現(xiàn)場。史先生在接受采訪時表示，他為眾多客戶清洗飲水機(jī)，但那么多沉淀物也讓他吃了一驚。“飲水機(jī)里有那么多雜質(zhì)我是第一次見到，而且水垢通常為淡黃色，并不是純白色。”
記者發(fā)稿前，雀巢桶裝水客服熱線工作人員回復(fù)本報稱，為了不影響陳女士的日常生活，目前該公司已為陳女士家配備了代用飲水機(jī)，相關(guān)檢驗報告將于近期得出。
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