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品牌觀察網(wǎng)訊：本報(bào)5月19日刊登的《紙尿褲吸水層結(jié)塊難吸尿，幫寶適客服溫柔卻難解決問題》的報(bào)道后，日前，又有一名讀者盧小姐向本報(bào)讀者熱線投訴了該產(chǎn)品存在的問題。 據(jù)《紙尿褲吸水層結(jié)塊難吸尿》文中的投訴者韓小姐回饋，廣東寶潔（中國）有限公司消費(fèi)者服務(wù)部曾與她通電話，并以書面方式傳遞了公司的“誠意”，贈(zèng)送幫寶適特級(jí)棉柔“白金幫”XL20片，并要求韓小姐在收到快遞人員這20片紙尿褲時(shí)，把有問題的產(chǎn)品交給快遞人員帶回。5月23日快遞人員送貨上門時(shí)，韓小姐把有問題的紙尿褲交給快遞人員，快遞卻不愿意帶回寶潔公司約定的3片有問題的紙尿褲。當(dāng)天下午，快遞人員再次上門，才帶回這3片紙尿褲，可至今寶潔公司沒有對(duì)該產(chǎn)品給出回復(fù)。
日前，盧小姐也向本報(bào)讀者熱線投訴該產(chǎn)品。她拿出一包在愛嬰室齊河路店購買的幫寶適超薄干爽全新蟲蟲彈力側(cè)腰圍嬰兒紙尿褲，記者看到，這種紙尿褲的后片都存在韓小姐投訴的同樣問題：后片填充物嚴(yán)重不平整，吸水棉絮呈現(xiàn)明顯的疙瘩狀。盧小姐介紹，她給寶寶使用了這種紙尿褲后，才使用第二片，寶寶的小屁股就被磨破了，她這才發(fā)現(xiàn)該紙尿褲的后片棉絮都呈現(xiàn)疙疙瘩瘩不平整的硬塊狀。為此，小寶寶哭鬧了3個(gè)晚上。
讓盧小姐倍感無奈的是，出現(xiàn)這樣的問題后，她曾撥打?qū)殱嵐镜?00服務(wù)電話，對(duì)方也稱：“要么把產(chǎn)品寄回到廣東，要么讓寶寶去鑒定。”而盧小姐提出，寶潔公司必須對(duì)此給出明確解釋，向消費(fèi)者道歉，并提高產(chǎn)品質(zhì)量。
對(duì)此，本報(bào)讀者熱線再次與廣州寶潔公司幫寶適對(duì)外事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。隨后，盧小姐給予本報(bào)的反饋是，“幫寶適”當(dāng)即派人員上門進(jìn)行了溝通，表示了道歉，并對(duì)此進(jìn)行了妥善補(bǔ)償，小寶寶也到醫(yī)院就醫(yī)，雙方就解決方案達(dá)成一致。盧小姐所購買的嬰兒紙尿褲產(chǎn)品交回幫寶適，讓公司做進(jìn)一步的檢測。
昨天傍晚，就消費(fèi)者提出對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)疑，寶潔公司幫寶適對(duì)外事務(wù)部給本報(bào)書面回復(fù)：根據(jù)快遞公司拿回的快遞簽收單據(jù)，幫寶適快遞給韓小姐的是特級(jí)棉柔XL20片產(chǎn)品。幫寶適品牌服務(wù)部將繼續(xù)與消費(fèi)者溝通了解情況。由于所有進(jìn)出上海的快遞服務(wù)都有不同程度的延誤，盡管此案已經(jīng)做了加急，但該公司是6月1日才收到產(chǎn)品，已經(jīng)立刻送往質(zhì)量監(jiān)控部門進(jìn)行加急檢測，等結(jié)果一出來，會(huì)及時(shí)回復(fù)給消費(fèi)者，估計(jì)還需要兩到三天的時(shí)間。
該書面回復(fù)中稱：盧小姐投訴所反映的是一種皮膚過敏的問題。由于造成寶寶皮膚過敏的情況有很多，也有個(gè)體差異，不能直接得出產(chǎn)品有質(zhì)量問題的結(jié)論。幫寶適會(huì)立即派代表去盧小姐家了解情況。質(zhì)量監(jiān)控部門的專家在看了本報(bào)讀者熱線提供的產(chǎn)品照片后初步判斷是正常產(chǎn)品，但最終的結(jié)論要以產(chǎn)品檢測后的結(jié)果為準(zhǔn)。
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