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品牌觀察網(wǎng)訊：修理要講究技巧，特別是家電產(chǎn)品的維修，不然弄巧成拙不僅沒把該修理的地方修好，卻把本是好的東西修壞了。這不，沈陽趙女士家的洗衣機(jī)就出現(xiàn)了類似的困擾，找售后服務(wù)人員上門維修，卻讓維修人員把盛水桶給捅破了。送至客服中心一個(gè)多月都沒處理，無奈趙女士向本網(wǎng)投訴。 消費(fèi)者：把洗衣機(jī)修壞了，還拖延時(shí)間
據(jù)趙女士反映，她家的這臺(tái)惠而浦WI4562S全自動(dòng)洗衣機(jī)以前一直沒壞過，直到去年12月10日，出現(xiàn)了不蓄水的故障�；荻稚蜿柨头行墓ぷ魅藛T上門維修時(shí)認(rèn)為這是水桶的某些孔過小，于是用壁紙刀把孔掏大些，然而卻把水桶給捅壞了�？头藛T答應(yīng)趙女士回去后即向要求發(fā)同種型號(hào)水桶過來，到時(shí)再把修壞的盛水桶換掉。趙女士出于警惕便扣留了維修費(fèi)用中的水桶費(fèi)120元。然而連續(xù)幾個(gè)月客服中心一直以廠家還沒有發(fā)貨為由拖延、推辭。“客服中心是錢也不要了，換也不給我換”，她認(rèn)為惠而浦售后服務(wù)較差。無奈一個(gè)多月前，趙女士只得把洗衣機(jī)搬至客服中心，而且“每月和沈陽客服中心以及總部客服中心都聯(lián)系上十次”，仍沒得到有效解決。她表示，就此事她咨詢過業(yè)內(nèi)人士，她家的這臺(tái)洗衣機(jī)根本不是水桶的問題，而是排氣閥壞了。
客服中心：已經(jīng)提出處理方案，并得到消費(fèi)者認(rèn)可
昨日，記者就此事聯(lián)系了惠而浦沈陽客服中心負(fù)責(zé)人，他說，此事目前已得到有效處理。由于趙女士家此臺(tái)洗衣機(jī)的型號(hào)較老，暫時(shí)找不到同型號(hào)的盛水桶，他表示如果用戶一定要維修，客服中心可以為其聯(lián)系其他地方或廠家找到同型號(hào)盛水桶。他還提出另一方案是，若用戶看中了惠而浦其他某型號(hào)洗衣機(jī)，客服中心以優(yōu)惠價(jià)格出售給該用戶，按原價(jià)7.5折計(jì)算，消費(fèi)者對(duì)此表示認(rèn)可。
業(yè)內(nèi)：家電維修，弄清楚原因最重要
到底是盛水桶壞了還是排氣閥壞了?這是消費(fèi)者和客服中心爭(zhēng)議的問題，但用壁紙刀摳洗衣機(jī)盛水桶則是不正確的。中國企業(yè)新聞網(wǎng)就此事咨詢一位長(zhǎng)期從事家電維修的業(yè)內(nèi)人士時(shí)他表示。由于目前家電維修行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一和明碼標(biāo)價(jià)，客服中心在收費(fèi)維修時(shí)是否存在暗箱操作、陷害消費(fèi)者的行為不得而知，同時(shí)他呼吁廣大消費(fèi)者應(yīng)增補(bǔ)家電修理的簡(jiǎn)單常識(shí)，只有對(duì)癥下藥，自己有把握知道故障的原因和現(xiàn)象，才不會(huì)被不法修理人員鉆了規(guī)則不健全的空子。
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