品牌觀察網(wǎng)訊：4月15日，3G沃先鋒“玩3G·贏MiNi”活動(dòng)在福建省正式啟動(dòng)。此次活動(dòng)由福建聯(lián)通攜手諾基亞共同打造，活動(dòng)整體規(guī)模大、趣味性強(qiáng)、獎(jiǎng)品豐富，投入資金將高達(dá)千萬(wàn)，而最炫的看點(diǎn)就是最終勝利者更將開走寶馬MiNi汽車。 但消費(fèi)者陳先生投訴稱，中國(guó)聯(lián)合福建分公司，在舉辦的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)“玩3G，贏MINI”的活動(dòng)中一再欺騙消費(fèi)者。

　　一次欺騙，引疑慮

　　“玩3G贏MiNi3G沃先鋒”有獎(jiǎng)活動(dòng)，登陸活動(dòng)網(wǎng)站答題或玩游戲等方式獲取積分，答題越多積分越高。據(jù)活動(dòng)介紹，獲取積分地方法還有：“ 5、體驗(yàn)積分： 參與3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)可獲取紅卡3000積分，登錄活動(dòng)網(wǎng)站憑紅卡密碼即可累積積分。紅卡最多累計(jì)1次。 ”

　　客戶陳先生自得知此活動(dòng)后積極參與其中，在了解過(guò)活動(dòng)的積分規(guī)則后仍不知如何參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，便特地致電聯(lián)通公司客服咨詢，客服人員熱情的告知到福州市區(qū)各大自有營(yíng)業(yè)廳都是可以參與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)并拿“紅卡”，而當(dāng)客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)廳后，卻又被告知營(yíng)業(yè)廳里沒有體驗(yàn)活動(dòng)也沒有所謂的“紅卡”可以領(lǐng)，陳先生再度致電客服，幾經(jīng)周折后被告知：“其實(shí)紅卡并不是所有營(yíng)業(yè)廳都能領(lǐng)的，是有時(shí)間和地點(diǎn)限制的，并告知在5月3日會(huì)在福州東街東百有場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，到時(shí)候可以去那邊領(lǐng)取紅卡”。

　　此時(shí)，陳先生甚是費(fèi)解，也覺得自己受了客服人員的欺騙。

　　再次欺騙，怨氣起

　　看到陳先生略顯不滿的神情，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳客服經(jīng)理忙告訴陳先生，五月三日在東百門口的廣場(chǎng)上有場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)可以領(lǐng)取紅卡。

　　對(duì)于活動(dòng)熱情高漲的陳先生在當(dāng)天如約的來(lái)到了福州東百，到了活動(dòng)地點(diǎn)，看著熙熙攘攘的人群卻不見聯(lián)通的活動(dòng)站點(diǎn)，陳先生疑惑了：“客服人員不是告知20點(diǎn)前活動(dòng)都有在么？怎么沒有看到聯(lián)通的工作人員呢？難道自己記錯(cuò)了，還是走錯(cuò)了？”陳先生忙拿起手機(jī)撥打了聯(lián)通10010客服專線，客服中心的工作人員表示，客服中心并沒有收到任何關(guān)于今天在東百?gòu)V場(chǎng)有體驗(yàn)送紅卡活動(dòng)的通知，無(wú)法對(duì)此作出任何解釋。

　　感到二度受騙的讓陳先生一肚子不滿，對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑，當(dāng)初的熱情也蕩然無(wú)存。

　　閃爍其辭，打太極

　　對(duì)此，中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)多次聯(lián)系聯(lián)通福建分公司，辦公室人員數(shù)次給予統(tǒng)一回復(fù)，“這個(gè)事情是新聞中心負(fù)責(zé)，新聞中心會(huì)出面解釋。”最后，聯(lián)通福建分公司的一位羅經(jīng)理回應(yīng)，這個(gè)情況我們有跟客服說(shuō)了，客服正在跟客戶協(xié)調(diào)，我們會(huì)盡快處理此事的。

　　截稿前，中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)再次向陳先生核實(shí)情況，詢問(wèn)事件進(jìn)展，陳先生表示聯(lián)通公司跟他來(lái)過(guò)電話，表示愿意賠償32元的車費(fèi)，而他表示不滿意這種處理結(jié)果后，聯(lián)通再也沒沒有跟他聯(lián)系或給他一個(gè)合理的解釋跟答復(fù)了。

　　實(shí)地體驗(yàn)，費(fèi)心機(jī)

　　為核實(shí)情況，記者以消費(fèi)者的身份撥打了聯(lián)通10010客服專線，詢問(wèn)“玩3G，贏MINI”活動(dòng)的積分問(wèn)題，，客服人員告知記者數(shù)種積分方法。當(dāng)詢問(wèn)如何參與體驗(yàn)活動(dòng)獲得紅卡，客服人員表示“可以到聯(lián)通舉行的活動(dòng)地點(diǎn)參與體驗(yàn)活動(dòng)，連過(guò)三關(guān)拿紅卡，也可以去索要現(xiàn)場(chǎng)限量派送的紅卡。”

　　當(dāng)記者詢問(wèn)：“你們的活動(dòng)在哪里舉行呢？我需要去哪里了解情況？”客服人員就有些含糊其辭：“你可以到網(wǎng)站上看一下活動(dòng)的《最新公告》，里面會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明。”

　　記者立即打開網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)在活動(dòng)首頁(yè)根本看不到《最新公告》一欄，須登陸后才有一個(gè)金黃色的小標(biāo)識(shí)寫著“最新公告”四個(gè)字，點(diǎn)擊后則跳出一個(gè)小窗口。

　　而且，記者在《公告》中只看見活動(dòng)變更卻未見活動(dòng)公告。于是，記者再次提出疑問(wèn)：“我沒看到活動(dòng)情況的說(shuō)明啊，只有活動(dòng)變更的告示，能否告知下到底去哪了解體驗(yàn)活動(dòng)的情況呢？”客服人員反映，他們并不清楚具體事宜，他們能查詢到的情況就是活動(dòng)網(wǎng)站上的那些信息，或許可以到營(yíng)業(yè)廳質(zhì)詢事宜。

　　5月9日傍晚，記者走訪了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳華林店和東街店詢問(wèn)體驗(yàn)活動(dòng)事宜，工作人員表示不清楚具體情況，建議客戶到活動(dòng)網(wǎng)站了解。記者也發(fā)現(xiàn)，偌大的營(yíng)業(yè)大廳，只有活動(dòng)宣傳海報(bào)，卻不見體驗(yàn)活動(dòng)的活動(dòng)安排告示。

　　此次體驗(yàn)，切身的體驗(yàn)到了陳先生的感慨：“參與個(gè)活動(dòng)真難，領(lǐng)個(gè)紅卡還難上加難！”

　　言行不一，誠(chéng)信底線在哪里？

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”

　　法律專家表示，此類欺騙消費(fèi)者的行為，可以依法追究其民事責(zé)任。

　　陳先生感言，聯(lián)通公司的這種行為，難免不讓人覺得這個(gè)活動(dòng)是否是他們自?shī)首詷返幕顒?dòng)，普通消費(fèi)者根本就別想?yún)⑴c，更別說(shuō)得獎(jiǎng)了。且不說(shuō)法律責(zé)任，就福建聯(lián)通一再欺騙消費(fèi)者的行為，實(shí)在讓人心寒。這般言行不一，企業(yè)的誠(chéng)信底線在哪里？！

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