大洋網(wǎng)友：千元松下電熱水瓶年半就“玩完”讓人失望

　　據(jù)趙先生介紹，他在08年9月份在廣百一千多元買了個(gè)松下的電熱水瓶，用了兩三個(gè)月就發(fā)現(xiàn)水位觀察窗里面和液晶顯示屏下總有水珠和水霧，也不知是何原因，但趙先生想能用就用吧。誰知，電熱水瓶到09年5月就壞了，不能加熱，拿去保修，修好了以為可以安心使用了，但到2009年11月底，水位觀察窗里面和液晶顯示屏下出現(xiàn)水珠和水霧情況又出現(xiàn)了，由于有了上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這次趙先生知道這是漏水，會(huì)使電路損壞，立即再次去修，由于已過保修期3個(gè)月,維修花費(fèi)了40元。到今年1月底，又是同樣的故障出現(xiàn)了，趙先生心想上次那家維修店修了兩次都修不好，可能是維修人員技術(shù)不濟(jì)吧，于是換了另一家指定維修店吧。結(jié)果，這家維修店店員告訴我，要修好的話，必須整個(gè)電熱水瓶外殼更換，費(fèi)用達(dá)500多元。

　　經(jīng)過3次的維修經(jīng)歷，趙先生認(rèn)為電熱水瓶這個(gè)問題一再出現(xiàn)的原因，是因?yàn)殡姛崴�瓶本身質(zhì)量存在重大問題。一個(gè)一千多元的電熱水瓶，只用了幾個(gè)月就出現(xiàn)重大缺陷，維修人員又不能發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致過了保修期，用了不到一年半就不能用了，覺得松下的產(chǎn)品也太對(duì)不住這個(gè)品牌了，更對(duì)不住消費(fèi)者對(duì)它的信任。

　　市消委會(huì)：同一部位在維修之后，保修期要重新計(jì)算

　　對(duì)此，大洋網(wǎng)天天315頻道專門咨詢了廣州市消費(fèi)者委員會(huì)商品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部的何主任，據(jù)悉，電熱水瓶是未列入國(guó)家三包的規(guī)定。從趙先生反映的個(gè)案來看，電熱水瓶應(yīng)該是保修期是一年，經(jīng)營(yíng)者跟消費(fèi)者有約定，前面部分都沒問題，壞了在保修期內(nèi)免費(fèi)修，過了保修期花40元維修是應(yīng)該的。后來電熱水瓶又出現(xiàn)問題，之前兩次修不好，第三次去了另外一家維修店，說要收取500元維修費(fèi)，這就不合理，按照《廣東省實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》其中一條說到，同一部位在維修之后，保修期要重新計(jì)算，樓主的熱水壺是09年11月底修一次，保修期從09年11月算起，不是從購買的時(shí)候計(jì)算，所以他沒過保修期，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)維修該部位。

　　另外，樓主認(rèn)為熱水器的本身質(zhì)量問題，而且是重大的質(zhì)量問題，就要需要法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來鑒定，不能說你認(rèn)為存在質(zhì)量問題就是質(zhì)量問題，本身質(zhì)量缺陷造成熱水器不能用。如果你認(rèn)為他本身存在嚴(yán)重的缺陷，這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量是不過關(guān)的，實(shí)際上屬于不合格產(chǎn)品，一方面要求經(jīng)營(yíng)者提供質(zhì)檢的報(bào)告，另一方面送到法定的部門檢修，確認(rèn)是否本身存在質(zhì)量問題。

　　據(jù)了解，有關(guān)送檢的費(fèi)用，按照誰主張誰舉證原則來講，消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)熱水器本身存在質(zhì)量問題，就要拿出證據(jù)。一般情況下大家會(huì)簽訂送檢的協(xié)議，檢測(cè)費(fèi)用原則上先由主張者墊付，最后由問題的責(zé)任人承擔(dān)。比如說我檢測(cè)到電熱水瓶確實(shí)存在質(zhì)量問題，那就是經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)所有費(fèi)用，如果是檢測(cè)質(zhì)量沒問題，檢測(cè)費(fèi)用就要消費(fèi)者出。但是有一些經(jīng)營(yíng)者也會(huì)提出，我出錢，我對(duì)我的產(chǎn)品有信心，但是檢查出來確實(shí)是我的問題，這個(gè)錢支出了，沒問題的話消費(fèi)者就要出。還有一種情況是無法鑒定，消委會(huì)就發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

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