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受理消費(fèi)投訴，調(diào)查、調(diào)解投訴事項，是消協(xié)組織的一項法定職責(zé)。除此之外，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的重要使命。無論是調(diào)解投訴或支持起訴，還是發(fā)布提示警示或公開消費(fèi)評議，引導(dǎo)支持經(jīng)營者依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，消協(xié)組織責(zé)無旁貸。
網(wǎng)約車平臺司機(jī)使用“作弊器”欺詐消費(fèi)者，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完善車費(fèi)主動校驗(yàn)機(jī)制和防作弊機(jī)制，秉持科技向善的經(jīng)營理念，保障車費(fèi)計價的真實(shí)性與準(zhǔn)確性；新茶飲品牌員工登門求刪差評，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)評議，指出經(jīng)營者既要容得下好評點(diǎn)贊，也要經(jīng)得起負(fù)面反饋，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
兩地消協(xié)及時回應(yīng)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，主動發(fā)聲為消費(fèi)者站臺撐腰，同時引導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營活動，做得非常及時也非常有示范意義。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新消費(fèi)品類、新的服務(wù)形式不斷涌現(xiàn)，經(jīng)營過程出現(xiàn)新問題也是可以理解的。在這種情況下，如果任由事態(tài)發(fā)展，對于消費(fèi)者來講可能影響他們消費(fèi)的積極性和獲得感，從而不利于進(jìn)一步拉動消費(fèi)。
消費(fèi)者組織對市場出現(xiàn)的消費(fèi)新問題主動出面，厘清問題實(shí)質(zhì)，指出問題整改方向，并提出各方責(zé)任建議 ，真正發(fā)揮了消費(fèi)者組織溝通經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府部門的橋梁和紐帶作用。既依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也及時化解了爭議，防止了事態(tài)蔓延。消費(fèi)者組織的做法既實(shí)現(xiàn)了“情理法”的和諧統(tǒng)一，又實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)引導(dǎo)“時度效”的協(xié)調(diào)一致，是消費(fèi)者組織求真務(wù)實(shí)、守正創(chuàng)新的體現(xiàn)。
日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確提出進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信合規(guī)經(jīng)營。無論是存量較大的基礎(chǔ)型服務(wù)消費(fèi)，還是增長空間更大的改善型、新型服務(wù)消費(fèi)，由于大多涉及無形的服務(wù)內(nèi)容，監(jiān)管難度更大、投訴數(shù)量更多。面對日新月異的消費(fèi)新現(xiàn)象、新問題，更加希望消費(fèi)者組織錨定目標(biāo)、苦練內(nèi)功，錨定問題，創(chuàng)新實(shí)踐，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)升級，促進(jìn)消費(fèi)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感上不斷前行，讓消費(fèi)維權(quán)成為促進(jìn)消費(fèi)的有力舉措。
來源：中國消費(fèi)者報 徐文智
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