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買時容易退換難 “一口價”黃金飾品背后的“貓膩”你知道嗎

  今年以來,黃金價格頻頻走高,國內黃金市場一直保持著熱度。其中,造型獨特的“一口價”黃金飾品受到不少消費者喜愛。然而有些消費者購買“一口價”黃金飾品后發(fā)現(xiàn),其按克重換算遠高于市場價,而且在換購或退貨時更是困難重重,覺得自己被商家套路了。“消費保”提供的數(shù)據(jù)顯示,平臺今年累計收到7000多件黃金珠寶的投訴案件,其中黃金類產(chǎn)品投訴占到八成,而“一口價”黃金的相關投訴占黃金類投訴量的62%。究竟什么是“一口價”黃金飾品?黃金飾品商家能不能以“一口價”售賣?這種銷售模式暗藏哪些玄機,為何頻頻被消費者投訴?

  1695元“一口價”金戒指 克重僅1.39克

  近日,廣東的黃女士到當?shù)啬持閷毜曩徺I一款黃金飾品,作為自己的生日禮物。在店員的推薦下,她最終選了一款“一口價”的黃金戒指。

  消費者 黃女士:當時覺得款式還可以,吊牌上面有價格,但是沒有克重。我們買黃金也是想知道克重,問他們克重,他們一直不跟我們說。

  在購買過程中,黃女士不斷詢問店員這款戒指的重量等相關信息,但店員表示“一口價”飾品只能在購買后才能對其進行稱重。

  在銷售人員的極力推銷下,最終黃女士以1695元的優(yōu)惠價格,購買了這款吊牌標價為2260元的黃金戒指。隨后,黃女士要求銷售人員對其進行現(xiàn)場稱重,結果發(fā)現(xiàn),這枚戒指的克重僅為1.39克。

  消費者 黃女士:現(xiàn)在的市場價格,實體店是600到700塊錢一克,那1.39克我們的付款價格是1695塊,相當于一克1219元了,跟現(xiàn)在市場價格完全不符。

  發(fā)現(xiàn)問題后,黃女士隨即向店員提出退貨的要求,但被店員一口拒絕。

  與黃女士的遭遇相似,江西的李女士也遭遇了“一口價”黃金飾品帶來的煩惱。

  消費者 李女士:我們看中了一個標價是9000多(元)的金鐲子,當時就覺得很喜歡。金店說這個鐲子就是9000多(元),沒有別的費用。我看鐲子挺好看的,比較粗,然后就買了。

  在戴了兩個月之后,李女士想著拿手鐲兌換新款,誰知在金店一稱重量,發(fā)現(xiàn)比預想中輕了很多。

  消費者 李女士:我就跑到另一家金店準備換一個新的。但是換的時候,另外一個店的店員跟我講,這個鐲子只有7克左右,如果按照當下的金價,只能換5000多(元)的鐲子。

  李女士表示,按購買鐲子時的金價,她可以買到12克重的黃金。但現(xiàn)在只有7克,重量少了近40%,這讓她感到意外和氣憤。于是她來到最初購買手鐲的金店想討個說法。

  消費者 李女士:金店跟我講,買的時候跟我說了這個是“一口價”的商品,過了這么長時間之后就不給我退貨。當時就很生氣,但是自己也沒辦法,就感覺被店家給套路了。

  簡單明了的“一口價” 實際不簡單

  據(jù)業(yè)內人士介紹,“一口價”黃金飾品這種聽起來簡單明了的銷售模式暗藏玄機。這種金飾多數(shù)只標注價格、含金量、工藝,很少在顯著位置標明克重,更有甚者完全不標克重。即便消費者看中款式,想自己來算個賬,不少商家也是避而不談。這樣的“回避”態(tài)度,不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導消費者,也讓消費者在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨一定困難。

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