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無獨有偶，廣東佛山消費者毛女士告訴《中國消費者報》記者，她在朋友圈看到華美口腔的活動“進口種植牙1980元”，當即就被吸引了。不過問過客服后才知道1982元指的是“首顆1980元，第二顆進口的是4980元，兩顆牙滿5000元減1000元”。
“我約了時間去拍片子，見了醫(yī)生，醫(yī)生說要種牙的話還需要0.25克的骨粉+骨膜。我又被帶去找顧問，顧問表示1980元是兩顆牙起種的價格，一顆牙不行，和之前客服的說法不同。我拿出了與客服的溝通記錄，對方無奈答應(yīng)，又繼續(xù)給我算了一筆賬：一顆牙1980元+骨粉1000元+骨膜1500元+升級全瓷1200元，共計5680元，并表示我這么年輕，質(zhì)保3年不太好，建議我質(zhì)保20年以上或者終生，總體算起來要花費6000多元。”毛女士說，她覺得價格太高，顧問又說可以把骨粉送給她，再優(yōu)惠1000元。面對進店前后不同的說法和飄忽不定的價格，毛女士有種被“套路”的感覺。
口腔醫(yī)療醫(yī)美市場亟須規(guī)范
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為專業(yè)知識的缺乏，很多選擇種牙、正畸的消費者會提前詢問收費項目。但不少口腔醫(yī)療機構(gòu)會通過低價引流、到店后加收各種費用或把收費項目轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)的方式，讓消費者“摸不著頭腦”。
“廣告說免費種牙、便宜種牙，但實際上手術(shù)費、專家費等最后算下來肯定不會便宜。”一位從事口腔醫(yī)療行業(yè)的人士向記者透露，為了更快地獲取利益，很多口腔醫(yī)療機構(gòu)確實將治療放在末位。他透露，很多口腔醫(yī)療機構(gòu)負責接待的種牙方案咨詢師并非真正拿到執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生，因此在方案的制作中可能會將追求業(yè)績擺在首位。
“非公立口腔醫(yī)療機構(gòu)為了獲客，會打出比公立牙科醫(yī)院低的價格。”上述業(yè)內(nèi)人士認為，在這場價格戰(zhàn)里，容易造成“沒有最低只有更低”的惡性競爭。引流推廣都需要費用，有些口腔醫(yī)療機構(gòu)為了達到低價目的，扣除基本材料成本和廣告費后，只能在技術(shù)上偷工減料，后果最終還是由消費者承受。
北京瀛和律師事務(wù)所合伙人倪娜對《中國消費者報》記者表示，根據(jù)《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。如果口腔醫(yī)療機構(gòu)的廣告宣傳中存在類似“種植牙檢查+方案秒殺價1元”的低價宣傳，但實際商品或服務(wù)的質(zhì)量、價格等信息與允諾的信息不符，對購買行為產(chǎn)生實質(zhì)性影響，或者存在故意隱瞞真實價格、誤導(dǎo)消費者的行為，可能涉嫌虛假宣傳。
“收費不透明、附加收費等行為，會導(dǎo)致消費者無法準確了解所購買商品或接受服務(wù)的實際費用，侵犯了消費者的知情權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定。”倪娜認為，除了加大對口腔醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管力度，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)制定相關(guān)行業(yè)自律規(guī)范，規(guī)范口腔醫(yī)療機構(gòu)在廣告宣傳、價格公示、收費明細等方面的行為，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，促進行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)部門也可以通過官方渠道公布相關(guān)的法律法規(guī)和標準要求，讓消費者和口腔醫(yī)療機構(gòu)都能清晰了解法律規(guī)定和各自權(quán)利義務(wù)。
倪娜建議，行業(yè)協(xié)會還可以建立健全信用體系，對口腔醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營行為進行信用評價并向社會公布評價結(jié)果，以便消費者選擇信譽良好的機構(gòu)。
來源：中國消費者報 記者 王小月 共2頁 上一頁 [1] [2]
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