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2月2日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》“微觀察”欄目刊登文章《被指“知假護(hù)假”！淘寶等電商上的“李鬼”快把“李逵”逼瘋了！》，反映相關(guān)企業(yè)在淘寶等電商平臺(tái)打假維權(quán)遭遇困境的問題。
報(bào)道刊發(fā)后，各電商平臺(tái)反映不一。
據(jù)�；S一實(shí)業(yè)（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱�；S一）副總經(jīng)理劉軼凱介紹，京東等平臺(tái)主動(dòng)和該公司取得聯(lián)系，表示將最大力度協(xié)助開展侵權(quán)鏈接下架工作。但被“點(diǎn)名”的淘寶至今無動(dòng)于衷、未見回應(yīng)。
�；S一再次向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》反映了在淘寶平臺(tái)上投訴受到阻力的更多細(xì)節(jié)，曝出新的“護(hù)假”手法。
劉軼凱說：“淘寶‘護(hù)假’有更高明的手段，他們推出了一個(gè)平臺(tái)給投訴企業(yè)維權(quán)賬戶打分的機(jī)制，即如果投訴不成功，就會(huì)打更低的分。打分越低，下次投訴通過審核的可能性越小。”
劉軼凱介紹，他們?cè)趯?shí)際打假投訴過程中，發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)則非常不利于打假維權(quán)，尤其是被大量侵權(quán)的企業(yè)。由于需要投訴的侵權(quán)店鋪有數(shù)千個(gè)，投訴的理由包括假貨、著作權(quán)侵權(quán)、注冊(cè)商標(biāo)侵權(quán)、外觀專利侵權(quán)等，需要證實(shí)被侵權(quán)的材料種類繁多、數(shù)量巨大，要求苛刻，且平臺(tái)對(duì)各類材料的審核沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，審核員主觀隨意性大，導(dǎo)致大量投訴審核難以通過，進(jìn)而影響了平臺(tái)對(duì)投訴企業(yè)所注冊(cè)店鋪的評(píng)分。評(píng)分低，投訴審核通過率就低，形成惡性循環(huán)。
劉軼凱介紹，淘寶的這個(gè)機(jī)制還被其他平臺(tái)效仿，目前在有些電商平臺(tái)維權(quán)需注冊(cè)維權(quán)賬戶，提交相關(guān)資料，其投訴審核不通過的理由也語焉不詳。另外，維權(quán)企業(yè)在對(duì)平臺(tái)售假店鋪提起民事訴訟時(shí)，平臺(tái)一般會(huì)拒絕提供售假店鋪信息。即使公安機(jī)關(guān)向平臺(tái)調(diào)取假貨店鋪?zhàn)C據(jù)，也需非常復(fù)雜的流程。
有消費(fèi)者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》反映，在2016年前后，迫于輿論壓力，有的電商平臺(tái)成立了“治假團(tuán)隊(duì)”，但目前已名存實(shí)亡，平臺(tái)治理假貨的職責(zé)已交由平臺(tái)客服，電商平臺(tái)打假越來越讓人看不懂。
對(duì)于�；S一以及相關(guān)消費(fèi)者反映的問題，記者用上次采訪時(shí)用過的電話號(hào)碼數(shù)次撥打淘寶天貓服務(wù)熱線，電話里都傳來“您撥打的號(hào)碼是空號(hào)”的聲音。記者換另一個(gè)電話號(hào)碼打通該服務(wù)熱線后，客服回復(fù)稱，如果企業(yè)反映平臺(tái)假貨問題，需要提供商品鑒定報(bào)告，至于是否需要提供公證材料，不能一概而論。提供鑒定報(bào)告后平臺(tái)視情況進(jìn)行下一步處理。這一回復(fù)表明淘寶上次被曝光的做法仍在實(shí)行。
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者 程子龍 北京報(bào)道
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