您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費(fèi)頻道 >> 正文
魅族18系列手機(jī)屢遭投訴,消費(fèi)者不滿過保就出問題

  來源:消費(fèi)者報(bào)道

  “過保就出問題。”

  “更換屏幕和主板的費(fèi)用比買個(gè)新機(jī)還貴。”

  這類進(jìn)退兩難的問題困擾了不少手機(jī)用戶。近日,《消費(fèi)者報(bào)道》接到多起關(guān)于魅族18系列手機(jī)的消費(fèi)投訴。他們反饋的點(diǎn)同樣集中在過保出問題、屏幕/主板故障上。對(duì)此,我們展開了采訪調(diào)查。

  鑒定為“非人為損壞”只能換瑕疵屏?

  深圳李先生的魅族18Pro購于去年2月。今年8月,他的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了第一根故障綠線,此后綠線的數(shù)量有所增加,還伴隨著一些紫線、白線,較大面積地占據(jù)屏幕顯示,嚴(yán)重影響手機(jī)的日常使用。

訂單記錄由李先生提供

手機(jī)屏幕豎線故障

  李先生表示他曾致電官方客服、官方維修中心等多個(gè)官方渠道,獲得的回復(fù)均為“手機(jī)在過保狀態(tài)需要用戶自費(fèi)維修”。他認(rèn)為1500元左右的屏幕費(fèi)用是不合理的,一來是該款手機(jī)的價(jià)格多次“跳水”,二手價(jià)格在1000元左右,遠(yuǎn)低于屏幕更換費(fèi)用。而且李先生向記者強(qiáng)調(diào)手機(jī)由家中老人使用,在一年多的使用過程中一直是貼膜戴殼,也未經(jīng)歷過磕碰,沒有機(jī)身碎裂、劃痕等人為因素。在魅族官方論壇和其他社交平臺(tái),該款手機(jī)也曾出現(xiàn)過過保以后的屏幕綠線問題。他認(rèn)為手機(jī)的缺陷問題應(yīng)該由手機(jī)廠商承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

  截至發(fā)稿時(shí),線下維修點(diǎn)工作人員回復(fù)李先生稱已鑒定為“非人為”損壞,會(huì)提供免費(fèi)維修方案,但只能更換一塊帶劃痕的瑕疵屏。另一個(gè)方案是加1000元換購魅族20新機(jī)。但這兩個(gè)方案都令李先生難以接受,因?yàn)?0定位和配置都比18Pro更低,加錢換一個(gè)配置更低的手機(jī)并不合理。更何況如果不是魅族產(chǎn)品問題,原手機(jī)本該能正常使用,并不需要進(jìn)行換購。

  遇到類似故障問題和換購方案的還有無錫的朱女士。

  她的魅族18Pro購于去年4月。今年5月,她的手機(jī)升級(jí)到Flyme10后開始頻繁出現(xiàn)發(fā)熱,就連看網(wǎng)頁刷購物網(wǎng)站也可能發(fā)熱,而且手機(jī)電量掉得比升級(jí)前快。后來她的手機(jī)又出現(xiàn)了屏幕綠線故障。

訂單記錄由朱女士提供

手機(jī)屏幕豎線故障

  據(jù)朱女士講述,她發(fā)起投訴以后,魅族方面曾聯(lián)系她并給出兩個(gè)方案,第一個(gè)方案是自費(fèi)1800元換購魅族20。第二個(gè)方案是免費(fèi)更換一塊有劃痕的瑕疵屏。朱女士表示她在酷安、知乎等多個(gè)應(yīng)用上注意到多起魅族18Pro綠線故障案例,且出問題的時(shí)間段大多在今年下半年,疑似因素使用了三星OLED屏幕。她認(rèn)為瑕疵屏也是使用過的,壽命可能有限,更換以后三個(gè)月的質(zhì)保期不能覆蓋后續(xù)使用可能遇到的問題。截至發(fā)稿時(shí),朱女士與魅族協(xié)商一致,同意自費(fèi)1900元換購魅族20Pro。

  換配件費(fèi)用遠(yuǎn)高于手機(jī)二手價(jià)格

  重慶馬先生的魅族18Pro購于2021年5月。今年7月開始,他的手機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)一些故障問題,先是連不上Wi-Fi,開不了熱點(diǎn),再到屏幕出現(xiàn)了綠色豎線,到了8月,他的手機(jī)打電話沒有聲音(互相聽不到),售后檢修為CPU脫焊,手機(jī)的聲音模組也出了問題。

訂單記錄由馬先生提供

馬先生向記者展示熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)共享出錯(cuò)和屏幕邊緣綠線故障

  由于馬先生的手機(jī)處于過保狀態(tài),售后方面給出的維修方案為自費(fèi)更換屏幕(1650元)和主板(2700元)。他發(fā)起投訴后,售后曾就他的維修提供300元維修補(bǔ)貼。但馬先生認(rèn)為這點(diǎn)維修補(bǔ)貼只是杯水車薪,而且同款手機(jī)的二手價(jià)格僅1000元出頭,更換屏幕和主板的意義并不大。目前,他的訴求是不愿意更換屏幕和主板,只是希望魅族方面對(duì)主板進(jìn)行簡單維修,以滿足其作為備用機(jī)的需求。

  實(shí)際上,魅族18系列的、屏幕豎線故障、Wi-Fi問題屢被投訴。記者在黑貓投訴平臺(tái)注意到多起類似的投訴案例。

  有投訴者稱自己的魅族18Pro曾三次更換主板,甚至在花錢換新機(jī)后仍出現(xiàn)了黑屏問題。

  有投訴者不滿魅族18s Pro主板損壞導(dǎo)致其工作資料丟失兩次。

  也有投訴者稱魅族18發(fā)熱情況嚴(yán)重,伴隨信號(hào)不佳,手機(jī)耗電也是比較高,甚至出現(xiàn)了燒Wi-Fi的現(xiàn)象。

  據(jù)記者了解,魅族18/18Pro發(fā)布于2021年3月,搭載驍龍888芯片。當(dāng)時(shí)因?yàn)樾酒墓陌l(fā)熱問題,驍龍888曾被戲稱為“火龍888”。搭載該款芯片的手機(jī)均存在不同程度的發(fā)熱問題。也有一些機(jī)型陷入到“主板/WiFi故障”風(fēng)波。

  就本文提及的消費(fèi)投訴,《消費(fèi)者報(bào)道》向魅族方面發(fā)送了采訪函,但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。我們將對(duì)相關(guān)投訴案例的最新進(jìn)展保持密切關(guān)注。

  來源:消費(fèi)者報(bào)道

       紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號(hào)、視頻號(hào)、頭條號(hào)、西瓜抖音、網(wǎng)易號(hào)、搜狐號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)、好看視頻、新浪微博等國內(nèi)主力流量平臺(tái)。

      東治書院2024級(jí)易學(xué)文士班(第二屆)報(bào)名者必讀
      『獨(dú)賈參考』:獨(dú)特視角,洞悉商業(yè)世相。
      【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
      解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
      ❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
      易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
      大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
      ❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
      如何成為一個(gè)受人尊敬的易學(xué)家?
      成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
      關(guān)注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
      研究報(bào)告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會(huì)務(wù)
      ★★★你有買點(diǎn),我有流量,勢必點(diǎn)石成金!★★★