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據(jù)國家統(tǒng)計局公布的《中華人民共和國2022年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網(wǎng)上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額119642億元，增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。作為全球第二大消費市場和第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，超大規(guī)模市場優(yōu)勢依然明顯。但伴隨市場規(guī)模持續(xù)增長與新消費模式的涌現(xiàn)，也不可避免產(chǎn)生了一些消費亂象。
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費事件，發(fā)布2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發(fā)廣大消費者對這些消費套路及行業(yè)亂象的關(guān)注和警惕。
制假售假、夸大宣傳，直播帶貨亂象暗涌
2022年，走過市場培育期的直播電商行業(yè)發(fā)生了很大變化，不僅有新的直播間涌現(xiàn)，也有平臺的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更有行業(yè)的悄然演進(jìn)。直播帶貨領(lǐng)域的參與者眾多，玩家越來越專業(yè)，生態(tài)系統(tǒng)也越來越完善。從用戶的角度來看，《2022直播電商白皮書》顯示，截至2022年6月，我國電商直播用戶規(guī)模為4.69億，較2020年3月增長2.04億。
直播帶貨井噴式發(fā)展，制假售假貓膩不斷
2022年，明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家還在前赴后繼進(jìn)入直播帶貨行業(yè)，甚至有網(wǎng)友感嘆——“宇宙的盡頭是直播帶貨”。2022年直播電商領(lǐng)域一個明顯的變化就是頭部主播去中心化，有著獨特風(fēng)格、獨特專業(yè)優(yōu)勢、獨特用戶群體的主播紛紛入局，包括董宇輝的知識授課帶貨、劉畊宏的健身娛樂直播、李誕的脫口秀綜藝帶貨等。
我國網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)呈“井噴式”發(fā)展態(tài)勢，直播帶貨是當(dāng)下購物的熱門方式，然而，一些直播帶貨的商品看似物美價廉，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權(quán)焦點之一。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，以“直播間”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺進(jìn)行檢索，2022年相關(guān)投訴約4.6萬條，投訴大多集中于直播間商品虛假宣傳、商品假冒偽劣、貨不對版等。
2022年央視“3·15”晚會就曾曝光翡翠直播售假騙局。不少翡翠直播宣稱，主播在緬甸曼德勒礦區(qū)現(xiàn)場砍價，為粉絲代購。事實上，直播是在承澤翡翠位于昆明市的一棟辦公樓里，貨主身著緬甸服裝，現(xiàn)場布景均為偽造。在黑貓投訴平臺，也有不少消費者反映翡翠直播存在著很多不為人知的秘密。
瘋狂小楊哥頻遭打假，虛假、夸大宣傳問題多
此外，2022年11月，職業(yè)打假人王海打假瘋狂小楊哥所帶貨的破壁機和絞肉機虛標(biāo)功率，雙方你來我往交鋒多個回合引發(fā)輿論關(guān)注。隨后瘋狂小楊哥直播間銷售的面巾紙、防水服、襯衫等品牌商品也均被王海打假，相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)檢測后顯示，均與宣傳不符、不符合標(biāo)準(zhǔn)。專家表示，直播帶貨靠傳統(tǒng)法律法規(guī)難以規(guī)制，出臺新的法律法規(guī)又具有一定的滯后性，加上行政監(jiān)管資源有限、網(wǎng)絡(luò)直播平臺管理責(zé)任不到位、商業(yè)營銷行為不規(guī)范等，所以才出了一系列問題。
直播內(nèi)容夸大的情況也很常見。主播帶貨的時候為了提升轉(zhuǎn)化率會使用各種話術(shù)、展示等來突出產(chǎn)品賣點。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，以“秒殺”“直播”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴超過1600條。例如“60多元秒殺的肉卷，店里最貴肉卷才20元，套餐只用50元”“秒殺價突然成原價，主播說系統(tǒng)問題然后關(guān)了直播，現(xiàn)在也沒處理結(jié)果”等。
專家表示，當(dāng)權(quán)益受到侵害，首先可以去找賣方反映，若解決不了，再到平臺投訴商家存在欺詐行為。進(jìn)一步地，可以到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，也可以到市場監(jiān)督管理部門投訴，還可以到法院提起訴訟。據(jù)了解，最高人民檢察院決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟守護美好生活”專項監(jiān)督活動，將“網(wǎng)紅代言”“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)銷售新業(yè)態(tài)涉及食品安全及監(jiān)管漏洞作為重點監(jiān)督領(lǐng)域。
來源：新浪財經(jīng) 黑貓投訴
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