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5月19日訊，據(jù)“廣東消委會(huì)”微信公眾號消息，今年3月，73歲消費(fèi)者鄒先生發(fā)現(xiàn)，其支付平臺(tái)賬單有筆200元消費(fèi)記錄，顯示用于充值YY直播平臺(tái)（廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司旗下）一YY賬號，消費(fèi)時(shí)間是2021年10月份。鄒先生自稱從未接受過該平臺(tái)任何直播服務(wù)，也不清楚該賬號的來源，于是要求YY直播平臺(tái)退還200元，但遭到對方拒絕，遂向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
廣東省消委會(huì)接訴后，通過400客服電話聯(lián)系YY直播平臺(tái)，要求平臺(tái)幫助鄒先生核實(shí)其個(gè)人賬號的消費(fèi)信息。YY直播平臺(tái)客服在消委會(huì)介入后，始終以賬號信息屬個(gè)人隱私、公司只配合公安部門調(diào)查為由，拒絕履行法定義務(wù)，堅(jiān)持讓鄒先生報(bào)警，由公安部門調(diào)查后再?zèng)Q定是否退款。
最后，平臺(tái)只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺(tái)主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。
廣東省消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者鄒先生在YY平臺(tái)的消費(fèi)記錄屬于其個(gè)人信息，而YY平臺(tái)作為處理消費(fèi)者個(gè)人信息的平臺(tái)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門檻將消費(fèi)者拒之門外。尤其是當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，涉事的YY直播平臺(tái)本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
廣東省消委會(huì)表示，對于YY直播平臺(tái)的行為，省消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】工作導(dǎo)則》、《消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴信息公示辦法（試行）》、《消費(fèi)者者協(xié)會(huì)投訴披露制度》等規(guī)定，予以曝光披露，希望YY直播平臺(tái)確實(shí)履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，重視消費(fèi)者的問題，認(rèn)真妥善解決消費(fèi)者的訴求，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做守法誠信、有責(zé)任感的經(jīng)營者。（來源：中國網(wǎng)科技 記者 柏林）
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