案例三
預(yù)包裝進(jìn)口鵝肝醬中文標(biāo)簽不實(shí)怎么辦？
酷愛法國鵝肝醬的方先生在一家店鋪一次性購買了15罐，收貨后，他想進(jìn)一步了解鵝肝醬的進(jìn)貨來源，就對產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注的國內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)行查證，發(fā)現(xiàn)竟然無法查實(shí)經(jīng)銷商名稱。他認(rèn)為，鵝肝醬的進(jìn)貨來源肯定不靠譜，于是將店鋪訴至法院。
法官釋疑
預(yù)包裝進(jìn)口食品中文標(biāo)簽問題非常常見，而且涉訴量很大。根據(jù)食品安全法第九十七條的規(guī)定，進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒有中文標(biāo)簽或者標(biāo)簽不符合規(guī)定的，不得進(jìn)口。店鋪?zhàn)鳛殇N售者，應(yīng)當(dāng)履行食品經(jīng)營者的法定義務(wù)。上述案件中，店鋪并不了解進(jìn)口食品的基本知識和產(chǎn)品信息，加貼中文標(biāo)簽的經(jīng)銷商信息又不實(shí)，且無法作出合理解釋，此種情形下，法院認(rèn)定方先生購買的鵝肝醬存在著嚴(yán)重的食品安全隱患，不符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
所謂預(yù)包裝食品，食品安全法中給出的定義是“預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料、容器中的食品”。說到預(yù)包裝食品標(biāo)簽問題，最常見、也是最易被發(fā)現(xiàn)的問題是進(jìn)口食品沒有中文標(biāo)簽，還有一類是漏標(biāo)的情況，就是進(jìn)口食品標(biāo)簽上未標(biāo)注生產(chǎn)日期，營養(yǎng)成分，原產(chǎn)地，境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式等事項(xiàng)；最后一類是標(biāo)注錯(cuò)誤的情況，這種最難被發(fā)現(xiàn)。
可能有人不以為意，認(rèn)為“不就是個(gè)標(biāo)簽嘛，又不影響食用”。其實(shí)，標(biāo)簽非常重要，一方面能讓消費(fèi)者了解到產(chǎn)品資質(zhì)信息，包括產(chǎn)品的原產(chǎn)地，境內(nèi)代理商名稱、地址、聯(lián)系方式等，另一方面也是消費(fèi)者知曉產(chǎn)品的配料、保質(zhì)期、儲(chǔ)存及食用方法等重要信息最直觀、最有效的途徑。在審判實(shí)踐中，有一些標(biāo)簽違法案件的背后，就是不良商家打著進(jìn)口食品的幌子售賣“三無”與假冒產(chǎn)品，因此消費(fèi)者必須要保持警惕。
法官提醒，對于進(jìn)口商來說，要建立境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)審核制度，對進(jìn)口商品是否符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)審核，如實(shí)記錄進(jìn)口食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)或進(jìn)口批號、境外出口商和購貨者名稱、地址及聯(lián)系方式、交貨日期等內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的店鋪、商家要審查進(jìn)口商、境外出口商或代理商的資質(zhì)，仔細(xì)查驗(yàn)進(jìn)口食品有無中文標(biāo)簽、報(bào)關(guān)單、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明，并進(jìn)一步查詢進(jìn)口的食品是否屬于國家禁止進(jìn)口的食品，中文標(biāo)簽及檢驗(yàn)檢疫證明材料的貨物品名、規(guī)格、批號是否對應(yīng)等，只有把這些問題都查驗(yàn)清楚，才能說是履行了經(jīng)營者的查驗(yàn)義務(wù)。（作者單位：北京互聯(lián)網(wǎng)法院）
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跨境網(wǎng)購存在哪些風(fēng)險(xiǎn)
許曉晨 韓耀斌
跨境電商購物具有價(jià)格優(yōu)惠、種類繁多、原裝品質(zhì)、便利性強(qiáng)等特點(diǎn)，受到不少消費(fèi)者青睞。但跨境電商購物容易引發(fā)諸多風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需要做好防范。
跨境電商購物主要包括“海淘”、代購和跨境電商平臺(tái)購物等方式，較普通的電商購物方式有著更高的維權(quán)成本。多數(shù)商家在境外，消費(fèi)者不便起訴維權(quán)。因跨境電商購物運(yùn)輸時(shí)間長，消費(fèi)者遇到售后問題時(shí)，可能已經(jīng)超過海外電商對于質(zhì)量問題的處理時(shí)間。即使沒有超時(shí)，面對跨境郵寄的高費(fèi)用，消費(fèi)者也往往望而卻步。多數(shù)代購商家更是在商品頁面中明確提出，無法提供退換貨服務(wù)。
在跨境電商購物過程中，往往需要消費(fèi)者提供個(gè)人身份信息供海關(guān)清關(guān)使用。一般需要消費(fèi)者上傳身份證正、反面照片，這些信息與圖片的經(jīng)手方包括跨境電商購物平臺(tái)、代購商家、物流公司等，容易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。
此外，消費(fèi)者很難核實(shí)代購是否真的去往境外采購，一些管理不規(guī)范的跨境平臺(tái)也不斷被爆出售假，這都存在著交易風(fēng)險(xiǎn)。
通常，跨境電商購物類糾紛的爭議焦點(diǎn)是消費(fèi)者與代購或跨境電商平臺(tái)雙方之間法律關(guān)系的認(rèn)定，需要根據(jù)交易行為特征進(jìn)行判斷。若代購或跨境電商平臺(tái)已經(jīng)提前購得了特定的商品，并將商品信息在自己的網(wǎng)站店鋪或平臺(tái)上發(fā)布，明確該商品的價(jià)格，只需購買者選擇合適的型號、數(shù)量，即可點(diǎn)擊購買，則可以認(rèn)定雙方買賣合同成立。若代購或跨境電商平臺(tái)并無現(xiàn)貨，而是需要消費(fèi)者先下單，進(jìn)而在境外采購商品，消費(fèi)者需要支付賣家的費(fèi)用包含商品本身的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)以及通關(guān)手續(xù)所需的相應(yīng)費(fèi)用，消費(fèi)者應(yīng)配合協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)，并且雙方需對上述各項(xiàng)費(fèi)用作出明確的約定，此時(shí)，雙方之間成立的是委托合同關(guān)系。
對于形成買賣合同關(guān)系的雙方，商家理應(yīng)保證所售商品符合我國法律規(guī)定，商品應(yīng)當(dāng)貼有中文標(biāo)簽。而對于委托合同關(guān)系的雙方，是代購或跨境電商平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的要求于海外購買商品并郵寄，并無相關(guān)法律規(guī)定此情形下商品需要加貼中文標(biāo)簽。
買賣合同關(guān)系下，跨境購物交易雙方的權(quán)利義務(wù)并無特殊性，代購或跨境電商平臺(tái)承擔(dān)賣方責(zé)任，消費(fèi)者可以要求七天無理由退換貨。如果商品存在瑕疵，對消費(fèi)者造成一定損害的，代購或跨境電商平臺(tái)需要賠償損失。若雙方成立的是委托合同形式的代購關(guān)系，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，而商品質(zhì)量與代理行為沒有關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者則不能夠要求代購或跨境電商平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。
法官建議，消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購物時(shí)要貨比三家，盡量選擇有第三方資金監(jiān)管的大型購物平臺(tái)，避免糾紛的發(fā)生。即使發(fā)生糾紛，消費(fèi)者選擇在大型跨境電商平臺(tái)購物，維權(quán)也更為簡便。鑒于在跨境電商平臺(tái)購物可能會(huì)遇到的種種風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者更應(yīng)注重在各個(gè)環(huán)節(jié)中保存證據(jù)，包括下單時(shí)間、下單時(shí)商家承諾的發(fā)貨及送達(dá)時(shí)間、下單時(shí)的商品頁面介紹、商家實(shí)際發(fā)貨情況、貨物清關(guān)時(shí)間及運(yùn)輸情況等。如果商家要求上傳身份信息供清關(guān)使用，盡量選擇官方購物網(wǎng)站、平臺(tái)或者物流公司官網(wǎng)上傳，避免以聊天的方式將身份證照片傳給客服，同時(shí)可以在身份證照片上加水印的方式，避免身份信息被盜用。（作者單位：北京市第二中級人民法院）
來源：北京日報(bào) 劉更超 張夏意
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