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姜女士也于去年在美的天貓旗艦店購買了一款掛燙機(jī)，她在“聚投訴”上反映，掛燙機(jī)用了不到10次就出現(xiàn)不出蒸汽的情況，于是她應(yīng)客服要求到指定的售后點(diǎn)進(jìn)行檢測維修。
“美的告知掛燙機(jī)修好后，我因為沒有時間過去取，讓朋友代拿了。結(jié)果拿回來試用還是不好用，美的方?jīng)]有給任何維修的單據(jù)憑證，只是來回甩鍋讓我們?nèi)ニ麄冎付ǖ牡胤綑z測。”
從姜女士提供的視頻來看，掛燙機(jī)加熱后只聽見咕嚕咕嚕的水聲，但不出蒸汽。姜女士因此判斷產(chǎn)品有明顯的質(zhì)量問題，她在“聚投訴”里要求美的方退款或換新。
日前，姜女士在接受《消費(fèi)者報道》采訪時表示，美的最終以退貨退款的方式解決了問題，但她表示，當(dāng)時的退貨經(jīng)歷“挺坎坷的”。
“問題小家電”還要參加“618狂歡”
目前，王先生買到的這款“問題”掛燙機(jī)仍在熱賣中，甚至要參加“天貓618狂歡季”。
截稿前，這款掛燙機(jī)顯示的評論有1696條，追加評論達(dá)153條。翻開追加評論可以看到，許多消費(fèi)者描述的情況與王先生遇到的幾乎如出一轍，有些評價甚至在購買后的4個多月后追加。
甚至有消費(fèi)者在收貨時給了好評，在使用一段時間后，也“不吝”追加了較差的評價。
“美的”和專家這樣回應(yīng)
《消費(fèi)者報道》向美的掛燙機(jī)的生產(chǎn)企業(yè)——廣東美的環(huán)境電器制造有限公司發(fā)送了采訪函，詢問了消費(fèi)者較為關(guān)注的問題，包括有質(zhì)量問題的掛燙機(jī)是否會給使用者帶來安全隱患、如何解決部分產(chǎn)品返修率高的問題、消費(fèi)者過了“三包期”難以退貨怎么辦等等。在截稿前本刊未收到對方任何形式的回復(fù)。
針對掛燙機(jī)的質(zhì)量和維修問題，《消費(fèi)者報道》采訪了廣東省產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長陳耀津。陳耀津表示，掛燙機(jī)的工作原理相對比較簡單，出不了蒸汽的原因一般分為兩種，一是發(fā)熱部件失靈，無法將水煮沸產(chǎn)生蒸汽，這種問題很容易發(fā)現(xiàn)排查；二是蒸汽導(dǎo)管、熨刷面板的出氣孔堵塞，如果水已經(jīng)沸騰，但蒸汽機(jī)出不了蒸汽或出氣太少，則大多為這種原因。陳耀津表示，處理第二種問題相對簡單，只需要將堵塞的零部件更換即可，“維修是沒有難度的”。（來源：消費(fèi)者報道） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 美的 |
