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用不了、修不好、退不了…美的“問題”小家電要備戰(zhàn)“618”?

  姜女士也于去年在美的天貓旗艦店購買了一款掛燙機(jī),她在“聚投訴”上反映,掛燙機(jī)用了不到10次就出現(xiàn)不出蒸汽的情況,于是她應(yīng)客服要求到指定的售后點(diǎn)進(jìn)行檢測維修。

  “美的告知掛燙機(jī)修好后,我因為沒有時間過去取,讓朋友代拿了。結(jié)果拿回來試用還是不好用,美的方?jīng)]有給任何維修的單據(jù)憑證,只是來回甩鍋讓我們?nèi)ニ麄冎付ǖ牡胤綑z測。”

  從姜女士提供的視頻來看,掛燙機(jī)加熱后只聽見咕嚕咕嚕的水聲,但不出蒸汽。姜女士因此判斷產(chǎn)品有明顯的質(zhì)量問題,她在“聚投訴”里要求美的方退款或換新。

  日前,姜女士在接受《消費(fèi)者報道》采訪時表示,美的最終以退貨退款的方式解決了問題,但她表示,當(dāng)時的退貨經(jīng)歷“挺坎坷的”。

  “問題小家電”還要參加“618狂歡”

  目前,王先生買到的這款“問題”掛燙機(jī)仍在熱賣中,甚至要參加“天貓618狂歡季”。

  截稿前,這款掛燙機(jī)顯示的評論有1696條,追加評論達(dá)153條。翻開追加評論可以看到,許多消費(fèi)者描述的情況與王先生遇到的幾乎如出一轍,有些評價甚至在購買后的4個多月后追加。

  甚至有消費(fèi)者在收貨時給了好評,在使用一段時間后,也“不吝”追加了較差的評價。

  “美的”和專家這樣回應(yīng)

  《消費(fèi)者報道》向美的掛燙機(jī)的生產(chǎn)企業(yè)——廣東美的環(huán)境電器制造有限公司發(fā)送了采訪函,詢問了消費(fèi)者較為關(guān)注的問題,包括有質(zhì)量問題的掛燙機(jī)是否會給使用者帶來安全隱患、如何解決部分產(chǎn)品返修率高的問題、消費(fèi)者過了“三包期”難以退貨怎么辦等等。在截稿前本刊未收到對方任何形式的回復(fù)。

  針對掛燙機(jī)的質(zhì)量和維修問題,《消費(fèi)者報道》采訪了廣東省產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長陳耀津。陳耀津表示,掛燙機(jī)的工作原理相對比較簡單,出不了蒸汽的原因一般分為兩種,一是發(fā)熱部件失靈,無法將水煮沸產(chǎn)生蒸汽,這種問題很容易發(fā)現(xiàn)排查;二是蒸汽導(dǎo)管、熨刷面板的出氣孔堵塞,如果水已經(jīng)沸騰,但蒸汽機(jī)出不了蒸汽或出氣太少,則大多為這種原因。陳耀津表示,處理第二種問題相對簡單,只需要將堵塞的零部件更換即可,“維修是沒有難度的”。(來源:消費(fèi)者報道)

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