歷經(jīng)一個(gè)多月的防控，我國(guó)新冠肺炎疫情情況正逐步好轉(zhuǎn)，但對(duì)于每一個(gè)受到疫情影響的人來說，“無事不出門”的生活方式還沒有完全改變。除了上班族外，學(xué)生、中老年人等多數(shù)人仍需“宅”在家里。
雖然“宅”在家里，但“網(wǎng)購(gòu)”卻讓百姓生活基本保持著正常的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏。不論是水果生鮮還是日常用品，不論是醫(yī)療用品還是各類外賣，只要?jiǎng)觿?dòng)手機(jī)下個(gè)單，就會(huì)有辛勤的快遞小哥將其送到你面前。
網(wǎng)購(gòu)的便捷源自快遞物流行業(yè)的飛速發(fā)展。作為“百姓新開門七件事”之一，快遞物流在人們生活中起著鏈接供給與需求、生產(chǎn)與消費(fèi)的重要作用。歷經(jīng)此次疫情的考驗(yàn)，快遞業(yè)從中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)將為提升智能城市管理水平打下堅(jiān)實(shí)的根基。
1.增勢(shì)迅猛，線上消費(fèi)推動(dòng)快遞業(yè)升級(jí)
一個(gè)多月以來，新冠肺炎疫情讓不少百姓停下了外出消費(fèi)的步伐，而既可以滿足居民生活所需又能降低人員聚集風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)購(gòu)則愈加火熱。醫(yī)療用品、糧油蔬果、定制商品，餐飲外賣等，都成為近期網(wǎng)購(gòu)的主打產(chǎn)品。
“我每天要設(shè)兩個(gè)鬧鐘，為的就是能在不同生鮮電商平臺(tái)上搶到當(dāng)天的新鮮水果和蔬菜。北京“90后”王放成為疫情期間家里網(wǎng)上買菜的主力。因?yàn)殡娚唐脚_(tái)配送人員有限，所以常常是“手慢則無”。“每晚10點(diǎn)搶盒馬鮮生，零點(diǎn)搶天貓超市，為了能搶到喜歡的菜，我還做了份備忘錄，分別列出各家平臺(tái)的開放時(shí)間和菜價(jià)”。
王放介紹，疫情防控期間大家減少了出門次數(shù)，盒馬鮮生、京東到家、每日優(yōu)鮮等線上快消類、生鮮類配送服務(wù)成了家里必不可少的“菜籃子”。“這些平臺(tái)里的東西多而且很新鮮，價(jià)格也合理。”王放說。
如果說網(wǎng)購(gòu)曾經(jīng)是年輕人的“專利”的話，此次疫情防控期間，越來越多的“50后”“60后”也在線上購(gòu)物這件事上嘗了鮮。為了減少出門頻率，河南省鄭州市朱先生手把手教會(huì)了媽媽在線上買菜�，F(xiàn)如今，朱媽媽和她身邊的幾位“60后”閨蜜都成了家中的買菜能手，原本用來安排聚會(huì)、出游、聯(lián)絡(luò)感情的微信群，如今成了幾戶家庭的“生鮮情報(bào)群”。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，各生鮮電商App迎來銷售額井噴：京東到家銷售額同比增長(zhǎng)470%，每日優(yōu)鮮銷售額同比增長(zhǎng)321%，盒馬鮮生日均蔬菜供應(yīng)量是平常的6倍。
電商平臺(tái)銷售火熱的同時(shí)，線下商超“觸網(wǎng)”的速度也在加快，不少商場(chǎng)與購(gòu)物中心借助微信平臺(tái)推送店鋪信息給消費(fèi)者。北京菜百首飾廣安門菜市口總店首試直播賣首飾，售貨員一秒變主播；上海長(zhǎng)風(fēng)大悅城、龍湖上海虹橋天街等購(gòu)物中心聯(lián)手入駐品牌商戶，消費(fèi)者可通過掃描微信二維碼直接線上購(gòu)買產(chǎn)品，商場(chǎng)無接觸配送；天虹百貨、新世界百貨等全國(guó)連鎖商超，消費(fèi)者還可通過其App或微信小程序享受線上服務(wù)。
在線消費(fèi)方便了消費(fèi)者，那是因?yàn)橛幸粋�(gè)不可或缺的中間環(huán)節(jié)——快遞業(yè)的快速發(fā)展。除了每天網(wǎng)上下單，去小區(qū)門口取快遞也成為居家生活的必選項(xiàng)。線上商品銷售的增長(zhǎng)，離不開快遞行業(yè)的支持。據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告顯示，中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)同比提高31.6%，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)與發(fā)展能力指數(shù)分別比上年同期提高80.1%和8.1%，發(fā)展韌性十足。
“截至3月5日，快遞業(yè)復(fù)工人員近300萬人，復(fù)工率達(dá)90.2%，日處理快件量1.6億件以上，復(fù)產(chǎn)率超過80%。”國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君表示，疫情防控期間，多家快遞企業(yè)紛紛通過蔬菜專線、生鮮綠色通道、平價(jià)菜直配等寄遞新模式，有效緩解了農(nóng)產(chǎn)品滯銷與城市農(nóng)產(chǎn)品供給不足雙重難題，大到成千上萬噸的應(yīng)急物資運(yùn)輸，小到百姓餐桌的一飯一果一蔬，快遞業(yè)都發(fā)揮了積極的抗疫情、保民生底盤作用。
商務(wù)部研究院服貿(mào)所博士高寶華表示，當(dāng)前處于疫情防控的重要時(shí)期，不少居民仍需要居家生活、辦公。在此背景下，網(wǎng)購(gòu)無疑成為百姓更加青睞的購(gòu)物方式，這也客觀上帶來快遞業(yè)的飛速發(fā)展和服務(wù)升級(jí)。
“通過此次疫情可以看出，在不遠(yuǎn)的未來，消費(fèi)領(lǐng)域線上線下全渠道觸達(dá)、落地宅配等服務(wù)將成為消費(fèi)型企業(yè)的重要比拼內(nèi)容。疫情過后，企業(yè)的數(shù)字化能力將會(huì)是助力企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的利器，通過數(shù)字化應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、促進(jìn)創(chuàng)新會(huì)成為全行業(yè)變革、升級(jí)的推動(dòng)力。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示。
2.派送受阻，“最后一百米”如何解決
然而，在帶給居民便利的同時(shí)，比“最后一公里”更近一步的快遞派送“最后一百米”卻成為越來越多人關(guān)注的熱點(diǎn)問題。
3月7日上午，接到京東快遞小哥的電話，家住北京市西城區(qū)朗琴園小區(qū)的劉先生推著折疊購(gòu)物車，慌忙趕往小區(qū)門口領(lǐng)取自己的生鮮食材和快遞包裹。
“不著急不行啊，疫情期間快遞小哥不允許進(jìn)小區(qū)，每天只能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)去小區(qū)門口收發(fā)包裹，如果沒趕上快遞小哥的派送時(shí)間，就得等第二天才能取了。”通過聊天記者得知，劉先生目前要在家辦公，做飯成了每天的必修課。“別的快遞晚一天也沒什么，但是像蔬菜、肉和雞蛋等食材取晚了不僅不新鮮，而且直接決定了全家人晚上吃什么。”劉先生說。
據(jù)了解，疫情防控期間，由于不少小區(qū)都實(shí)行外來人員防疫管制，那些原本可以上門派送的快遞或外賣現(xiàn)在只能像擺地?cái)傄粯釉谛^(qū)門外等待。收到短信前往領(lǐng)取的住戶則如同潮水般涌向小區(qū)門口，取個(gè)快遞也變得熱鬧起來。
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