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1月13日電 中國消費者協(xié)會（下稱中消協(xié)）網(wǎng)站13日發(fā)布2019年十大消費維權(quán)輿情熱點，按社會影響力得分看，排在前五的是奔馳車主哭訴維權(quán)引起各界反思；“雙11”被指規(guī)則復(fù)雜暗藏消費陷阱；AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán)；“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路學(xué)員退費無門還陷“套路貸”。
中消協(xié)稱，奔馳車主哭訴維權(quán)事件雖是個案，但其背后折射出汽車消費領(lǐng)域維權(quán)困難的現(xiàn)狀，同時也反映出汽車行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、廠商經(jīng)銷商銷售套路多、售后服務(wù)不到位等亂象。針對汽車消費維權(quán)難，輿論認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)通過采取完善消費投訴機(jī)制、暢通投訴渠道、簡化投訴流程等舉措，以降低消費者維權(quán)成本。
此外，“雙11”一直是每年的消費熱點話題。《2019年“雙11”消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告》顯示，35%的消費者認(rèn)為今年“雙11”規(guī)則復(fù)雜、“套路”多，占維權(quán)投訴話題的最大比重。此外，隱藏在“雙11”購物狂歡活動之下的諸多消費陷阱也讓消費者防不勝防，商家不退定金、商品先漲價后降價、或者買完就降價，讓部分消費者大呼上當(dāng)。復(fù)雜的消費規(guī)則，很容易讓消費者出現(xiàn)沖動消費，更容易陷入不良商家設(shè)置的消費陷阱之中，給消費維權(quán)帶來更多挑戰(zhàn)。
中消協(xié)還指出，“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)，引起大眾關(guān)注。輿論認(rèn)為，平臺既要完善誠信評價機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以做好自律；也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識儲備和專業(yè)度，做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律。監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高直播帶貨違法成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。
根據(jù)中國消費者協(xié)會與人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心測算，“2019年十大消費維權(quán)輿情熱點”分別是：奔馳車主哭訴維權(quán)引起各界反思；“雙11”被指規(guī)則復(fù)雜暗藏消費陷阱；AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán)；“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路學(xué)員退費無門還陷“套路貸”；上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議；視頻網(wǎng)站超前點播付費模式引發(fā)爭議；炒作經(jīng)濟(jì)熱潮下存在消費侵權(quán)隱患；中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功；知名品牌家電特約售后服務(wù)亂象被曝光。
中消協(xié)表示，同往年的熱點相比，消費者在維護(hù)自身權(quán)益的行動上更加積極，消費維權(quán)意識顯著提升；但維權(quán)難的問題依然存在，消費新場景帶來了新挑戰(zhàn)。希望通過梳理榜單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權(quán)問題的關(guān)注，促進(jìn)我國消費健康發(fā)展。（來源：中新經(jīng)緯客戶端）
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