現(xiàn)如今,隨著5G時代的到來,網(wǎng)絡購物越來越便捷,快遞數(shù)量也日益增多,而在寄送快遞途中難免會出現(xiàn)問題。很多朋友感覺快遞的理賠很困難,經常會有無法獲得賠償?shù)那闆r發(fā)生。其實正確選擇快遞是十分重要的,選擇快遞時要仔細查看其理賠范圍及條款。同時理賠也是需要一定的方法的,掌握了順豐理賠技巧,快遞出現(xiàn)問題也不用擔心。

　　新聞報道中經常有出現(xiàn)快遞丟失,只是免了運費,無法獲得應有賠償?shù)那闆r。而這個情況在順豐基本就不會發(fā)生。因為順豐規(guī)定的理賠范圍很廣,包括快件徹底延誤、快件丟失、快件損壞。也就是說快遞出現(xiàn)問題只要責任方在順豐基本都可以進行理賠。具體理賠技巧如下:

　　順豐理賠技巧之一:保價。順豐《快件運單契約條款》第2.1.2條:“若您已選擇保價且支付保價費用的,則本公司按照保價金額和損失的比例向您賠償,最高不超過托寄物的實際損失金額。”本條款約定了在客戶不足值保價和等值保價的情形下的理賠規(guī)則。

　　同時明確了適用保價規(guī)則的前提是“寄件人選擇保價且支付保價費用”,并區(qū)分了托寄物不同損壞程度的理賠規(guī)則:保價的托寄物全部損壞/丟失時,公司以保價金額為限,按托寄物的實際損失金額賠償。保價的托寄物部分損失/丟失的,順豐按照損失的比例折算賠償。通常情況下,順豐推薦客戶進行等值保價,這樣才能保證客戶更多的利益。

　　而未進行保價的托寄物品,在進行理賠時默認物品價值不超過1000元,會在七倍運費的限額內賠償所寄物品的實際損失。

　　順豐理賠技巧之二:保留證據(jù)。這里的證據(jù)包括:運單原件,保價單據(jù),受損快件及照片,價值證明(發(fā)票、購貨合同等)等材料,收派員本人的書面情況說明、錄音等等。證據(jù)保留越多,對于責任的判定及理賠金額的確定就越準確。順豐采取“理賠審查”的方式,在寄件時如實按照托寄物的實際價值誠信保價,理賠時提供相關價值證明,超額保價部分無法獲得賠償。

　　另外需要注意的是,一般順豐的理賠受理時限為正常簽收后24小時內,所以及時向客服反饋也是一條實用的順豐理賠技巧。最好就是當面驗收,有問題可以立馬反饋。

　　掌握了上述三條順豐理賠技巧,順豐理賠將會快捷又方便,網(wǎng)購也就沒有了后顧之憂。

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