近幾年,隨著電商的發(fā)展,快遞行業(yè)也蓬勃發(fā)展了起來�？爝f給我們的生活帶來便利的同時(shí)也出現(xiàn)很多不和諧的聲音。因?yàn)榭爝f行業(yè)法律的不完善,使得有些人鉆了法律的空子,謀求不當(dāng)利益。2018年5月1日起《快遞暫行條例》施行,快遞行業(yè)首次有法可依,順豐理賠也逐漸完善。順豐理賠完善,有些人卻覺得理賠好像難了。其實(shí)不是的,只要掌握了順豐理賠攻略,就能輕松理賠。
講到順豐理賠攻略,首先想到的必然是保價(jià)。順豐收派員小哥們?cè)谑占臅r(shí)候,會(huì)建議客戶對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)。常見的保價(jià)方式有三種:等值保價(jià),即保價(jià)金額與物品的實(shí)際價(jià)值相符,例如物品價(jià)值2萬元,保價(jià)2萬元;不足值保價(jià),即保價(jià)金額小于物品的實(shí)際價(jià)值,例如物品價(jià)值2萬元,保價(jià)1萬元;超值保價(jià),即保價(jià)金額大于物品的實(shí)際價(jià)值,例如物品價(jià)值2萬元,保價(jià)3萬元。這里,最推薦的就是等值保價(jià)。因?yàn)?在“寄件人選擇保價(jià)且支付保價(jià)費(fèi)用”的前提下,等值保價(jià)的物品,順豐公司會(huì)以保價(jià)金額為限進(jìn)行相應(yīng)賠償。全部損壞/丟失,按托寄物的實(shí)際損失金額賠償。部分損失/丟失的,按照損失的比例折算賠償。
這里要提醒一下,攻略中并不提倡超值保價(jià)。保價(jià)是物流快遞行業(yè)的慣例,多部國內(nèi)法律和國際公約均有關(guān)于保價(jià)的規(guī)定,尤其對(duì)于實(shí)際價(jià)值低于聲明價(jià)值的超值保價(jià)情形,多部法律規(guī)定按照實(shí)際價(jià)值賠償。所以,超值保價(jià)的,超額部分無法獲得賠償。
保價(jià)之后,就要說到證據(jù)的保全了。因?yàn)榭爝f企業(yè)自身不具備鑒定托寄物價(jià)值的能力,需要由寄件人提供托寄物價(jià)值證明。同時(shí),為了提高客戶寄件效率,順豐在快遞服務(wù)合同條款中約定,保價(jià)采取“寄件時(shí)不審查價(jià)值證明,理賠時(shí)審查價(jià)值證明”的審查方式。由寄件人在寄件時(shí)本著誠實(shí)信用原則,如實(shí)按照托寄物的實(shí)際價(jià)值保價(jià),一旦需要理賠,寄件人再提供價(jià)值證明給快遞企業(yè)。
所以,在順豐理賠時(shí),物品的價(jià)值證明必不可少。此外,運(yùn)單原件、受損快件及照片、收、寄方客戶及相關(guān)第三人的錄音資料、書面說明等書面材料,以及達(dá)成的書面協(xié)議等都是十分重要的證據(jù),一定要好好保管。
現(xiàn)在,快遞理賠都有法可依,并非只聽取單方面的說辭。有了順豐理賠攻略,你會(huì)發(fā)現(xiàn)快遞理賠其實(shí)一點(diǎn)都不難。
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