手表鑒定報告單
日前,山東的邵先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他于7月4日在京東第三方商家“森派鐘表專營店”花2567元購買了一款某品牌機械表。收到貨后發(fā)現(xiàn)手表做工粗糙,表盤上的日歷字體與正品手表不同,后經(jīng)第三方鑒定機構(gòu)鑒定“該只樣品與廠商公示資料特征不符”,系假名表。
購買手表的訂單
7月22日,京東方面就此回應澎湃新聞稱,經(jīng)核實,涉事商家商品資質(zhì)合規(guī)。但為了最大限度保障用戶體驗,京東已對涉及店鋪商品作下架屏蔽處理,以進一步展開調(diào)查核實。同時,已協(xié)調(diào)商家與用戶達成一致,優(yōu)先為用戶辦理了快速退款并給予一定現(xiàn)金補償。
澎湃新聞注意到,目前,涉事店鋪“森派鐘表專營店”內(nèi)所有商品均已下架。
商家假一賠十的宣傳頁面
22日下午,邵先生告訴澎湃新聞,京東方面已于7月20日對其進行了退貨退款處理,并賠償3000元。目前手表已經(jīng)寄還商家,退款還在進行中。
據(jù)邵先生提供的電話錄音顯示,7月5日,其與京東客服的溝通中,京東客服明確指定讓其到位于深圳市的“國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”鑒定,并承諾如果手表鑒定為假,會要求商家十倍賠償。當天,邵先生將手表郵寄至位于深圳的國家鐘表質(zhì)量檢驗中心,支付鑒定費380元。
7月13日,邵先生收到國家鐘表質(zhì)量檢驗中心的鑒定報告。
澎湃新聞注意到,蓋章落款為“西安輕工業(yè)鐘表研究所有限公司檢測鑒定中心”,“工業(yè)(鐘表)產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)評價實驗室”的鑒定報告單顯示,“經(jīng)鑒定,該只樣品與廠商公示資料特征不符”。
國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心一位工作人員7月22日下午向澎湃新聞表示,他們在國內(nèi)有多家實驗室,檢驗鐘表真?zhèn)沃饕晌靼策@個實驗室來做。該工作人員證實,邵先生的這款手表確由他們進行了鑒定,鑒定發(fā)現(xiàn)機芯是國產(chǎn),非瑞士進口,鑒定為假。
邵先生稱,此前的7月15日,京東客服收到鑒定報告后,告知將為其申請十倍賠償。但兩天后,京東客服卻又告知他申請十倍賠償被駁回,稱這家鑒定機構(gòu)沒有認證,京東方面不承認國家鐘表質(zhì)量檢驗中心的鑒定結(jié)果,可以退貨退款,賠償其鑒定費用,并補償100京券。但該說法尚未得到京東方面證實。
邵先生認為,國家鐘表質(zhì)量檢測中心是國家授權(quán)的權(quán)威機構(gòu),且是京東客服指定的鑒定機構(gòu)。前有商家承諾假一賠十,后有京東客服承諾若鑒定為假的十倍賠償。鑒于此,他起初拒絕了京東方面的賠償條件。
22日下午,邵先生告訴澎湃新聞,其后來已就賠償問題達成一致,京東已于7月20日對其進行了退貨退款處理,并賠償3000元。目前手表已經(jīng)寄還商家,退款還在進行中。
就該名表的真假,京東方面在回應澎湃新聞時表示,目前尚未確定該名表的真假,京東一直堅持用戶體驗至上,為了保障消費者的權(quán)益,京東先處理店鋪,然后展開調(diào)查。“京東對假貨零容忍,一旦發(fā)現(xiàn)商家店鋪售假,將對其進行關閉店鋪、關閉關聯(lián)店鋪等相應處置措施。”
來源:澎湃新聞記者 陳興王 實習生 倪羽裳
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