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手表鑒定報告單
日前，山東的邵先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他于7月4日在京東第三方商家“森派鐘表專營店”花2567元購買了一款某品牌機械表。收到貨后發(fā)現(xiàn)手表做工粗糙，表盤上的日歷字體與正品手表不同，后經(jīng)第三方鑒定機構(gòu)鑒定“該只樣品與廠商公示資料特征不符”，系假名表。
購買手表的訂單
7月22日，京東方面就此回應澎湃新聞稱，經(jīng)核實，涉事商家商品資質(zhì)合規(guī)。但為了最大限度保障用戶體驗，京東已對涉及店鋪商品作下架屏蔽處理，以進一步展開調(diào)查核實。同時，已協(xié)調(diào)商家與用戶達成一致，優(yōu)先為用戶辦理了快速退款并給予一定現(xiàn)金補償。
澎湃新聞注意到，目前，涉事店鋪“森派鐘表專營店”內(nèi)所有商品均已下架。
商家假一賠十的宣傳頁面
22日下午，邵先生告訴澎湃新聞，京東方面已于7月20日對其進行了退貨退款處理，并賠償3000元。目前手表已經(jīng)寄還商家，退款還在進行中。
據(jù)邵先生提供的電話錄音顯示，7月5日，其與京東客服的溝通中，京東客服明確指定讓其到位于深圳市的“國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”鑒定，并承諾如果手表鑒定為假，會要求商家十倍賠償。當天，邵先生將手表郵寄至位于深圳的國家鐘表質(zhì)量檢驗中心，支付鑒定費380元。
7月13日，邵先生收到國家鐘表質(zhì)量檢驗中心的鑒定報告。
澎湃新聞注意到，蓋章落款為“西安輕工業(yè)鐘表研究所有限公司檢測鑒定中心”，“工業(yè)（鐘表）產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)評價實驗室”的鑒定報告單顯示，“經(jīng)鑒定，該只樣品與廠商公示資料特征不符”。
國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心一位工作人員7月22日下午向澎湃新聞表示，他們在國內(nèi)有多家實驗室，檢驗鐘表真?zhèn)沃饕晌靼策@個實驗室來做。該工作人員證實，邵先生的這款手表確由他們進行了鑒定，鑒定發(fā)現(xiàn)機芯是國產(chǎn)，非瑞士進口，鑒定為假。
邵先生稱，此前的7月15日，京東客服收到鑒定報告后，告知將為其申請十倍賠償。但兩天后，京東客服卻又告知他申請十倍賠償被駁回，稱這家鑒定機構(gòu)沒有認證，京東方面不承認國家鐘表質(zhì)量檢驗中心的鑒定結(jié)果，可以退貨退款，賠償其鑒定費用，并補償100京券。但該說法尚未得到京東方面證實。
邵先生認為，國家鐘表質(zhì)量檢測中心是國家授權(quán)的權(quán)威機構(gòu)，且是京東客服指定的鑒定機構(gòu)。前有商家承諾假一賠十，后有京東客服承諾若鑒定為假的十倍賠償。鑒于此，他起初拒絕了京東方面的賠償條件。
22日下午，邵先生告訴澎湃新聞，其后來已就賠償問題達成一致，京東已于7月20日對其進行了退貨退款處理，并賠償3000元。目前手表已經(jīng)寄還商家，退款還在進行中。
就該名表的真假，京東方面在回應澎湃新聞時表示，目前尚未確定該名表的真假，京東一直堅持用戶體驗至上，為了保障消費者的權(quán)益，京東先處理店鋪，然后展開調(diào)查。“京東對假貨零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)商家店鋪售假，將對其進行關閉店鋪、關閉關聯(lián)店鋪等相應處置措施。”
來源：澎湃新聞記者 陳興王 實習生 倪羽裳
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