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福州訊，消費(fèi)者支付2000元預(yù)付款訂購(gòu)金龜口服液保健食品，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有商家宣傳的效果。日前，經(jīng)福建省廈門市消保委會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者獲得全額退款2000元。
1月25日，消費(fèi)者駱先生向廈門市消保委投訴，稱其于2018年12月23日向廈門鑫康博士貿(mào)易有限公司購(gòu)買金龜口服液保健食品，價(jià)格7990元/盒，每盒120小瓶，買一送一，駱先生預(yù)交2000元購(gòu)買了該保健食品。隨后，駱先生經(jīng)過(guò)了解得知該商品并沒(méi)有如商家所宣傳的效果。1月8日，駱先生與商家協(xié)商退貨退款，商家表示同意。20多天過(guò)去了，駱先生多次致電商家，對(duì)方拒接電話。駱先生求助于廈門市消保委，要求商家退款2000元。
消委會(huì)工作人員向商家明確《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要求商家端正態(tài)度，盡快想辦法解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通，商家于1月28日晚來(lái)到駱先生所居住的社區(qū)，將2000元預(yù)付款退還給了駱先生。
福建省消委會(huì)指出，《保�。üδ埽┦称吠ㄓ脴�(biāo)準(zhǔn)》對(duì)保健食品定義為：“保健（功能）食品是食品的一個(gè)種類，具有一般食品的共性，能調(diào)節(jié)人體的機(jī)能，適用于特定人群使用，但不以治療疾病為目的。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”上述糾紛中，駱先生購(gòu)買金龜口服液保健食品后，經(jīng)過(guò)多方了解得知此款產(chǎn)品并不具有商家所宣傳的效果，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，駱先生有權(quán)要求商家給予退貨退款處理。
福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)老年消費(fèi)者，對(duì)保健食品消費(fèi)應(yīng)保持足夠的警惕心理，提升自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)別能力，識(shí)破不良經(jīng)營(yíng)者的騙人伎倆，避免陷入保健陷阱。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 張文章）
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