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一波未平一波又起，2018年鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“甲醛門”事件讓自如成為長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域的眾矢之的，而近日一則來(lái)自海淀法院網(wǎng)站的信息又將自如推到了風(fēng)口浪尖。
根據(jù)海淀法院網(wǎng)的消息顯示，事主魏女士稱，其在承租房屋衛(wèi)生間內(nèi)洗澡時(shí)突遭電擊，于是將房屋出租方北京自如資產(chǎn)管理有限公司訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)77735元。
原告魏女士訴稱，其與北京自如資產(chǎn)管理有限公司于2018年簽訂房屋租賃合同。2018年12月30日晚8點(diǎn)左右，其在衛(wèi)生間正常洗澡時(shí)突遭電擊，渾身肌肉抽搐，以胸部尤為顯著，四肢無(wú)法活動(dòng)，隨即暈厥昏倒在地。恰逢朋友在場(chǎng)及時(shí)救助并關(guān)閉帶電水流后，立即將其送至醫(yī)院進(jìn)行救助才得以保全性命。其遭遇電擊昏厥達(dá)四小時(shí)之久，經(jīng)醫(yī)院診斷為電擊傷。
魏女士認(rèn)為，在發(fā)生電擊后，其多次聯(lián)系自如管家，溝通相關(guān)賠償事宜，但自如管家一直以各種理由推諉拖拉。2019年1月，自如相關(guān)人員對(duì)租賃房屋衛(wèi)生間漏電事宜進(jìn)行檢測(cè)，確定衛(wèi)生間水管因電路電線連接錯(cuò)誤長(zhǎng)期帶電以至于水流帶電，后盡管魏女士多次催促，自如仍對(duì)其電擊一事置之不理。無(wú)奈之下，魏女士一紙?jiān)V狀，和自如將對(duì)簿公堂。目前，海淀法院對(duì)此案正在進(jìn)一步審理中。
接二連三爆出的安全事件，均會(huì)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，滿城風(fēng)雨，觸目驚心，但屢屢曝出問(wèn)題，似乎自如也并沒(méi)有反思過(guò)自己的價(jià)值理念與運(yùn)營(yíng)管理能力。此次漏電事件，無(wú)論電路電線是否為自如過(guò)錯(cuò)，但毋庸置疑，自如的客服在解決問(wèn)題的能力和反饋的速度方面均有不足的地方。在房屋出租之前沒(méi)有詳細(xì)的勘察室內(nèi)安全隱患，事后又不積極妥善處理，導(dǎo)致矛盾升級(jí)，進(jìn)而被租客告上法庭，這種處理突發(fā)事件的能力顯示了自如在管理存在著明顯缺陷。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，這一系列事件甚至說(shuō)明了自如對(duì)租客生命安全的冷漠，讓所有租戶都不寒而栗。
記者梳理了一下黑貓投訴上針對(duì)自如安全方面的投訴，除了甲醛問(wèn)題，還有一些類似的安全問(wèn)題讓人心驚膽戰(zhàn)。今年3月14日，一位自如客稱其租住的自如房屋存在燃?xì)庑孤┑膯?wèn)題。她說(shuō)燃?xì)獗碓跊](méi)有使用的情況下勻速走動(dòng)漏氣，并且無(wú)法關(guān)閉，因?yàn)槿細(xì)獗硌b在廚房吊頂上，沒(méi)有任何辦法去關(guān)閉燃?xì)獗黹y門。在此過(guò)程中持續(xù)反饋了一個(gè)多月，直到燃?xì)夤旧祥T要求整改才有人來(lái)開(kāi)始處理。自如管家來(lái)取走了整改的通知書并且拍照，接下來(lái)又多次催促了一個(gè)多月才有人來(lái)真正著手處理這些問(wèn)題，在此期間她購(gòu)買的燃?xì)鈭?bào)警器多次報(bào)警。從這位自如客的描述我們可以看出，自如對(duì)應(yīng)急管理事件缺乏及時(shí)解決的能力，雖然租客面臨著危險(xiǎn)，迎來(lái)的卻是過(guò)程繁瑣的程序，這么危險(xiǎn)的事情難道不應(yīng)該馬上解決嗎？
投訴是正常的，但漫不經(jīng)心的解決問(wèn)題的態(tài)度和方式是不能容忍的，沒(méi)有什么比人的生命安全更重要的！從“甲醛門”事件開(kāi)始，到現(xiàn)在的“電擊事件”，自如一而再再而三的上演“安全事件“”，而在發(fā)生這些安全事件之后，自如又往往選擇了推卸責(zé)任，甚至與有著合理訴求的租戶對(duì)簿公堂。只有在發(fā)生錯(cuò)誤之后積極去面對(duì)，妥善處理好客戶受到損失之后的后續(xù)問(wèn)題，才能贏得真正的口碑，如果盡是一些推諉、扯皮，那么消費(fèi)者只能會(huì)用腳來(lái)投票吧。
來(lái)源：慧聰網(wǎng)
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