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2019年1月15日開始，中國質(zhì)量萬里行陸續(xù)收到了多名河南省鄭州市消費者投訴，“一步用車”共享電動汽車平臺出現(xiàn)押金難退的問題。該平臺官方客服回復(fù)：“關(guān)于退押金的問題，公司已經(jīng)出具了文件，文件有兩個解決方案，第一，用戶的押金需要排隊。由于退款人數(shù)多，資金緊張;第二，用戶可以將押金轉(zhuǎn)為消費金額，直接進行消費。”客服稱，如果消費者現(xiàn)在要求退還押金，已經(jīng)排隊到6月。
消費月租1700元 三千元何時能退還
2018年11月21日，微信號“一步用車鄭州”發(fā)布文章稱，根據(jù)鄭州的限行措施，一步用車推出限行40天暢行無阻套餐。次月，李先生使用一步用車APP租車一個月，當(dāng)即繳納1700元租金，并支付車輛押金1000元以及違章押金2000元。“電動汽車基本都是海馬品牌，租金也不算高，在鄭州市區(qū)使用起來也比較方便。”
1月8日，租用電動汽車期限已滿，李先生申請退還3000元押金，卻遲遲沒有下文。“多次撥打客服電話一直沒有人接聽。有次接聽后，卻被告知需要排隊退款，按照我的申請時間，需要到5月份才能退還押金。”
同在鄭州的韓先生2018年12月31日使用“一步用車”用車結(jié)束也面臨了同樣的消費維權(quán)困境：2019年1月5日發(fā)起退押金，系統(tǒng)提示用車15日后才能退款，1月22日再次發(fā)起退款，又提示需要20個工作日進行審核，直到3月19日，韓先生還沒收到退款，便登錄APP查詢，卻提示還需要10個工作日進行審核，“期間沒有工作人員主動打電話告知，客服電話又說得到5月中旬才能到賬，對于一步用車公司故意拖延退押金，希望主管部門嚴(yán)厲查處，保障消費者的合法權(quán)益。”
實際退款時間與系統(tǒng)顯示不符
河南鄭州田女士本來有自己的車，2018年12月27日使用一步用車APP繳納499元用車押金，于2019年2月6日申請退還押金。“有一個月鄭州實行單雙號，我就使用了一步用車，與我自己的車換著開”，田女士表示，“使用次數(shù)就兩三次，當(dāng)限制單雙號的時間過去之后，當(dāng)時下載的APP也準(zhǔn)備退還押金”，系統(tǒng)顯示需要10個工作日即可審核完畢并退款。
不曾想，田女士的一步用車APP后臺顯示，從2019年2月6日起申請退款至3月10日，超過1個月，田女士賬戶仍未收到押金，以及客服的反饋。“在2019年3月10日電話詢問客服時，客服僅僅回答由于退款人數(shù)多，資金緊張，預(yù)計5月份才能退款”。
讓田女士覺得不合理的是，付款的時候當(dāng)即就扣除成功，而退款的周期與后臺顯示完全不一致。“系統(tǒng)一直顯示的退款時間是十個工作日，完全形同虛設(shè)，如果知道需要這么長時間才能退費，我不會選擇繳費，這明顯就是欺騙消費者。”她希望“一步用車”平臺立馬退錢。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 共享電動汽車 |
