|
上海的席女士經(jīng)常在美團上點外賣，春節(jié)前在美團外賣首頁上看到一家名為老盛昌湯包店1月18-20日滿50元減20元的優(yōu)惠活動，在了解之后席女士發(fā)現(xiàn)實際并沒有任何優(yōu)惠活動。席女士通過美團客服后臺反饋此問題但沒有收到任何回復(fù)，隨后她又在1月19日和20日兩次電話聯(lián)系美團，客服都推脫說這是商家自己設(shè)置的活動，與美團網(wǎng)本身無關(guān)。
席女士覺得既然這種活動存在虛假的行為，但美團為什么會未經(jīng)審核就放在首頁上展示，這對于消費者來說明顯存在欺騙行為。席女士說她也只是想告訴美團客服注意這個問題，但是美團這種推卸責(zé)任的態(tài)度令人心寒。
去年，關(guān)于美團外賣因“三無外賣店”事件被要求整改，此外，商家反映美團強迫商戶“二選一”的問題也隨之越演越烈。
云南賣家小裴投訴說，去年她遭遇了美團外賣強制要求簽合同壟斷，不準(zhǔn)與其他外賣平臺合作，凡是不遵守的，可以不關(guān)店，但把配送范圍縮小至一米，嚴(yán)重損害了商家的利益。
今年1月初以來，包括央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》在內(nèi)多家媒體報道，海南、廣東、廣西多地被曝出美團上調(diào)外賣傭金的現(xiàn)象，從15%的傭金上調(diào)到18%，之后又調(diào)到22%。此外，在不少地區(qū)，美團外賣對商家的傭金也存在區(qū)別對待的情況。
對待漲價，美團方面公開的表示是，“傭金提高是因為平臺運營成本和人力成本的提高。而商家退出，則是部分商戶合約到期，或被市場淘汰后的結(jié)果。”
根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》以及今年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》中的相關(guān)規(guī)定，類似美團的行為，屬于平臺濫用市場支配地位，其階段性的排除、限制競爭的做法已經(jīng)涉嫌違法。
根據(jù)國盛證券此前預(yù)計，美團外賣業(yè)務(wù)在2018年凈利虧損約為-116億元，外賣業(yè)務(wù)每個月凈虧損約10億，盈利的確是懸在美團頭上的達克莫斯之劍。
但在如今的外賣行業(yè)，由于行業(yè)毛利低、運營成本高，企業(yè)迫于盈利的壓力，甘愿冒著違反相關(guān)法規(guī)的危險，選擇上調(diào)費率來提振業(yè)績;而被平臺流量綁架的商家，淪為平臺的附屬品從而喪失了話語權(quán)。
除了對商家造成影響之外，也勢必在未來體現(xiàn)在消費者身上。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺統(tǒng)計，美團對過去一年消費者的回復(fù)僅有65例，但有329例消費投訴美團并未給出答復(fù)。
來源：中國質(zhì)量萬里行 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 美團點評 |
