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網(wǎng)易考拉加拿大鵝真假事件仍在持續(xù)反轉(zhuǎn)中。
最新的消息是，1月15日，網(wǎng)易考拉方面表示，在權(quán)威媒體的見證下，網(wǎng)易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，從杭州運往東莞市金巴倫服裝有限公司，尋求官方鑒別。
不過，到達現(xiàn)場后，得知金巴倫服裝有限公司當(dāng)日接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑒別，不提供現(xiàn)場鑒別，也無法在當(dāng)日給出鑒別結(jié)果。
事情到此，似乎仍無法得到最終的結(jié)果，不過，上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛在接受媒體采訪時表示，“網(wǎng)易考拉的表態(tài)是不恰當(dāng)?shù)?rdquo;。
真假還無定論
針對消費者兩度質(zhì)疑買到加拿大鵝羽絨服假貨的情況，1月14日，網(wǎng)易旗下跨境電商平臺網(wǎng)易考拉第二次發(fā)表回應(yīng)稱，計劃在1月15日將這件商品送至加拿大鵝在中國大陸指定的售后維修機構(gòu)進行實物鑒別真假，歡迎消費者見證全程。
不過，1月15日，網(wǎng)易考拉方面卻表示并未得到該售后維修機構(gòu)的接待，“在網(wǎng)易考拉工作人員，權(quán)威媒體的多次要求下，東莞市金巴倫服裝有限公司負責(zé)人仍拒絕出面接待，僅安排一名保安人員接收商品。在權(quán)威媒體和公證人員的見證下，保安接收商品并開具收據(jù)。”
網(wǎng)易考拉表示，接下來，將持續(xù)敦促加拿大鵝官方盡快完成實物鑒別，公布鑒別結(jié)果。
“關(guān)于媒體朋友關(guān)心的網(wǎng)易考拉支付線女士三倍金額的問題，我們知道外界有諸多猜測，包括認為我們支付三倍金額是因為心虛。”網(wǎng)易考拉稱，事實是，如果不“退一賠三”的話，線女士不愿將商品寄回，無法推進商品鑒別進程。在商品未辨別真?zhèn)蔚那闆r下，考拉仍愿意為缐女士辦理退貨退款，并額外支付其三倍金額，線女士將商品寄至浙江省杭州市東方公證處，以用于進一步鑒別。
處理方式有問題？
不過，對于這種處理方式，上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛在接受媒體采訪時表示，網(wǎng)易考拉的表態(tài)是不恰當(dāng)?shù)模?ldquo;讓消費者賠禮道歉是不對的”，并擔(dān)心消費者和網(wǎng)易考拉之間會形成不對等的博弈，讓消費者承擔(dān)巨大的法律風(fēng)險。
唐健盛表示，網(wǎng)易考拉的表態(tài)是不恰當(dāng)?shù)模谙M者第一次從加拿大鵝總部獲得鑒定為假貨的郵件后，“消費者已經(jīng)完成了舉證的責(zé)任，消費者有證據(jù)去懷疑，考拉有義務(wù)去自證清白。”唐健盛認為，消費者在兩次鑒定結(jié)果之后都沒有得到結(jié)果，對媒體透露網(wǎng)易考拉可能賣假貨的事情是沒有問題的。
對于如何保證商品為正品，貨物的路徑來源問題尤其關(guān)鍵，對此網(wǎng)易考拉稱，“自營直采+保稅備貨進口”是網(wǎng)易考拉主要的經(jīng)營模式。
從整體路徑來看，網(wǎng)易考拉在全球設(shè)立分公司，從海外商品貨源地直接對接海外品牌商和供應(yīng)商，進行大規(guī)模采購。再借助倉儲物流合作伙伴，將商品運送至國內(nèi)保稅區(qū)，并接受海關(guān)、國檢的檢驗檢疫，消費者線上下單，經(jīng)海關(guān)清關(guān)后，將商品在1天至3天內(nèi)送至消費者手中。
網(wǎng)易考拉方面在接受《證券日報》記者采訪時表示，該件加拿大鵝采購于加拿大鵝官方授權(quán)的一級供應(yīng)商，“相關(guān)采購鏈路涉及商業(yè)機密不便公開，但隨時歡迎記者們來杭州現(xiàn)場檢視。”
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