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放在這個位置的防曬霜少了3瓶。半島晨報(bào) 圖
從大連到唐山，快遞包裹的外包裝完好，里面卻“丟”了三瓶防曬霜……去年12月23日，大連微商李先生發(fā)回到唐山公司的一箱化妝品被派送，在驗(yàn)貨時出現(xiàn)了這樣離奇的事兒。李先生說，因快遞外包裝完好，到底哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題成了謎，迄今為止，自己沒有得到申通快遞公司的任何官方回復(fù)，這筆損失也始終沒有得到相應(yīng)賠償。
鬧心：
郵寄化妝品丟了三瓶防曬霜
大連的李先生兼職做微商，給唐山一家公司做代理銷售化妝品。去年12月20日，李先生通過申通快遞往公司返貨。按照他的說法，當(dāng)天，他將一箱裝有口紅、防曬霜等貨品的箱子打包處理后，跟愛人一起送到了申通快遞龍王塘網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)時工作人員還當(dāng)場稱了重，共13.35公斤，他花了60多元快遞費(fèi)。
去年12月23日，這箱化妝品順利抵達(dá)了唐山，可公司簽收驗(yàn)貨時卻出現(xiàn)了問題。李先生說，公司給他發(fā)來視頻，箱子里少了3瓶防曬霜。“我一共郵寄了8瓶防曬霜，里面只有5瓶，從視頻來看是箱子最邊上的3瓶缺失了。”
李先生說，丟失的3瓶防曬霜總價(jià)值400多元，雖然價(jià)格不算高，但讓他感到奇怪的是，這箱化妝品的外包裝是完好的，那么丟失的防曬霜到底去哪兒了？
現(xiàn)狀：
當(dāng)事人維權(quán)出現(xiàn)糾紛
李先生說，事后他撥打了申通快遞官方客服熱線進(jìn)行了投訴，之后龍王塘網(wǎng)點(diǎn)給他回了電話，告知他會進(jìn)行調(diào)查。在等待了幾天后，心急的李先生又聯(lián)系了官方客服。經(jīng)過如此反復(fù)聯(lián)系，李先生最終得到了一個答復(fù)，“網(wǎng)點(diǎn)賠償他100元錢”。對于這樣的解決方式，李先生表示不能接受。“之后我再聯(lián)系官方客服，客服說屬地網(wǎng)點(diǎn)已與我私下協(xié)商解決了，不再做登記。”李先生說，事發(fā)至今丟失的3瓶防曬霜到底去哪了？他始終沒有得到官方解釋，由于自己不接受100元的賠償，所以此事至今也沒有解決。
追問：
如何證明快遞確實(shí)缺失了？ 當(dāng)事人：重量少了0.55公斤
按照李先生所說，當(dāng)時他是將包裹打包好再送到快遞網(wǎng)點(diǎn)的，那么當(dāng)時包裹內(nèi)是否裝有8瓶防曬霜，也容易讓人起疑。對此李先生說他還有證據(jù)。他說，郵寄當(dāng)天，這箱化妝品在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了稱重，為13.35公斤，有當(dāng)時拍攝的照片為證。收貨的唐山公司發(fā)現(xiàn)少了貨物之后，也進(jìn)行了稱重，當(dāng)時派送的快遞員也在場，實(shí)際重量為12.8公斤。由此可以證明，包裹在郵寄過程中少了0.55公斤，而3瓶防曬霜的重量與之相符。
記者調(diào)查
大連、唐山兩地快遞網(wǎng)點(diǎn)各有說辭——
唐山網(wǎng)點(diǎn)
在一段電話錄音里，記者聽到了唐山快遞網(wǎng)點(diǎn)對此事向李先生的解釋。“不是快件發(fā)出時有問題，就是中轉(zhuǎn)出現(xiàn)的問題。”電話里，業(yè)務(wù)員總結(jié)了發(fā)生這種原因的可能性，意思是，派送時包裝完好，他們唐山網(wǎng)點(diǎn)是沒有問題的。當(dāng)李先生追問，快遞在運(yùn)輸過程中是否有重量追蹤時，對方說，從遼寧分撥中心發(fā)出后就已經(jīng)沒有重量監(jiān)控了。“建議找遼寧大連公司，也只能聯(lián)系屬地網(wǎng)點(diǎn)來進(jìn)行解決了。”對方這樣建議。
大連網(wǎng)點(diǎn)
記者聯(lián)系大連龍王塘轄區(qū)申通快遞網(wǎng)點(diǎn)，工作人員說，如果貨物確實(shí)出現(xiàn)短少的情況，需要客戶拿出證據(jù)。如果有足夠的證據(jù)，可以按規(guī)定進(jìn)行賠償。“從我這發(fā)走的時候外包裝是好的，派送的時候外包裝也是完好的。我們也與各個分撥中心聯(lián)系過，都沒有發(fā)現(xiàn)問題。”工作人員說，目前李先生提供的證據(jù)不足以證明貨物確實(shí)出現(xiàn)了短少的情況，而且至今公司沒有查出問題所在。為了維護(hù)客戶，她個人愿意出100元錢補(bǔ)償。
派送時是否確實(shí)出現(xiàn)物品短少的情況？記者聯(lián)系上唐山派件快遞員
之所以出現(xiàn)糾紛，當(dāng)時派送的快遞員是關(guān)鍵證人。為此記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了唐山的這位快遞員。他說，當(dāng)天派件時，客戶確實(shí)是當(dāng)著他的面進(jìn)行開箱驗(yàn)貨的，核對后客戶提出數(shù)目不對。鑒于客戶有異議，他當(dāng)時進(jìn)行了復(fù)秤。之后通過電子面單查看了這箱快遞發(fā)出時的實(shí)際重量，發(fā)現(xiàn)了問題。鑒于事情已經(jīng)過去很長時間，采訪時，這位快遞員表示當(dāng)時稱重的具體重量記不太清了，但他再三強(qiáng)調(diào)，“重量肯定是不對的。” 唐山收件公司：如果快遞公司不能賠償，損失只能李先生方面來承擔(dān)
“包裝完好，里面的物品短缺”這聽起來確實(shí)讓人感到離奇，但記者搜索相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)也確實(shí)有人曾經(jīng)反映過類似情況。唐山公司當(dāng)天驗(yàn)貨的當(dāng)事人告訴記者，之前李先生發(fā)過來一份返貨清單，根據(jù)清單驗(yàn)貨時才發(fā)現(xiàn)數(shù)目不對，這種情況他們也是第一次遇到，如果此事快遞公司不能賠償，那么這個損失只能李先生方面來承擔(dān)。他們簽收當(dāng)天也在回執(zhí)底單上注明了“包裝完好，物品短缺”。對于這樣的結(jié)果，李先生表示會進(jìn)一步維權(quán)。
來源：半島晨報(bào)
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