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內(nèi)衣被稱為“人的第二皮膚”，穿上后便于行動，同時也有助于調(diào)整體態(tài)，是女性的貼身伴侶。近年來內(nèi)衣更趨于多元化、時尚化、個性化和品牌化，隨著女性消費(fèi)者消費(fèi)能力的增強(qiáng)，其時尚意識和品牌意識也在提升，故而需要更加應(yīng)時、應(yīng)情和應(yīng)季的內(nèi)衣。
現(xiàn)在國內(nèi)的內(nèi)衣市場上，到底哪個內(nèi)衣品牌好，有何優(yōu)缺點(diǎn)？時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測共同策劃，利用網(wǎng)購數(shù)據(jù)做了詳細(xì)分析給予消費(fèi)者解答。
我們挑選了當(dāng)前市場上銷售量較大的都市麗人、曼妮芬、黛安芬、古今、歐迪芬、愛慕、馨雅麗和安莉芳8個品牌的100多個單品，采集各品牌在2018年9月1日–11月14日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店相關(guān)數(shù)據(jù)，并對評論內(nèi)容運(yùn)用最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進(jìn)行分析，評測出消費(fèi)者的真實網(wǎng)購反饋。
都市麗人評論聲量最高，愛慕好評率最高
在監(jiān)測的所有品牌中都市麗人評論聲量最高，占比52.1%，其次是曼妮芬，然后是黛安芬，古今排名第四，這三個品牌的份額相近，歐迪芬、愛慕和馨雅麗占比接近，而安莉芳的占比最低；從好評率來看，愛慕的好評率最高，其次是黛安芬，然后是歐迪芬，曼妮芬排名第四，以上四個品牌的好評率均高于行業(yè)總體好評率，而都市麗人、古今和馨雅麗三個品牌的好評率低于行業(yè)總體好評率，其中馨雅麗的好評率最低。
報告顯示，評論量TOP10單品中，都市麗人是進(jìn)入到TOP10單品中最多的品牌，共有六個單品進(jìn)入到TOP10單品中，黛安芬和曼妮芬各有兩個單品進(jìn)入到TOP10單品中；從單品好評率來看，進(jìn)入到TOP10的單品中，“黛安芬經(jīng)典內(nèi)衣套裝性感聚攏小胸集中型文胸套裝H16–218”的好評率最高，而都市麗人的“都市麗人內(nèi)衣女薄款聚攏舒適蕾絲手掌杯調(diào)整收副乳文胸2B7201”好評率也較高。
消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題最多
消費(fèi)者真實反映的負(fù)面問題點(diǎn)可以劃分為五個業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、促銷活動、客服服務(wù)和售后服務(wù)，其中消費(fèi)者反映產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重度最高，其嚴(yán)重度為61.1%。具體到品牌來看產(chǎn)品品質(zhì)，馨雅麗產(chǎn)品品質(zhì)中差評率最高，其次是都市麗人。
都市麗人有異味和不舒適差評率最高
從產(chǎn)品中差評二級維度嚴(yán)重度來看，給出產(chǎn)品中差評的消費(fèi)者中有22.8%的消費(fèi)者投訴內(nèi)衣產(chǎn)品有異味的問題；有9.5%的消費(fèi)者投訴內(nèi)衣的不舒適問題；有7.4%的消費(fèi)者投訴內(nèi)衣尺寸問題。
具體到品牌來看，消費(fèi)者反映最突出的三個問題，有異味維度是都市麗人的中差評率最高，遠(yuǎn)高于其他品牌，表現(xiàn)較差。分析都市麗人各型號有異味的中差評率發(fā)現(xiàn)，在評論聲量大于100的產(chǎn)品型號中“都市麗人內(nèi)衣女無鋼圈光面無痕性感時尚深V文胸聚攏調(diào)整090524”的有異味中差評率最高；不舒適維度也是都市麗人中差評率最高，其次是古今，然后是愛慕，馨雅麗排名第四；尺碼尺寸維度是馨雅麗中差評率最高，遠(yuǎn)高于其他品牌，表現(xiàn)較差，馨雅麗的“馨雅麗性感調(diào)整型聚攏刺繡女士內(nèi)衣加寬側(cè)翼收副乳四排扣文胸071”在尺碼尺寸方面問題最嚴(yán)重。
曼妮芬舒適性好評率最高
消費(fèi)者最認(rèn)可的三個好評維度分別是舒適性、質(zhì)量、品牌認(rèn)證。具體到品牌來看，曼妮芬舒適性的好評率最高，其次是黛安芬，然后是愛慕；質(zhì)量好方面，都市麗人在各品牌中好評率最高，其次是歐迪芬，然后是馨雅麗；品牌認(rèn)證方面，德國品牌黛安芬的好評率在各品牌中最高，作為國內(nèi)本土品牌的古今品牌認(rèn)證好評率排名第二，然后是都市麗人。
*業(yè)務(wù)維度：評論內(nèi)容的分類；二級業(yè)務(wù)維度為一級維度的展開。
*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類至不同業(yè)務(wù)維度評論量的占比；一條評論內(nèi)容可能會被歸類至多個業(yè)務(wù)維度。
來源：時代周報 記者 爾東
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