前段時(shí)間，陸續(xù)有讀者向本報(bào)反映，杭州一家名為“英豪斯”的連鎖健身房，在經(jīng)營(yíng)了數(shù)月后突然歇業(yè)，貼出一紙告示后人去樓空。曾經(jīng)熱情推銷健身卡、私教課程的工作人員電話不通、微信沒有回應(yīng)。投訴人輾轉(zhuǎn)找到“英豪斯”的其他門店，被告知預(yù)存了數(shù)千元乃至上萬元的健身卡不允許退錢。部分投訴人無奈接受了換店繼續(xù)健身的方案�？蓴�(shù)月之后相似的一幕再次上演……

　　投訴人彭先生告訴記者，他今年4月23日在“英豪斯”新塘路店辦理了兩張健身兩年卡，共支付5400元。6月28日當(dāng)他前往健身時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門。“其他門店距離我家和單位都很遠(yuǎn)，我要求店家退卡退費(fèi)未果，投訴至江干區(qū)有關(guān)部門。”等了一段時(shí)間后，彭先生不滿江干區(qū)的處理進(jìn)度，轉(zhuǎn)而投訴相關(guān)部門行政不作為。

　　另一位投訴人楊先生的遭遇更曲折。楊先生最初在上城區(qū)檀香園的“英豪斯”門店辦理了健身卡，鍛煉了3個(gè)月后，突然有一天“英豪斯”貼出了告示，稱因管道水電原因需要關(guān)閉一段時(shí)間。之后楊先生被轉(zhuǎn)到了慶春發(fā)展大廈的“英豪斯”門店；3個(gè)月后，這家“英豪斯”因?yàn)檠b修關(guān)店，店家讓楊先生在位于浙醫(yī)二院附近的香溢店和新塘店二選一，他選了后者。

　　“我在新塘店健身沒多久，再去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)門店搬空了。門上的通知說，由于本店戰(zhàn)略調(diào)整的需要于2018年7月1日停止?fàn)I業(yè)，落款日期是6月30日。”按照通知上的聯(lián)系方式，楊先生聯(lián)系店家想把健身卡的錢退回來。“最開始電話還能打通，后面就打不通了。找過去，店家的態(tài)度非常強(qiáng)硬，不能退卡。”楊先生非常氣憤，“3次都是沒打招呼，突然關(guān)店。我的會(huì)員卡為何不能退？！”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家“英豪斯”健身房隔幾個(gè)月就“搬家”，不僅如此，“英豪斯”的一些私教也是“想換就換”。一位女性投訴人告訴記者，兩個(gè)月前她接到通知，“英豪斯”香溢店所有的私教都被換到“英豪斯”濱江的門店了。“我還有6萬元的私教課，想把私教退了，卡留著，店家不肯。我打了12345市長(zhǎng)熱線后，客服提出兩個(gè)方案，讓我想辦法轉(zhuǎn)卡。”

　　日前，記者實(shí)地探訪了江干區(qū)新塘路58號(hào)和杭州大廈原“英豪斯”門店后，證實(shí)了投訴人反映的情況。杭州12345市長(zhǎng)熱線的電話記錄顯示，從今年6月1日至8月22日，與“英豪斯”相關(guān)的記錄有541條。“英豪斯”健身房的不少投訴都發(fā)生在杭州主城區(qū)，其中最多的屬下城區(qū)，有145條。

　　杭州市下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心主任謝鴻告訴記者，《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》明確：“經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者增設(shè)新的條件或者減損消費(fèi)者的權(quán)利。”

　　“工商、消協(xié)接到消費(fèi)者投訴后，能做的也是調(diào)解為主，沒有處罰依據(jù)。經(jīng)過調(diào)解，有部分消費(fèi)者選擇轉(zhuǎn)卡，調(diào)解不成功的我們會(huì)建議其走司法途徑。”謝鴻說，下城區(qū)在具體運(yùn)作中有一套辦法——一旦發(fā)現(xiàn)集體性投訴，經(jīng)核實(shí)后約談企業(yè)法人代表，要求店家拿出解決方案；與此同時(shí)，屬地的工商會(huì)給店家打上警示標(biāo)簽，不讓其注銷。

　　“‘英豪斯’在江干區(qū)沒有其他門店，按店家的方案就只能轉(zhuǎn)到上城區(qū)或下城區(qū)。超出了8至10分鐘的路程，大多數(shù)消費(fèi)者不愿意。談到退卡轉(zhuǎn)卡，店家提出要收手續(xù)費(fèi)，雙方又產(chǎn)生了分歧，一方提出按辦卡時(shí)的金額繳納30％的手續(xù)費(fèi)，一方認(rèn)為退卡轉(zhuǎn)卡的手續(xù)費(fèi)屬于霸王條款，即便要扣手續(xù)費(fèi)也應(yīng)按剩余的金額算。”被投訴“不作為”的江干區(qū)某工作人員委屈地說，“健身企業(yè)出爾反爾不完成口頭承諾，我們沒有強(qiáng)制措施保障消費(fèi)者權(quán)益。”

　　工商資料顯示，“英豪斯”公司法定代表人李娜，在杭分支機(jī)構(gòu)有8家。記者多次嘗試聯(lián)系其負(fù)責(zé)人，均未能如愿。8月20日，記者受邀進(jìn)了“英豪斯關(guān)門風(fēng)波維權(quán)群”。截至記者發(fā)稿時(shí)，該群共有成員269人。200多名群?jiǎn)T中涉及金額最少的一兩千元，多的達(dá)數(shù)十萬元。大家的訴求基本一致：不愿意被動(dòng)接受“英豪斯”健身房提出的跨店消費(fèi)的方案，希望能全額退還健身卡里剩余金額和私教費(fèi)。為了爭(zhēng)取退卡退費(fèi)，大部分投訴人跑得精疲力竭，卻無功而返。

　　來源：浙江日?qǐng)?bào) 作者：記者 章卉 楊曉軒 李翔

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