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手機APP綁卡容易解除難 互金平臺未上線解綁功能

  近年來,手機作為移動錢包,裝載著投資、購物、出行、社交等各類APP,涉及到支付的難免要綁定一張或幾張銀行卡。由于各行業(yè)更新迭代的速度越來越快,用戶在卸載不再使用的APP時,那些綁定的銀行卡自然需要解綁。

  然而,《證券日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn),多個熱門APP存在“綁卡容易解綁難”的問題。

  部分互金平臺 未上線銀行卡解綁功能

  市民高先生向《證券日報》記者反映,兩年前,其在某互金平臺購買了多筆理財產(chǎn)品,如今已經(jīng)全部到期,收益和本金已經(jīng)拿到。由于其近期沒有續(xù)投計劃,今后也不想在該平臺投資,高先生想要解除綁定的銀行卡并注銷賬戶。不過,高先生在該平臺手機客戶端以及網(wǎng)站頁面均未發(fā)現(xiàn)“解綁”選項。

  “上面只有更換銀行卡的功能,沒有解綁的選項。”高先生對《證券日報》記者表示,“我嘗試很多次仍然無法解綁,聯(lián)系過客服,客服說沒有解綁功能,建議替換一張沒有錢的銀行卡。”

  針對高先生的爆料,本報記者聯(lián)系了上述互金平臺,客服人員回應稱:“該功能未上線,無法解綁銀行卡。”

  《證券日報》記者隨即追問,“平臺是實名注冊,身份證、手機號以及綁定的銀行卡這些信息一直在賬戶上顯示,擔心存在安全隱患,心里很不踏實,有沒有其他的解決辦法?”客服人員的建議還是“換一張沒有錢的銀行卡”。

  當《證券日報》記者提出質疑——“平臺功能設計有缺陷,不能解綁是霸王條款”時,上述客服人員表示:“我可以把技術部門的郵箱發(fā)給您,您在郵件里寫明遇到的問題,同時上傳身份證正反面掃描件、個人手持身份證的大頭照以及目前綁定的銀行卡正反面掃描件,看看技術部門有沒有辦法解決。不過,目前沒有客戶向我公司提出過有解綁銀行卡的需求,估計是解決不了。”

  為了解綁一張銀行卡,進而上傳更多的個人信息,并且還不一定能夠“解綁”,上述平臺的解決辦法高先生并不能接受。

  《證券日報》記者搜索“銀行卡無法解綁”等關鍵詞,發(fā)現(xiàn)存在這個問題的不僅僅是這一個平臺,在多個論壇都有投資者反映過類似的問題,從留言來看,投資者主要擔心資金安全以及個人隱私的問題。

  有網(wǎng)友表示,“金融平臺不同于其他生活類APP,如果今后不再使用,銀行卡不能解綁,安全隱患更大。”

  事實上,銀行卡“解綁”功能的上線并不存在任何技術問題,目前有多個互金平臺已經(jīng)上線該功能,客戶可以根據(jù)自己需求選擇更換銀行卡或者解綁銀行卡。

  多個熱門手機APP  銀行卡解綁困難

  《證券日報》記者調查發(fā)現(xiàn),存在“綁卡容易解綁難”的手機應用并不少。

  “解綁難”一般分為三種情況:第一種情況是完全沒有上線“解綁”功能;第二種情況是線上不能解綁,可以線下提供材料由后臺技術人員解綁;第三種情況是可以線上解綁,但是流程繁瑣,并且不咨詢客服很難在功能菜單中找到“解綁”選項。

  以某熱門出行軟件為例,《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)不少用戶在手機應用評論區(qū)提出類似“解綁難”的問題!蹲C券日報》記者下載該APP進行了體驗,按照流程綁定了一張信用卡。

  不過,記者綁定信用卡后,無論在余額、扣款等界面,均沒有找到“解除綁定”的選項。

  《證券日報》記者查看注冊協(xié)議發(fā)現(xiàn)兩個條款:一是丟失手機終端發(fā)生盜刷,風險由用戶承擔;二是甲方(用戶)同意乙方(軟件方)進行披露的,包括但不限于乙方根據(jù)協(xié)議為使用甲方信息和資料向任何第三方進行披露。

  這也就意味著,不管是在資金安全還是隱私方面,一旦綁定銀行卡,用戶都處在被動的位置。同時,即使用戶不再使用該軟件,風險也會一直存在。

  在另一款出行軟件,針對不能解綁銀行卡的問題,《證券日報》記者撥打了客服電話咨詢?头藛T在了解本報記者的需求后回答道:“我們的軟件可以解綁,打開軟件選擇我的-我的錢包-扣款渠道-關閉支付功能,然后返回我的錢包,點擊余額-設置密碼后再返回,選擇我的錢包-余額,就可以看到銀行卡,點擊銀行卡會跳出對話框顯示‘刪除銀行卡?’就可以解除綁定了。”

  《證券日報》記者操作發(fā)現(xiàn),解綁銀行卡需要12個步驟,不止過程冗長,一般來說用戶沒有指引不可能找到這個路徑。

  根據(jù)中國銀聯(lián)發(fā)布的《2017年移動支付安全大調查分析報告》,刪除手機應用APP時不解除銀行卡綁定的用戶占比高達49%,而這個細節(jié)會增加個人支付賬戶被盜用的風險。對于用戶刪除手機應用APP時不解除銀行卡綁定,除了忘記操作等原因外,解綁困難也是重要原因之一。

  不過,在《證券日報》記者調查過程中,也看到了不少應用軟件在不斷完善各項功能。在記者為進行此次調查選取的多個熱門軟件中,有一款軟件,恰巧在昨日更新了版本,新版本顯示“新增了賬號注銷功能以及解除銀行卡綁定功能”。

  來源:證券日報 見習記者 劉 萌

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