2017年4月19日，蘇州市相城區(qū)警方在無錫市一處微商團(tuán)隊辦公現(xiàn)場控制負(fù)責(zé)人顏未來、顏丙瑞兩兄弟，查扣大量未及銷售的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”——“善春堂”牌痔瘡抑菌液等系列產(chǎn)品。如今辦公樓大門緊鎖。
被指“假藥”的部分產(chǎn)品。
被指“假藥”的部分產(chǎn)品。
一瓶出廠價十余元的消毒產(chǎn)品，經(jīng)過貼牌重新包裝后，通過微商渠道營銷，售價可達(dá)數(shù)百元。部分產(chǎn)品利潤在10倍以上。江蘇蘇州的一起“假藥案”，揭開微商這一群體的生存密碼。
7月11日，蘇州“微商假藥案”第二次延期開庭，法官給的理由是“公訴人‘身體原因’”。“假藥案”主角顏未來的辯護(hù)律師曾澤東說，此前定于4月24日的庭審，也因“特殊情況”被取消。
2017年4月19日，蘇州市相城區(qū)警方在無錫市一處微商團(tuán)隊辦公現(xiàn)場控制負(fù)責(zé)人顏未來、顏丙瑞兩兄弟，查扣大量未及銷售的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”——“善春堂”牌痔瘡抑菌液等系列產(chǎn)品。
“善春堂”是顏未來自己創(chuàng)立的品牌，注冊地在香港。顏未來的家屬說，警方查處的上述產(chǎn)品分別由國內(nèi)三家公司生產(chǎn)，實際性質(zhì)是“消毒衛(wèi)生用品”，使用的也是消毒品的產(chǎn)品批號。顏未來通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系購買廠家成品，貼上自有品牌后，再以“微商”渠道加價銷售。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顏未來擁有一支總?cè)藬?shù)超過40人的“客服”代聊團(tuán)隊。銷售中，常對顧客暗示消毒品和保健品的使用效果，并有一整套話術(shù)訓(xùn)練。至案發(fā)時，警方查明的總銷售額，達(dá)到千萬元級。
資深藥劑師冀連梅說，在微商的模式中，以消毒產(chǎn)品或保健產(chǎn)品，通過“暗示”使用效果來進(jìn)行銷售的情況，實際并不鮮見，其實質(zhì)是“打藥品管理的擦邊球”。
蘇州相城警方稱，顏未來所售產(chǎn)品標(biāo)有適應(yīng)癥、適應(yīng)人群，屬于“以非藥品冒充藥品”情形，按照藥品管理法規(guī)，應(yīng)予追究刑事責(zé)任。2018年2月15日，相城檢方以顏未來等人涉嫌生產(chǎn)、銷售假藥罪提起公訴。
銷售額超千萬元的微商
2017年4月19日，江蘇省無錫市錫山區(qū)東亭鎮(zhèn)的一棟寫字樓內(nèi)，一間總面積不足60平方米的辦公室，被多名警察圍住，一箱一箱標(biāo)注有“抑菌液”、“精油”字樣的瓶瓶罐罐，被清理出來。
警方查封的這處辦公地點，同屬兩家公司——上海美呆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和無錫微未來文化傳媒有限公司，兩家公司法人同為顏未來，出資90%，監(jiān)事則都是顏丙瑞，出資10%。
工商信息顯示，上海美呆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊于2014年10月9日，主營業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、市場營銷策劃等；無錫微未來文化傳媒有限公司注冊于2016年7月11日，主營業(yè)務(wù)包括保健食品、衛(wèi)生用品、消毒用品銷售。
顏未來的女友趙冉（化名）說，顏未來出生于1987年，老家在山東鄆城，2006年中專畢業(yè)后，曾經(jīng)在無錫一帶的電子廠上班，2011年左右開始從事電商工作。此后，顏未來通過自己的網(wǎng)店，先后代理銷售洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)膚品等產(chǎn)品。
新京報記者從蘇州市相城警方獲悉，2014年左右，顏未來通過網(wǎng)絡(luò)，開始銷售包括痔瘡抑菌液、狐臭散等在內(nèi)的產(chǎn)品。2017年底，一名市民向蘇州市相城區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報稱，其通過網(wǎng)絡(luò)“微商”，購買了一瓶名為“鼻凈通”的滴鼻液，使用后沒有效果。隨后，市場監(jiān)督部門將這一線索，移交給警方。
相城警方針對這一案件成立專案組，通過對網(wǎng)絡(luò)銷售鏈條的追蹤發(fā)現(xiàn)，上述產(chǎn)品由江蘇無錫一家公司進(jìn)行銷售，公司老板正是顏未來。
蘇州當(dāng)?shù)鼐酵▓�，通過對顏未來公司所在地以及倉庫的行動，一共查封電腦28臺、手機80部、筆記本若干，控制包括銷售部經(jīng)理、收發(fā)貨部經(jīng)理、微商運營主管等核心人員在內(nèi)的43名涉案人員。
新京報記者獲得的清單顯示，警方共查扣“善春堂”牌痔瘡抑菌液20122瓶、“善春堂”牌根必治痔瘡精油45瓶、鼻凈通344瓶、“善春堂”牌濞舒適精油10888瓶、膚潤潔皮膚抑菌膏4445盒、本草狐臭散5620盒、清咽茶1120盒、鼻凈通貼紙163張。
警方稱，“善春堂”品牌的持有者，是香港知昀貿(mào)易有限公司，這一公司的法人是顏未來。相城警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顏未來持有的上述公司，通過網(wǎng)絡(luò)微商渠道，月銷售額最高超過400萬元，公司成立至案發(fā)，總銷售額上千萬元。
客服扮演多個角色推銷產(chǎn)品
顏未來手下?lián)碛幸恢暾奈⑸虪I銷團(tuán)隊。在團(tuán)隊中，除扮演管理者角色外，顏未來的主要工作是聯(lián)系生產(chǎn)廠家，尋找具有營銷價值的“產(chǎn)品”，進(jìn)行采購后，貼上自有品牌銷售。
2018年7月24日上午，新京報記者來到顏未來位于無錫市航天大為科技園的辦公地點。被查封的“上海美呆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，大門緊閉。透過縫隙往里看，60平方米左右的辦公點內(nèi)，已經(jīng)完全被騰空。
三個多月前，這處辦公地點是另一幅場景。2015年初，顏未來以每年4.6萬元的價格租下這一辦公場所，隨后即著手招募“客服”人員。從最初的4人起步，業(yè)務(wù)不斷擴展，到警方查封前，顏未來手下有超過40名客服人員。
這些“客服”人員，承擔(dān)著包括尋找客源、聯(lián)系客戶、推銷產(chǎn)品、回訪等多重角色。依據(jù)不同的產(chǎn)品，客服人員被分為4個小組，每組配備有一名主管。團(tuán)隊內(nèi)部，則由一整套顏未來制定的規(guī)章制度進(jìn)行管理。
一名曾擔(dān)任過無錫微未來公司客服的工作人員向新京報記者透露，新招募的客服上崗前，會進(jìn)行一些崗位培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括打字速度測試、微信公號維護(hù)、下單流程等。每名客服的底薪為兩千多元，按照銷售量確定績效，能拿到數(shù)千元至上萬元月薪者大有人在。
無錫微未來公司的銷售模式，是典型的網(wǎng)絡(luò)微商出貨方式。相城警方稱，顏未來通過購買百度競價排名、發(fā)布微商廣告等形式增加產(chǎn)品曝光率，消費者上網(wǎng)搜索時，涉及“狐臭”“鼻炎”等關(guān)鍵詞時，顏未來代理銷售的產(chǎn)品，會排在搜索結(jié)果前列。
顏未來名下公司，“有明晰的工作流程、工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)，并有專人負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，每天實行三班運轉(zhuǎn)。”對于進(jìn)行咨詢的潛在客戶，客服實行一對一的線上銷售。上述前客服人員稱，在公司內(nèi)，每名客服人員都要參與運營多個微信公號，名稱包括“咽喉調(diào)理杜老師”、“痔瘡劉老師”等。
新京報記者從相城警方獲悉，上述微信公號的頭像，通常是一名身穿白大褂的中年男子。僅從頭像來看，很容易被當(dāng)作“醫(yī)生”。此外，除通過微信公號吸引關(guān)注，作為銷售手段，客服人員需要同時進(jìn)行刷好評、曬單等工作，“就跟賣面膜、化妝品的微商一樣，要扮演好幾個角色。”
2016年，顏未來開始銷售善春堂系列“濞舒適精油”、“痔瘡抑菌液”、“皮膚抑菌膏”等產(chǎn)品，2017年3月份開始，代銷清咽茶、口臭茶等保健食品。在上述銷售模式下，“善春堂”系列產(chǎn)品成為曝光率頗高的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。
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