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不到一個(gè)月就出問題
是包有問題還是人為問題？
商報(bào)訊 消費(fèi)者郁女士買了一只芬迪老佛爺鏈條女包，用了不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)包包的外皮層鼓了起來。于是，郁女士致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345反映：“出了問題后，我到芬迪專柜咨詢，檢查后被告知無法修復(fù)，也不能退換貨。我覺得包包的外皮層鼓起，嚴(yán)重影響美觀，并且用了這么短的時(shí)間，應(yīng)該是質(zhì)量問題。要求商家免費(fèi)修理或退換貨。”
消費(fèi)者名牌包包用了不到一個(gè)月 外皮層就鼓了起來
郁女士：2月9日，我在杭州大廈B座1樓FENDI（芬迪）專柜花了12700元買了一只老佛爺?shù)逆湕l女包。
用了不到一個(gè)月，包包的外皮層就出現(xiàn)鼓起的現(xiàn)象，且鼓起的面積大概有普通智能手機(jī)的三分之一大小。這款包包比較小，平時(shí)也不太用，多數(shù)時(shí)間都是將包套在防塵袋里，放在柜子中，使用過程十分小心。
于是，我到芬迪專柜向店員說明情況。之后，店員將包拿去專業(yè)維修點(diǎn)檢查。過了一段時(shí)間，店員打電話給我，說包的外表皮鼓起是由于內(nèi)外皮層中間充氣了，無法修復(fù)。我問能不能退換貨，對方也說不能。
包包的外皮層出現(xiàn)的鼓起現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)重影響美觀，況且用了一個(gè)月都不到，我認(rèn)為包包的質(zhì)量有問題。因此，我要求商家免費(fèi)幫我修好，或者退換貨。
商家這款包以前沒有出過類似問題 可能是人為因素造成的
杭州大廈企劃部周女士：目前我們已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，商家已與消費(fèi)者積極溝通解決（當(dāng)記者詢問協(xié)調(diào)結(jié)果時(shí)，對方表示：“這是商家和消費(fèi)者之間的事”）。
杭州大廈FENDI（芬迪）專柜副店長童女士：郁女士所買的是芬迪的經(jīng)典款，已經(jīng)賣出去很多個(gè)了，之前都沒出現(xiàn)過類似問題，我們懷疑可能有人為因素。郁女士將包送過來并說明情況后，我們將包送到售后部門做了檢查，得知造成鼓起的原因是包曾經(jīng)進(jìn)過水，因此有理由懷疑是人為因素造成的，所以也就無法滿足郁女士的要求。
�。ㄓ襞糠穸朔业蠈９竦恼f法，“包包平時(shí)用的很少，且用的時(shí)候也很小心，更沒有碰到過水。目前，專柜答應(yīng)將包馬上送到上海專柜維修，盡量幫我修好。”郁女士說。）
律師首先要確認(rèn)外皮層鼓起的原因 若是質(zhì)量問題商家應(yīng)給消費(fèi)者退換貨
浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者購買芬迪老佛爺鏈條女包的時(shí)間近一個(gè)月，已經(jīng)超過退換貨時(shí)間。一般退貨時(shí)間為7天，換貨時(shí)間為15天，目前只能通過維修方式解決問題。但首先要確定包的外皮層鼓起是人為原因造成的，還是材質(zhì)原因造成的。如果是包本身的材質(zhì)原因造成的，那商家應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)維修，若無法修復(fù)，應(yīng)為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)；如果是人為因素造成的，那消費(fèi)者需要自費(fèi)維修。消費(fèi)者和商家可找雙方認(rèn)可的專業(yè)第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。
來源：每日商報(bào) 作者：記者 周藝凡
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