在銷(xiāo)售的過(guò)程中，為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，一些銷(xiāo)售人員會(huì)拍胸口做出低價(jià)承諾，在一些團(tuán)購(gòu)活動(dòng)上，車(chē)商也會(huì)對(duì)到訪客戶(hù)公開(kāi)表態(tài)“全城價(jià)格最低，錯(cuò)過(guò)不再有”等等。而在一些小型車(chē)展上，主辦方還會(huì)做出全城最低價(jià)承諾吸引消費(fèi)者前來(lái)看展。銷(xiāo)售人員、車(chē)商或者車(chē)展主辦方做出的低價(jià)保證是否真的一諾千金?繳納定金后發(fā)現(xiàn)價(jià)格被忽悠后，能否挽回?fù)p失?下面，我們跟隨一個(gè)剛判決的案例去了解一下!
消費(fèi)者： 承諾全城最低竟貴了6500元
去年10月，夏小姐參加了一個(gè)在順德舉行的車(chē)展，車(chē)展主辦方承諾“購(gòu)車(chē)給予佛山同期最低的價(jià)格”。車(chē)展上，她向順德一車(chē)行訂購(gòu)了一輛福特牌汽車(chē)，車(chē)輛型號(hào)為福睿斯1.5at幸福版，包牌車(chē)價(jià)為111500元。根據(jù)車(chē)展相應(yīng)活動(dòng)，夏小姐還在該車(chē)行捆綁銷(xiāo)售下訂購(gòu)了第二年保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用3500元，合計(jì)115000元。當(dāng)天，夏小姐當(dāng)場(chǎng)支付定金10000元。兩天后的10月3日，夏小姐要求提車(chē)，由于辦理貸款的公司已經(jīng)放假，夏小姐沒(méi)有順利提車(chē)。
訂車(chē)后第四天，即去年10月4日，夏小姐在佛山其他區(qū)的另一家4s店了解到，該車(chē)型的初步報(bào)價(jià)為110000元，洽談后確認(rèn)價(jià)格為105000元。其后，夏小姐通過(guò)電話(huà)、微信、投訴等多種方式要求車(chē)行退還訂金，但被車(chē)行拒絕并置之不理。與此同時(shí)，該車(chē)行還在同城4s店交流群發(fā)布信息，要求其他店不要賣(mài)車(chē)給夏小姐。無(wú)奈之下，夏小姐一紙?jiān)V狀告到法院，要求退還已支付給車(chē)行的定金及從去年10月5日起產(chǎn)生的利息。
車(chē)行：
主辦方承諾低價(jià)與車(chē)行無(wú)關(guān)
車(chē)行認(rèn)為，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議，合同中已明確10000元的性質(zhì)是“定金”，違約方無(wú)權(quán)要求返還定金。在交易中，車(chē)行并不存在違約，購(gòu)車(chē)者夏小姐則違反《購(gòu)車(chē)協(xié)議》第四條第一款約定的“逾期辦理按揭貸款手續(xù)”一項(xiàng)，并多次催告后仍拒不辦理相關(guān)手續(xù)，其行為已構(gòu)成明顯違約。針對(duì)夏小姐提及的低價(jià)承諾，車(chē)行方并沒(méi)有授權(quán)，并表示夏小姐拿到的邀請(qǐng)函為車(chē)展主辦方制作，車(chē)行并不知情。同時(shí)，車(chē)行銷(xiāo)售的車(chē)輛售價(jià)遠(yuǎn)低于官方指導(dǎo)價(jià)，并不存在任何虛假宣傳的行為。車(chē)行還認(rèn)為，消費(fèi)者在簽訂《購(gòu)車(chē)協(xié)議》后，又到同類(lèi)車(chē)行洽談購(gòu)買(mǎi)同款車(chē)輛，事后口頭告知車(chē)行對(duì)車(chē)輛價(jià)格有異議、無(wú)理要求車(chē)行降價(jià)，甚至要求返還定金，夏小姐的行為已嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)信用原則。
法院：
判車(chē)行退還購(gòu)車(chē)者定金
順德法院審理認(rèn)為，該車(chē)行不僅參與了車(chē)展，還認(rèn)可客戶(hù)持有的車(chē)展主辦方提供代金券參與購(gòu)車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)。因此，車(chē)行對(duì)于夏小姐邀請(qǐng)函信息不知情的說(shuō)法很難成立。而根據(jù)該車(chē)行與車(chē)展主辦方廣州某絡(luò)科技有限公司簽訂的《車(chē)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)合同》顯示，參展方的權(quán)利義務(wù)第五項(xiàng)約定“參展方如對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的情況存在異議(包括認(rèn)為存在錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或任何其他違反本合同規(guī)定的服務(wù)情況)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后3日內(nèi)以書(shū)面形式向主辦方提出，否則認(rèn)定為主辦方已經(jīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)義務(wù)。”該條文也明確了車(chē)行的知情權(quán)。
法院審理認(rèn)為，夏小姐在與其他汽車(chē)銷(xiāo)售公司洽談后確認(rèn)價(jià)格為105000元，低于夏小姐與車(chē)行此前確定的銷(xiāo)售價(jià)格，因此車(chē)行存在虛假宣傳行為。同時(shí)，該虛假宣傳行為也造成了危害后果，并導(dǎo)致夏小姐作出錯(cuò)誤的判斷，誤以為該車(chē)行銷(xiāo)售的車(chē)型是佛山最低銷(xiāo)售價(jià)格。法院認(rèn)為，夏小姐要求撤銷(xiāo)其與車(chē)行簽訂的《購(gòu)車(chē)協(xié)議》，返還定金10000元的主張應(yīng)予以支持。
而對(duì)于夏小姐主張的從去年10月5日起按中國(guó)人民銀行同期同類(lèi)貸款利率計(jì)算的利息，因雙方是買(mǎi)賣(mài)合同引發(fā)的糾紛，在本院判決之前，車(chē)行對(duì)夏小姐的定金的占有并非非法占有，故本院不予支持。最后，法院，判決車(chē)行向夏小姐退還定金10000元。
調(diào)查： 同城最低價(jià)承諾多不靠譜
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。除了極少數(shù)異�；鸨男萝�(chē)采用明碼標(biāo)價(jià)并按車(chē)企指導(dǎo)價(jià)銷(xiāo)售外，當(dāng)前市場(chǎng)在售絕大多數(shù)的車(chē)型，均采用議價(jià)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，每款車(chē)的價(jià)格都可能不一樣。因?yàn)槭亲h價(jià)銷(xiāo)售，因此“所有活動(dòng)包括車(chē)展、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)宣傳的最低價(jià)”“銷(xiāo)售口頭承諾全城最低價(jià)”并都不靠譜。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榻K端銷(xiāo)售價(jià)格變數(shù)很多，汽車(chē)無(wú)法做好明碼標(biāo)價(jià)，因?yàn)橛蓹?quán)威機(jī)構(gòu)主辦的車(chē)展，一般不會(huì)貿(mào)然做出最低價(jià)承諾。
而在終端的價(jià)格上，不同店短期的促銷(xiāo)政策很可能差別很大，有些店如果在特定時(shí)間內(nèi)要沖量，很可能采用“放血”的營(yíng)銷(xiāo)方案，而個(gè)別的銷(xiāo)售人員可能為完成自己業(yè)績(jī)，可能在洽談價(jià)格上也會(huì)主動(dòng)一步到位，以贏得客戶(hù)訂單。與其他的百貨超市等商品一樣，“低價(jià)承諾”其實(shí)大多是宣傳噱頭，是銷(xiāo)售人員或者車(chē)商促成交易的手段。與此同時(shí)，該手段也抓住了大多數(shù)人不愿意花精力去維權(quán)的弱點(diǎn)，進(jìn)而成為促進(jìn)成交的一個(gè)慣用手段。
從購(gòu)車(chē)者角度看，貨比三家仍是購(gòu)車(chē)享受優(yōu)惠的關(guān)鍵。事實(shí)上，一些熱銷(xiāo)品牌，在佛山開(kāi)十家八家店的現(xiàn)象已非常正常。需要提醒的是，由于部分品牌投資商同屬一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，其在價(jià)格調(diào)控上很可能較為一致。因此，對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，可選擇到不同投資商的門(mén)店貨比三家，就能通過(guò)對(duì)比拿到比較靠譜的價(jià)格。
提醒：
低價(jià)承諾要保留證據(jù)
有法律人士提醒，在消費(fèi)的環(huán)節(jié)中，車(chē)展上公開(kāi)承諾低價(jià)的現(xiàn)象相對(duì)較少，低價(jià)承諾更多集中在較小范圍的活動(dòng)或者一對(duì)一的銷(xiāo)售行為。其中，銷(xiāo)售人員拍胸口的承諾則更為多見(jiàn)，在洽談中還會(huì)出現(xiàn)“低于這個(gè)價(jià)格你賣(mài)給我，幾多都要”的說(shuō)辭。而在交易中，很多消費(fèi)者也因?yàn)閷?duì)價(jià)格不了解，而容易出現(xiàn)價(jià)格誤判。因此，對(duì)于銷(xiāo)售人員的說(shuō)辭，消費(fèi)者不要盡信。如消費(fèi)者捍衛(wèi)自身的消費(fèi)權(quán)益，則應(yīng)通過(guò)錄音、錄像或書(shū)面等形式保留證據(jù)。以夏小姐的維權(quán)為例，如果缺少完整的證據(jù)鏈，即使通過(guò)法院起訴，也會(huì)因口講無(wú)憑、證據(jù)不足而無(wú)法獲得賠償。而事實(shí)上，幾乎所有的公司不會(huì)允許將低價(jià)承諾等字眼寫(xiě)在合同或者訂單上，因此購(gòu)車(chē)前最好對(duì)價(jià)格有個(gè)全面了解，才能避免價(jià)格忽悠。除了價(jià)格外，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，最好將自身的需求，用白紙黑字作為附加條件在訂單上羅列清楚，以避免各種不必要的麻煩。
值得提醒的是，購(gòu)車(chē)“訂金”和“定金”雖然同音，但意義差別很大。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“給定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。而“訂金”一般僅表示一種預(yù)支付的借款，不存在違約責(zé)任的賠償問(wèn)題。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，應(yīng)根據(jù)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際情況，來(lái)決定用“定金”還是“訂金”的方式進(jìn)行預(yù)付購(gòu)車(chē)。如果需要趕時(shí)間提車(chē)，建議采用“定金”，通過(guò)違約責(zé)任來(lái)敦促車(chē)商，保障自己快速提車(chē)的權(quán)益。如購(gòu)車(chē)行為還搖擺不定，“訂金”可為自己留一條“退款”的選擇。
來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 作者：記者 羅林
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