如今，網(wǎng)約車憑借著使用便捷、價格親民等等優(yōu)勢，已經(jīng)成為了不少人出行時的首選。而作為新興的服務行業(yè)，其服務品質(zhì)一直是各家網(wǎng)約車平臺競爭力的體現(xiàn)。

　　最近，我就聽說了這樣一個事跡，易到平臺的司機劉師傅因其熱心、周到的服務感動了乘客，而乘客為此也送來了一面錦旗，以表示對劉師傅的感謝。

車主劉師傅(左)接受錦旗

　　乘客呂女士：司機的舉動讓我很感動

　　這件事情的經(jīng)過還要從今年的2月3日說起。

　　當天，呂女士陪同自己的姥爺來北京看病，因此就提前預定了易到的接機服務，在所有接單的司機當中，呂女士選擇了司機劉師傅，約定好了接機的時間。

　　當呂女士與姥爺一同走出機場后，熱心的劉師傅就走上前來攙扶老人上車，隨后幫助呂女士將行李箱放到了后備箱當中。“我平時是一個不太喜歡說話的人，所以在打車的時候也很少會要求司機師傅的幫忙，但是劉師傅卻非常主動地提供幫助，這讓我覺得非常溫暖。”

　　在確認了目的地之后，劉師傅便開始了乘客的行程，一路之上，劉師傅與乘客的聊天也是非常愉快，不知不覺就到了目的地。

　　到達目的地之后，呂女士下車準備離開，但由于提著兩個行李箱，所以無暇顧及腿腳不便的老人，而這一切都被坐在車中的劉師傅看到了眼里。

　　“我們到的地方是一個老式的居民樓，沒有電梯，我們要到4層。當時劉師傅看到我姥爺上樓梯十分費事，就下了車主動攙扶老人上樓，沒走幾步又主動提出背老人上樓，我跟司機說不用，但司機還是堅持將老人背到了4樓才離開。”呂女士回憶道。

　　這件事情對呂女士和老人都有很大的觸動，“我使用網(wǎng)約車也有幾年了，很少能夠見到如此主動熱情的司機，除了易到之外，在別的網(wǎng)約車平臺上真的沒怎么見到過這樣樂于助人的司機。而且我姥爺回家之后一直對這件事情念念不忘，希望能夠?qū)λ緳C劉師傅表示感謝。”

　　不過，出于對司乘雙方隱私的保護，易到一直采取加密電話的方式讓司乘雙方進行溝通，所以在行程結(jié)束之后，呂女士便聯(lián)系不上劉師傅了。于是呂女士便聯(lián)系到了易到，并將錦旗送到了易到，再由易到轉(zhuǎn)交給司機劉師傅。

　　“我大概是在2年前開始使用易到，當時就決定易到設計的很人性化，而且易到平臺司機的服務也比其他網(wǎng)約車平臺要好，所以就一直用到現(xiàn)在。以后我還會一直是用易到，希望易到能夠越做越好，也希望易到能在更多的城市為乘客服務。”

　　司機劉師傅：舉手之勞沒想到受如此褒揚

　　劉師傅是2016年加入的易到，成為了易到平臺上的一名專職司機。隨后，劉師傅加入了易到的品牌自營車隊，目前劉師傅在易到品牌自營車隊已經(jīng)工作了一年。

　　說到為何加入易到成為一名品牌自營的專職司機時，劉師傅認為還是出于自己對于易到平臺，以及易到企業(yè)文化的認同。“在加入易到之前，我一直在從事著網(wǎng)約車的工作，后來在朋友的介紹下才加入了易到。我個人覺得，在目前的網(wǎng)約車平臺中，易到算是比較高端的，不僅平臺做的十分人性化，而且乘客的素質(zhì)也很高，同時收入也不錯，所以我很認可易到這個平臺，也愿意一直在這工作。”

　　除了工作之外，作為乘客時，劉師傅也會使用易到。“平時限號的時候，如果要出門打車的話，我也會選擇易到，因為相比與其他的軟件，我覺得易到的使用起來很方便，體驗也比較舒適。”

　　在被公司通知有乘客送來的錦旗之后，劉師傅最大的感覺就是驚訝，因為在他看來，身為一名網(wǎng)約車司機，為乘客提供周到的服務是應該的。“說實話，剛知道這件事的時候我還是挺驚訝的，因為這對我來說就是舉手之勞的事情，況且我從事的也是服務行業(yè)，做這些事情也是最基本的，但是沒想到乘客會這么在意。”

　　對于劉師傅來說，他一直堅持去為乘客提供周到的服務。這是他第一次收到這樣的稱贊，驚訝之余也收到了不少溫暖。“我覺得作為一名易到的司機，我們就代表了易到，不只是這次，平時我看到需要幫助的乘客的時候，也會去搭把手，幫個忙的。”

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