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王先生第一次投訴
王先生：
我于11月5日從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)一部vivox20手機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訂單號(hào)：925912547852894221，當(dāng)天轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品通過(guò)順豐發(fā)出。8號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)快遞被調(diào)包，發(fā)來(lái)的是一部破損的蘋(píng)果6s手機(jī)，我發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品客服表示，可能是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了，讓我等待處理，一定會(huì)給滿意的答復(fù)。至今也沒(méi)給任何回復(fù)，還推諉說(shuō)是快遞給掉包，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為第三方平臺(tái)，在我沒(méi)收到貨的情況下，還把手機(jī)款打給了賣(mài)家，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決，還百姓一個(gè)說(shuō)法，別讓這種惡意的行為影響行業(yè)秩序，我要求退還手機(jī)款。
北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司第一次回復(fù)：是這樣的，用戶(hù)收到了一個(gè)手機(jī)不是他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，查詢(xún)錄像等情況，看出該手機(jī)并不是平臺(tái)發(fā)出的手機(jī)，已告知用戶(hù)聯(lián)系順豐，應(yīng)該是順豐將手機(jī)掉包了。
2017年11月28日9:51四川消費(fèi)網(wǎng)回訪：王先生稱(chēng)事情還沒(méi)處理好，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品讓他聯(lián)系順豐快遞，順豐快遞卻說(shuō)是與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品之間的關(guān)系，跟消費(fèi)者沒(méi)有直接關(guān)系，現(xiàn)在是雙方互相推脫。
北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司第二次回復(fù)：已聯(lián)系用戶(hù)將手機(jī)郵寄回平臺(tái)，后續(xù)由平臺(tái)與順豐進(jìn)行溝通，收到后為用戶(hù)進(jìn)行退款處理。
2017年11月30日9:32四川消費(fèi)網(wǎng)回訪：王先生稱(chēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品再次聯(lián)系他了，讓他將收到的破手機(jī)寄回去再處理，并表示會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé)到底。非常感謝四川消費(fèi)網(wǎng)。
王先生第二次投訴：
我于11月5日從北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一部vivox20手機(jī)，8號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)快遞不是我買(mǎi)的手機(jī)，是一臺(tái)破爛的蘋(píng)果手機(jī)。我發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品客服表示，可能是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了，讓我等待處理，一定會(huì)給滿意的答復(fù)，一直沒(méi)給任何回復(fù)，還推諉說(shuō)是快遞給掉包，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為第三方擔(dān)保平臺(tái)，在我沒(méi)收到貨的情況下，還把手機(jī)款打給了賣(mài)家。后期我投訴到四川消費(fèi)網(wǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品讓我將手機(jī)郵寄回去，他們自查問(wèn)題，會(huì)先行賠付我，我給郵寄回去，但是到現(xiàn)在還沒(méi)有給我退款，請(qǐng)幫忙跟進(jìn)處理。退回的順豐單號(hào)036724410173，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)返還轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我要求退還我手機(jī)款。
北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品公司第三次回復(fù)：已經(jīng)在給他進(jìn)行賠付了。
2017年12月13四川消費(fèi)網(wǎng)回訪：王先生稱(chēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品上周五已經(jīng)聯(lián)系他，同意退款，需要等候7到10個(gè)工作日。非常感謝四川消費(fèi)網(wǎng)。
北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品公司第四次回復(fù)：那個(gè)王先生的案子已經(jīng)給用戶(hù)賠付到位了。
2017年12月27日10:12四川消費(fèi)網(wǎng)回訪：王先生稱(chēng)已經(jīng)于上周五收到退款了，非常感謝。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：劉銀
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