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買(mǎi)vivo手機(jī)收個(gè)“爛蘋(píng)果” 商家四次回復(fù)說(shuō)了啥

  王先生第一次投訴

  王先生:

  我于11月5日從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)一部vivox20手機(jī),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訂單號(hào):925912547852894221,當(dāng)天轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品通過(guò)順豐發(fā)出。8號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)快遞被調(diào)包,發(fā)來(lái)的是一部破損的蘋(píng)果6s手機(jī),我發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品客服表示,可能是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了,讓我等待處理,一定會(huì)給滿意的答復(fù)。至今也沒(méi)給任何回復(fù),還推諉說(shuō)是快遞給掉包,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為第三方平臺(tái),在我沒(méi)收到貨的情況下,還把手機(jī)款打給了賣(mài)家,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決,還百姓一個(gè)說(shuō)法,別讓這種惡意的行為影響行業(yè)秩序,我要求退還手機(jī)款。

  北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司第一次回復(fù):是這樣的,用戶(hù)收到了一個(gè)手機(jī)不是他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī),查詢(xún)錄像等情況,看出該手機(jī)并不是平臺(tái)發(fā)出的手機(jī),已告知用戶(hù)聯(lián)系順豐,應(yīng)該是順豐將手機(jī)掉包了。

  2017年11月28日9:51四川消費(fèi)網(wǎng)回訪:王先生稱(chēng)事情還沒(méi)處理好,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品讓他聯(lián)系順豐快遞,順豐快遞卻說(shuō)是與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品之間的關(guān)系,跟消費(fèi)者沒(méi)有直接關(guān)系,現(xiàn)在是雙方互相推脫。

  北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司第二次回復(fù):已聯(lián)系用戶(hù)將手機(jī)郵寄回平臺(tái),后續(xù)由平臺(tái)與順豐進(jìn)行溝通,收到后為用戶(hù)進(jìn)行退款處理。

  2017年11月30日9:32四川消費(fèi)網(wǎng)回訪:王先生稱(chēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品再次聯(lián)系他了,讓他將收到的破手機(jī)寄回去再處理,并表示會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé)到底。非常感謝四川消費(fèi)網(wǎng)。

  王先生第二次投訴:

  我于11月5日從北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一部vivox20手機(jī),8號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)快遞不是我買(mǎi)的手機(jī),是一臺(tái)破爛的蘋(píng)果手機(jī)。我發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品客服表示,可能是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了,讓我等待處理,一定會(huì)給滿意的答復(fù),一直沒(méi)給任何回復(fù),還推諉說(shuō)是快遞給掉包,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為第三方擔(dān)保平臺(tái),在我沒(méi)收到貨的情況下,還把手機(jī)款打給了賣(mài)家。后期我投訴到四川消費(fèi)網(wǎng),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品讓我將手機(jī)郵寄回去,他們自查問(wèn)題,會(huì)先行賠付我,我給郵寄回去,但是到現(xiàn)在還沒(méi)有給我退款,請(qǐng)幫忙跟進(jìn)處理。退回的順豐單號(hào)036724410173,現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)返還轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我要求退還我手機(jī)款。

  北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品公司第三次回復(fù):已經(jīng)在給他進(jìn)行賠付了。

  2017年12月13四川消費(fèi)網(wǎng)回訪:王先生稱(chēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品上周五已經(jīng)聯(lián)系他,同意退款,需要等候7到10個(gè)工作日。非常感謝四川消費(fèi)網(wǎng)。

  北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品公司第四次回復(fù):那個(gè)王先生的案子已經(jīng)給用戶(hù)賠付到位了。

  2017年12月27日10:12四川消費(fèi)網(wǎng)回訪:王先生稱(chēng)已經(jīng)于上周五收到退款了,非常感謝。

  來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉銀

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