紫牛調(diào)查
銷售專員承認(rèn)收了老人十幾萬(wàn)：
“她一般不說(shuō)假話，我也過(guò)意不去”
南京中生聯(lián)合股份有限公司在大廠的銷售點(diǎn)，一直跟張大媽接觸的是銷售員胡小姐，后來(lái)改為孫經(jīng)理，其間又有梁總介入。然而，隨著紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查的深入，張大媽花出去的錢終于有了佐證。
其一，張大媽終于想起一件事，她向記者展示了一張VIP卡和一張鉆石卡。“VIP卡必須消費(fèi)5萬(wàn)元，鉆石卡必須消費(fèi)15萬(wàn)元以上。”張大媽說(shuō)。
紫牛新聞?dòng)浾叽致缘赜?jì)算了一下，僅張大媽自己記賬的“白條”式的款項(xiàng)，就高達(dá)近12萬(wàn)元，加上被承認(rèn)的紅單子數(shù)據(jù)，并沒(méi)有超過(guò)15萬(wàn)元，而她拿到的鉆石卡必須消費(fèi)15萬(wàn)元以上，證明張大媽記賬并不完整，如她所言，還有很多“忘記了沒(méi)有記上”。
其二，紫牛新聞?dòng)浾咭詮埓髬層H戚的身份聯(lián)系上了胡小姐。胡小姐說(shuō)，張大媽購(gòu)買的次數(shù)比較多，金額也比較大，她并沒(méi)有記賬，具體也不清楚。不過(guò)，她承認(rèn)張大媽從她手上購(gòu)買了十幾萬(wàn)元的產(chǎn)品。“將近一年的樣子，大概是十幾萬(wàn)元，我也記不清楚，她（指張大媽）一般不說(shuō)假話，她說(shuō)有十幾萬(wàn)就有十幾萬(wàn)，我也有點(diǎn)過(guò)意不去。”胡小姐在電話里向記者說(shuō)，有些確實(shí)沒(méi)有給票據(jù)，已上交給公司了。而且有些貨張大媽確實(shí)沒(méi)有取，因?yàn)楹髞?lái)由孫經(jīng)理負(fù)責(zé)，她就不太清楚了。
其三，記者聯(lián)系了大廠店的孫經(jīng)理。孫經(jīng)理告訴記者，他已從南京中生聯(lián)合股份有限公司離職了。“具體的業(yè)務(wù)是當(dāng)時(shí)公司交接給我的，她在我這里也買了好幾萬(wàn)元。”孫經(jīng)理稱，張大媽確實(shí)在他這里買了很多，但拿不拿貨還是由服務(wù)專員胡小姐負(fù)責(zé)，只有胡小姐最清楚。
至于當(dāng)初收了錢為什么沒(méi)有給單子？孫經(jīng)理在電話里說(shuō)，“其實(shí)都開(kāi)了，我建議你去找小胡。”孫經(jīng)理再一次證實(shí)，張大媽的鉆石卡必須得消費(fèi)15萬(wàn)元以上，而他今年3月份到深圳前，已將張大媽的單子交給公司或者小胡了。
“你可以采取一些措施，比如法律上面的措施，維護(hù)自己的權(quán)益。”孫經(jīng)理說(shuō)，2016年他負(fù)責(zé)大廠店時(shí)，張大媽確實(shí)購(gòu)買了十幾萬(wàn)元的產(chǎn)品，所有的錢都給公司了，他沒(méi)有拿到一分錢。而對(duì)于張大媽沒(méi)有單子而公司不承認(rèn)一事，自己也沒(méi)有辦法，只能讓張大媽找公司了。
公司負(fù)責(zé)人告訴記者“已處理好”
但大媽說(shuō)，對(duì)方逼著自己取消投訴
12月20日10點(diǎn)多，紫牛新聞?dòng)浾邅?lái)到位于南京最繁華地段之一——長(zhǎng)江路188號(hào)德基大廈30樓的南京中生聯(lián)合股份有限公司總部，很多老年人不斷趕來(lái)，業(yè)務(wù)十分繁忙。
記者表明身份后，該公司的支經(jīng)理和田經(jīng)理出面接待。
很顯然，田經(jīng)理對(duì)張大媽很熟悉，她對(duì)紫牛新聞?dòng)浾叻Q，12月19日公司已派人跟張大媽接洽，事情已處理好了，后期過(guò)來(lái)拿錢就行了。田經(jīng)理拿出一個(gè)處理意見(jiàn)，上面確實(shí)有張大媽的簽字“接受上述處理意見(jiàn)”，但內(nèi)容只是標(biāo)明退貨，至于退多少貨退多少錢，都沒(méi)有寫(xiě)。
“單子都拿過(guò)來(lái)了，我們已處理好了。”田經(jīng)理說(shuō)，她并不清楚要退多少錢，反正是單子拿回來(lái)了。對(duì)于記者所稱的張大媽很多單子被公司收走一事，田經(jīng)理改口稱，張大媽的情況比較復(fù)雜，需要一步步地核查。
當(dāng)紫牛新聞?dòng)浾咛岢霾稍L服務(wù)專員胡小姐時(shí)，田經(jīng)理稱人在大廠一時(shí)趕不過(guò)來(lái)，記者點(diǎn)出大廠店已關(guān)掉，她又稱胡小姐是否在公司自己不知道。
此外，對(duì)于張大媽的鉆石卡，田經(jīng)理稱消費(fèi)5萬(wàn)元就能辦，不過(guò)現(xiàn)在已停辦。但當(dāng)記者問(wèn)她是否可以對(duì)這句話負(fù)責(zé)時(shí)，田經(jīng)理不再接話。此外，當(dāng)記者提出查看張大媽在“中生聯(lián)合”購(gòu)買保健品的會(huì)計(jì)記錄時(shí)，也未獲得許可。
事實(shí)上，紫牛新聞?dòng)浾咭呀?jīng)接到張大媽的電話，她稱：“中生聯(lián)合來(lái)了兩個(gè)人，一個(gè)姓楊一個(gè)姓孫，逼著我打電話取消投訴，說(shuō)如果不取消，就不處理了，隨便我怎么投訴。”張大媽說(shuō)對(duì)方就守在電話旁，她沒(méi)有辦法，就打了電話取消向市政熱線12345的投訴，還在一張白紙上簽了字，三張紅單子也被對(duì)方拿走了，說(shuō)是辦理退錢。
“就退我不到兩萬(wàn)塊錢，我怎么辦��？”張大媽焦急地問(wèn)記者。
邀請(qǐng)老年人上課忽悠，不斷“薅羊毛”
業(yè)內(nèi)揭秘
“都是到他們店里，跟我和老頭說(shuō)能活120歲。老頭還相信，他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，也沒(méi)時(shí)間到醫(yī)院掛水看病，就相信這個(gè)保健品，吃了十七八年，不起作用，最后把命吃沒(méi)了。”張大媽說(shuō)，自己也吃這個(gè)保健品，結(jié)果呢，一點(diǎn)作用沒(méi)有，最后也就沒(méi)吃了。
張大媽說(shuō)，他們（指中生聯(lián)合的銷售人員）上門推銷，講這個(gè)對(duì)老年人好，喊到店里去，是什么儀器，讓她吐一口唾沫，然后用手按，變紅了，就說(shuō)她腦子有毛病，要治。還說(shuō)他們有個(gè)老客戶，有次在家做飯直接就暈倒了。“這個(gè)講了我不就害怕了嗎？現(xiàn)在我一個(gè)人，要是倒在家里不就完蛋了嗎？”張大媽說(shuō)，那個(gè)機(jī)器是真的假的，她也搞不清楚，就買了。
“現(xiàn)在一些保健品公司，就是不斷地通過(guò)邀請(qǐng)老年人聽(tīng)課，吹噓產(chǎn)品如何如何好，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買。”一位曾在保健品行業(yè)干過(guò)多年，現(xiàn)已退出的知情人士告訴記者，他代理過(guò)多種保健品，慣用的招數(shù)就是召集老年人開(kāi)會(huì)，發(fā)禮品，推動(dòng)一波波的銷售。
然后，再在購(gòu)買多的消費(fèi)者身上繼續(xù)“薅羊毛”，這些人的購(gòu)買力強(qiáng)，有時(shí)吃不完就存在公司，有活動(dòng)有優(yōu)惠又繼續(xù)忽悠他們購(gòu)買，基本上就是打“白條”，有時(shí)連條子都不打，讓業(yè)務(wù)員自己記錄，更不要說(shuō)什么開(kāi)發(fā)票了。
“說(shuō)實(shí)在的，有的老年人購(gòu)買太多，子女反對(duì)，他們就瞞著，有的老人過(guò)世了還有貨存在公司，家人也不知情，最終不了了之。”這位知情人士說(shuō)，保健品行業(yè)就是這樣，每隔一段時(shí)間就推一個(gè)新品，更新?lián)Q代很快，銷售壓力也大，不斷壓貨，給銷售員加壓力，傳遞下去，倒霉的就是這些老年人。
至于這些保健品的功效，他坦承，隨著技術(shù)的進(jìn)步，不能說(shuō)一點(diǎn)用都沒(méi)有，但吃多了吃雜了，也并非是好事。銷售員也不管面對(duì)的老年人的體質(zhì)差別，所有的保健品都一律推薦。“確實(shí)，需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)督。”
這種銷售模式，法律上并未禁止
律師觀點(diǎn)
江蘇東恒律師事務(wù)所陳令霞律師告訴記者，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保健食品監(jiān)管工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。除了對(duì)保健品定位、名稱及廣告宣傳進(jìn)行嚴(yán)格限制外，意見(jiàn)稿也要求相關(guān)部門要強(qiáng)化保健食品的日常監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)和商業(yè)欺詐、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。
事實(shí)上，我國(guó)當(dāng)前的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)保健品行業(yè)有著較為嚴(yán)格的規(guī)范，尤其在保健品的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻上，不論是生產(chǎn)企業(yè)還是保健產(chǎn)品的審批許可都較為嚴(yán)格。
但陳令霞律師稱，我國(guó)法律對(duì)“會(huì)銷”（通過(guò)召集消費(fèi)者開(kāi)會(huì)或上課的形式推銷保健品）這種模式，目前并沒(méi)有明令禁止。對(duì)此應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，例如舉行相關(guān)會(huì)議、講座需要在食藥監(jiān)部門備案并提交相關(guān)證件，一旦出現(xiàn)虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳，要加大企業(yè)的違法成本。行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行黑名單公示等，讓消費(fèi)者有更直觀的認(rèn)識(shí)。
陳律師告訴記者，本案中，張大媽可向食藥監(jiān)局或者工商部門進(jìn)行舉報(bào)，請(qǐng)求主管部門對(duì)該企業(yè)進(jìn)行檢查，同時(shí)，也可向公安部門報(bào)警，尋求公安的幫助，通過(guò)對(duì)該企業(yè)涉嫌違規(guī)行為的徹查和取證，為日后法律維權(quán)做好證據(jù)的搜集。
對(duì)于老年人購(gòu)買大量保健品，南京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科楊潤(rùn)華主任表示，并不是保健品吃得越多越好，而是應(yīng)該針對(duì)自己的體質(zhì)進(jìn)行部分的補(bǔ)充，且要在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行。而老年人最好的保健是多運(yùn)動(dòng)，多鍛煉，身體不適應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院作檢查，并對(duì)癥就診，切忌一切都用保健品來(lái)解決。
來(lái)源：紫牛新聞 記者 梅建明 實(shí)習(xí)生 徐夢(mèng)云 文/攝
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