杭州一年要處理近20萬件的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，為了加速投訴處置的響應(yīng)時(shí)間，杭州市市場監(jiān)管局、余杭區(qū)市場監(jiān)管局、阿里巴巴與來自全國的24個(gè)城市的工商（市場監(jiān)管）局，11月3日簽署《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與治理跨區(qū)域協(xié)作備忘錄》，建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與治理跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，依托“紅盾云橋”智能平臺，將實(shí)現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)案件查辦、數(shù)據(jù)協(xié)查交互等方面的智能化合作。

　　11月3日，杭州召開全國20城市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與治理跨區(qū)域合作會議。會上透露，去年全國網(wǎng)上零售額達(dá)到51555.7億元，比上年增長26.2%，是2010年的10倍，2012年的4倍；在杭州，2016年市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到網(wǎng)絡(luò)投訴137866件，同比增長105%，而今年前三季度網(wǎng)絡(luò)投訴就達(dá)到了18.8萬件，預(yù)計(jì)全年要突破20萬件。

　　網(wǎng)絡(luò)市場的飛速發(fā)展，對市場監(jiān)管部門的執(zhí)法能力提出了更高要求，尤其是破解網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管中證據(jù)固定不易、異 地協(xié)作不暢、制約手段缺乏等難題，已迫在眉睫。

　　作為淘寶、天貓等多個(gè)大型交易平臺的所在地，杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)辦理的外地移動案件特別多。以余杭區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管分局為例，以往處理跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)投訴案件，都通過寄信的方式，一天只能處理100多個(gè)投訴，耗時(shí)長，案件積壓多。

　　有了“紅盾云橋”智能平臺，一個(gè)跨區(qū)域投訴案件，通常在一個(gè)月內(nèi)就可以結(jié)案，比之前節(jié)省了一半時(shí)間。區(qū)域間深度合作的信息化基礎(chǔ)已經(jīng)具備。

　　接下來，杭州聯(lián)合24個(gè)城市，將運(yùn)用大數(shù)據(jù)功能對被投訴、被舉報(bào)、被查處的杭州以外經(jīng)營主體進(jìn)行建檔，作為日常重點(diǎn)監(jiān)管對象；通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對違法行為的深度挖掘和精準(zhǔn)打擊，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；實(shí)現(xiàn)政企信用評價(jià)結(jié)果和信用懲戒制度的關(guān)聯(lián)。

　　來源：杭州日報(bào) 作者：記者 魏奮 通訊員 姜曉霞

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