共享單車押金久拖不退，家裝貓膩令人防不勝防……今年第三季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴61753件，占全國(guó)消協(xié)的41.50%，其中解決52209件，投訴解決率84.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9314.21萬(wàn)元。因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件，加倍賠償金額2011.97元。

　　廣東省消委會(huì)表示，共享單車退押金問(wèn)題因投訴集中、影響面廣，成為本季度維權(quán)焦點(diǎn)。家居裝修類消費(fèi)問(wèn)題突出，入圍本季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

　　共享單車退押金難 小鳴頻“露臉”

　　第三季度，部分共享單車企業(yè)出現(xiàn)拖欠消費(fèi)者押金退款的情況，隨著大量消費(fèi)者恐慌加劇，集中申領(lǐng)押金規(guī)模不斷擴(kuò)大，拖欠押金問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。其間，僅省消委會(huì)就接到消費(fèi)者對(duì)共享單車的投訴401件，涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等，其中尤以小鳴單車居多。投訴主要的問(wèn)題是企業(yè)未在承諾時(shí)間(1~7個(gè)工作日)退回押金，有的拖延時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月，消費(fèi)者無(wú)法從企業(yè)提供的官方渠道取得與企業(yè)的有效聯(lián)系。

　　接到廣大消費(fèi)者投訴后，省消委會(huì)迅速采取維權(quán)行動(dòng)。省消委會(huì)首先聯(lián)系企業(yè)查實(shí)情況，又針對(duì)具體事項(xiàng)聯(lián)系了小鳴單車廣州區(qū)城市負(fù)責(zé)人，建立投訴快速轉(zhuǎn)辦銜接機(jī)制。小鳴單車對(duì)此高度重視，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全部落實(shí)退還向省消委會(huì)投訴的消費(fèi)者預(yù)付押金。

　　考慮到還有相當(dāng)部分的消費(fèi)者退款申請(qǐng)沒(méi)有處理到位，省消委會(huì)向小鳴單車企業(yè)發(fā)出調(diào)查函，對(duì)退押申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r、退押投訴產(chǎn)生的原因、消費(fèi)者的資金安全問(wèn)題等啟動(dòng)針對(duì)性調(diào)查。了解到由于系統(tǒng)升級(jí)、售后力量不足、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多種因素導(dǎo)致退押事件，雖然企業(yè)承諾加大客服和技術(shù)力量投入，盡最大的努力在最短時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦理退款，妥善解決退押事件，但考慮消費(fèi)者投訴仍有增長(zhǎng)，省消委會(huì)于10月17日對(duì)小鳴單車企業(yè)進(jìn)行了約談，進(jìn)一步了解相關(guān)情況，并明確了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的要求。

　　在省消委會(huì)的監(jiān)督下，截至10月下旬，小鳴單車已成功處理退押要求近九成，省消委會(huì)接到的消費(fèi)者投訴咨詢呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

　　家裝“六大貓膩”需警惕

　　家居裝修是家庭的重大消費(fèi)項(xiàng)目，具有專業(yè)性、技術(shù)性、不可預(yù)見(jiàn)性等特點(diǎn)，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛矛盾。第三季度，全省各級(jí)消委會(huì)共接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴476件，雖然投訴量不大，但問(wèn)題比較突出。

　　消費(fèi)者溫先生于今年5月份通過(guò)業(yè)務(wù)員購(gòu)買了中油佳匯防水股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中油公司”)的防水涂料和卷材用于房屋裝修。其將涂料用于衛(wèi)生間和廚房的墻磚貼合后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)地方都出現(xiàn)了空鼓現(xiàn)象，有些墻磚甚至已經(jīng)脫落。為了安全起見(jiàn)，溫先生請(qǐng)師傅將墻磚都拆了下來(lái)，發(fā)現(xiàn)防水涂料和批蕩層完全沒(méi)有粘接力，大部分涂料隨瓷磚膠脫落，仍然粘附在墻上的涂料也很容易剝離掉落。在出現(xiàn)該情況后，溫先生要求中油公司解釋原因，中油公司僅派人進(jìn)行查看，并未提出解決方案，之后又拒接電話。溫先生無(wú)奈之下投訴至省消委會(huì)。

　　針對(duì)房屋裝修投訴問(wèn)題突出的情況，省消委會(huì)深揭家裝“六大貓膩”，提醒消費(fèi)者多加注意。

　　1.套餐優(yōu)惠貓膩多：商家通過(guò)優(yōu)惠廣告，吸引消費(fèi)者到店了解套餐情況，當(dāng)消費(fèi)者到店后卻被告知套餐說(shuō)明書(shū)有變動(dòng)，之后便以各種優(yōu)惠、承諾來(lái)挽留消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同，其間相關(guān)承諾卻未寫進(jìn)合同。合同簽訂后商家再一一否定此前承諾，所有優(yōu)惠項(xiàng)目均需另外收費(fèi)。

　　2.合同已簽卻仍生枝節(jié)：合同簽訂后準(zhǔn)備選料進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)，消費(fèi)者被告知裝修公司無(wú)法承接相關(guān)項(xiàng)目。消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方是利用隱瞞及欺騙的手段誘騙自己簽了合同，要求解除，裝修公司則告知要按合同約定扣取15%的違約金。

　　3.售后保修問(wèn)題：房屋裝修完工后在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者多方聯(lián)系裝修公司負(fù)責(zé)人員及部門，對(duì)方以各種理由推諉；消費(fèi)者購(gòu)買了材料委托裝修公司安裝，但雙方對(duì)服務(wù)范圍和保修條款責(zé)任劃分不清楚。

　　4.質(zhì)量問(wèn)題鑒定難：出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者稱是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，廠家則辯稱是施工方的施工技術(shù)問(wèn)題，因無(wú)法還原當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)，雙方各執(zhí)一詞。

　　5.裝修材料以次充好：此類投訴多體現(xiàn)在全包(包工包料)方式中，裝修公司在材料使用上采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來(lái)蒙騙消費(fèi)者。

　　6.裝修工程延期完工：部分裝修公司在合同簽訂后未如期施工或消極怠工，致施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后，幾經(jīng)催促仍是敷衍了事。

　　來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)

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