在線旅游平臺在消費者購票過程中自行選擇保險、酒店優(yōu)惠券等付費項目已成普遍現(xiàn)象 旅游平臺訂票還有多少貓膩
記者近日在多家網(wǎng)絡旅游平臺官網(wǎng)和APP上體驗購票發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺的“花式搭售”五花八門，而取消這些消費則并不容易。那么，旅游平臺為何對消費者“人人喊打”的捆綁銷售“死抓不放”呢？有知情者透露，自從去年的票代新政實施后，現(xiàn)在單純的機票銷售已變得無利可圖，因此捆綁其他產(chǎn)品銷售就成了旅游平臺的主要收入來源。
上周，因被網(wǎng)絡大V“炮轟”捆綁銷售保險、各類優(yōu)惠券等現(xiàn)象，攜程旅行網(wǎng)被推上風口浪尖。隨后攜程很快清除了機票銷售中的所有搭售現(xiàn)象，但是火車票銷售中搭售保險行為仍然存在。北京青年報記者在多家網(wǎng)絡旅游平臺官網(wǎng)和APP上體驗購票發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺的“花式搭售”五花八門，消費者在買票過程中需要像考試一樣仔細審閱賬單，找到取消鍵，這對眼力和智商絕對是個挑戰(zhàn)，否則一不小心就會掉進商家設計的圈套中。
攜程
火車票搭售“VIP套餐”
在網(wǎng)民集體吐槽、輿論曝光、中消協(xié)的壓力下，攜程網(wǎng)的飛機票搭售行為終于取消了，但是火車票搭售行為仍存在。在攜程旅游APP上，北青報記者查詢10月15日北京到上海的G101次列車車票，頁面顯示二等座價格為每張553元，但是點擊“攜程預定”，票價總額就上升到593元，仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，多花的40元錢，原來是被網(wǎng)站默認勾選了“VIP尊享套餐”，這個套餐說明上顯示消費者購買之后將會有四大好處：尊享一對一鉆石客服，超級VIP貼心服務；尊享快速退改簽服務；享受短信提醒服務；含70元租車券。
而在攜程官網(wǎng)上，也存在火車票訂票總額比票面價格多40元的情況，只是這40元套餐名曰“極速出票 金牌客服”項目。網(wǎng)頁提示：“無12306賬號，你可以選擇購買套餐”，但是攜程對這個40元套餐沒有做詳細說明。
途牛
不選也替你訂保險和酒店超值券
捆綁銷售的可不只是一個攜程，再看途牛旅行網(wǎng)，10月14日北京飛往上海的HU7609次航班，主頁報價為425元。訂單頁面中顯示了多種保險和優(yōu)惠券供旅客選擇，保險類包括航空組合險、航意險、航延險，優(yōu)惠券種類主要是接送機服務，包括90元起步的“送我去首都機場T1”、101元起步的“來浦東機場T2接我”。
北青報記者未選擇任何保險和優(yōu)惠券服務，但是結(jié)算的時候，最終訂單金額卻為558元。由于訂單目錄被嚴重遮擋，玩起捉迷藏游戲，購票者只能看到消費列表上的付費項目包括成人票價、機建和燃油、保險費用、酒店超值券四個條目，但是具體金額卻無法看到。無論北青報記者怎么拖拽鼠標，都無法看到訂單全貌。于是北青報記者轉(zhuǎn)而在頁面上下仔細查找，發(fā)現(xiàn)訂單中所含多出的費用為航意險和航延險，45元/人；酒店超值券，38元/人�？梢允謩尤∠莾蓚�收費服務項目取消方式還不一樣，其中酒店超值券需要在預訂機票之前手動，而保險費需要在預訂當中手動取消。
去哪兒
買機票默認勾選航意險
“去哪兒”網(wǎng)也一樣。北青報記者嘗試通過“去哪兒”官網(wǎng)購買機票，搜索查詢結(jié)果顯示，10月16日北京飛往成都的川航3U8548航班，主頁報價為661元，最后訂單總額為741元，從訂單明細上可以看到，這多出來的80元 ，包括必須購買的機場建設費50元，但還有一項航意險30元，已經(jīng)提前被勾選，屬于網(wǎng)站默認搭售項目。
此外，去哪兒的火車票則有搭售保險行為。在去哪兒官網(wǎng)查詢10月14日北京到上海的火車票，二等座票價為每張553元，但是訂單總額為583元，查詢明細就會知道，這其中有30元是平臺幫助勾選的保險費。在去哪兒APP購買一張火車票要被搭售30元的出行保障費，可尊享極速出票服務、短信提醒服務、150萬出行保障，不過也可以在填寫頁面取消該項服務。北青報記者在體驗購票時發(fā)現(xiàn)，即使沒有選擇套餐服務，也有短信提醒。
不過APP向用戶推薦登錄12306賬號購票，登錄后可專享極速出票特權(quán)、極速退改等。但是12306客服表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票情況。
同程
火車票搭售40元出行保障費
在同程APP上，北青報記者嘗試購買北京飛往成都的CA4194次航班，票價金額顯示為1420元，另有機建燃油費50元，航班意外險40元為默認勾選項目，于是機票總訂單就成了1510元。這些搭售項目不要也可以，不過需要麻煩旅客進入保險頁面手動取消。
在火車票方面，同程上北京到成都的G309次列車，票價顯示為864元一張，此外還要付出40元出行保障費用，信息顯示，如果選擇該項服務，可優(yōu)先出票，保額達110萬。如何取消該項服務？同程客服稱，可以點擊“我的全部訂單”，找到訂單嘗試取消，取消成功后重新預訂選擇不購買保險。隨后北青報記者在訂單頁面上找到了保險一欄，點擊進入手動取消成功。
據(jù)了解，這些平臺上銷售的所謂出行保障費，其實就是保險。這種保險除了保障正常的交通意外險，還保障列車上的財物損失(一旦發(fā)生意外，報案后聯(lián)系保險公司理賠)。保險內(nèi)容為購買火車票及保險客戶的人身意外傷害，保險期限為自客戶踏上列車時到客戶下車為止。
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