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經(jīng)本報調(diào)解 百世快遞愿賠1000元
商報訊 9月22日，趙先生通過百世快遞郵寄一臺飛歌開拓者4導航儀給武漢的買家，可買家收貨時忽視了“開包驗貨”，簽收后發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)的導航儀屏幕壞了。隨后趙先生數(shù)次與快遞公司協(xié)調(diào)，仍未達成一致意見。
他向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我寄出的快遞包裹保價2000元，現(xiàn)在東西壞了，快遞公司應當足額賠償。”
消費者說：
保價2000元的快遞 卻只能賠償350元？
趙先生：2016年6月，我花費3000元購買一臺飛歌開拓者4導航儀，后來我不用了，就將導航儀放在二手平臺出售，售價350元。近日，這臺導航儀被武漢買家韓先生買走。9月22日，我委托父親去千島湖鎮(zhèn)東興路百世快遞門店，快遞郵寄這臺導航儀。郵寄費為15元，我當時為郵件保價了2000元，保價費為20元。
兩天后，韓先生收到快遞，他表示，簽收時，他未“開包驗貨”，直接簽收了快遞。到家才發(fā)現(xiàn)導航儀屏幕碎裂。韓先生表示，他已經(jīng)找百世快遞門店反映該問題，但快遞公司工作人員說，包裹包裝不合格，讓他向總部投訴。此后，韓先生向我反映了這個問題。
郵寄時，我對這個快遞進行保價，現(xiàn)在快遞內(nèi)的導航儀屏幕碎了，我認為快遞公司應按保價金額賠償。但我數(shù)次與百世快遞溝通，問題一直沒有得到解決。
快遞公司說：
保價快遞遵循“保丟不保損”處理原則
愿意賠償消費者1000元
�。S后記者聯(lián)系上負責派送快遞的百世快遞武漢青山區(qū)一部門店負責人魯先生和負責快遞攬收的百世快遞杭州千島湖東興路門店負責人徐培建。）
武漢青山區(qū)一部門店負責人魯先生：我所在的接收點是直營門店。據(jù)目前情況來看，快遞出現(xiàn)問題是由于攬收時沒有包裝好。按公司要求，所有保價快遞屬于特殊運輸包裹，這類包裹在運輸過程中遵循“保丟不保損”處理原則，即包裹在運輸中丟了，按照保價額度給予賠償，若只是損壞則無法按保價額度賠償。
杭州千島湖東興路門店負責人徐培建：我們對保價快遞都是單獨處理的，在分撥前都必須經(jīng)過公司檢查，檢查合格后才能郵寄出去。趙先生郵寄的快遞是買家簽收后才反映郵寄物品損壞的，按公司規(guī)定，收件人已經(jīng)簽收，相當于認同包裹沒有問題。
雖然不能確認開包前物品是否已有損壞，但若要證明物品在途中損壞，則需寄送雙方提供證據(jù)。本著盡快處理的原則，我們愿賠償趙先生10倍的快遞費（即350元）。對于趙先生的要求，我們無法接受。
（記者聯(lián)系了百世快遞總部客服，客服表示會將問題反映給相關(guān)負責人處理。）
截至發(fā)稿前，記者收到百世快遞總部申訴部相關(guān)負責人的答復——“考慮到網(wǎng)點快遞員在派送時，沒有盡到提醒客戶‘開包驗貨’的責任，我們愿意賠償給趙先生1000元。”
�。ㄓ浾邔⑦@個答復反饋給趙先生。對此，他表示愿意接受，并對本報的及時調(diào)解表示感謝。）
律師說：
百世快遞應當按照保價2000元予以賠償
浙江澤鼎律師事務所主任葉水榮：根據(jù)《消法》規(guī)定：“快遞物品因經(jīng)營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的，經(jīng)營者應當按照申報價值予以賠償；事先未申報價值，但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償，但最高額不超過八百元。”結(jié)合合同，百世快遞應按照包裹保價2000元給予趙先生作為賠償。
來源：每日商報 作者：實習記者 孫傳福
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