網(wǎng)購的裙子在退貨過程中被油漬污染，賣家以無法再次銷售為由拒絕為消費者換貨。近日，這起網(wǎng)絡(luò)消費糾紛經(jīng)遼寧省鐵嶺市清河區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，最終由快遞公司賠償消費者購貨款。

　　7月8日，消費者于女士花499元在網(wǎng)店選購了一條裙子，由于對收到的裙子大小不滿意，于女士要求網(wǎng)店換貨，并在一家快遞公司營業(yè)點填寫好郵寄單，快遞公司投遞員查收物品完好后為其出具了快遞包裹單，上面明確注明了衣服調(diào)換字樣。幾天后，賣家打電話告訴于女士稱，收到的包裹有損壞，裙子上有大面積油污，無法再次出售，拒絕換貨。

　　無奈下，于女士找到鐵嶺市清河區(qū)消協(xié)投訴。

　　消協(xié)工作人員到快遞公司營業(yè)點現(xiàn)場調(diào)解。對方辯稱，在接到貨物后未發(fā)生被油漬污染的情況，損壞應(yīng)該出現(xiàn)在運輸過程中，所以不該由營業(yè)點承擔。

　　消協(xié)工作人員指出，物品損壞出現(xiàn)在郵遞過程中，賠償責任屬于快遞公司內(nèi)部問題，具體由營業(yè)點與上級公司自行協(xié)商，而損失不該由消費者承擔。

　　鐵嶺市清河區(qū)消協(xié)工作人員表示，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。在這起糾紛中，快遞公司在貨物破損后無法說明原因，因此要對物品的損壞承擔賠償責任。同時，雙方?jīng)]有明確約定賠償額，所以應(yīng)按照原價予以賠償，即賠償于女士499元。

　　快遞公司營業(yè)網(wǎng)點認同消協(xié)工作人員的調(diào)解意見，表示愿意賠付于女士購買裙子的499元。

　　來源：中國消費者報沈陽訊(記者 王文郁)

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